Термин

КЗП: какво означава понятието

Комисията за защита на потребителите, към която потребителите могат да се обърнат при проблем със стока или услуга.

Когато фирма не реши една рекламация, потребителят може да подаде жалба до КЗП. Комисията контролира спазването на потребителското законодателство.

Как се подава жалба

Първо рекламирайте писмено при фирмата и пазете доказателствата: договор, фактура, снимки, кореспонденция. Ако не получите задоволителен отговор, можете да подадете жалба до КЗП онлайн или в регионалната дирекция. За потребителските спорове има и помирителни комисии, които предлагат извънсъдебно решаване.

КЗП може да проверява фирмата и да налага санкции, но не присъжда обезщетения; за тях се обръщате към съда.

Източник: kzp.bg