Превод; при разминаване меродавен е текстът на немски език.
Купените запитвания не могат да бъдат върнати. В посочените по-долу случаи обаче купувачът получава изцяло обратно платената цена, ако Offrano е проверила и одобрила рекламацията. Правилата са част от Общите условия за купувачи и са изчерпателни.
1. Основания за пълно възстановяване
- Невалиден или чужд телефонен номер: Номерът не е разпределен или видимо принадлежи на друго лице или на друга линия, а не на клиента.
- Дубликат: През последните 30 дни преди покупката Offrano вече е продала на купувача запитване от същото лице за същите работи.
- Място извън резервирания район: Мястото на работите е извън района, посочен в запитването и показан в магазина.
- Грешна област: Запитването видимо се отнася до други работи, а не до областта, в която е било предложено.
- Тест или фалшификат: Запитването не идва от лице с реална нужда, например тест, шега или запитване с чужди данни.
- Клиентът не е открит: Купувачът не е успял да се свърже с клиента въпреки опитите за контакт по раздел 4, а и Offrano не успява да се свърже с него или той потвърждава, че вече няма интерес (раздел 5, ал. 2).
2. Срок
Рекламацията трябва да постъпи в профила в рамките на 7 дни след покупката. По-късни рекламации не се разглеждат.
3. Задължение преди всяка рекламация: доказан опит за обаждане
Купувачът трябва доказуемо да е опитал в рамките на 48 часа след покупката да се обади на клиента, доказано с извлечение или екранна снимка от списъка с обаждания с дата, час и набран номер.
Без това доказателство рекламацията не се разглежда.
4. Допълнителни доказателства при „клиентът не е открит“
Рекламация поради невъзможност за връзка предполага, че в рамките на 7-дневния срок купувачът докаже:
- най-малко 3 опита за обаждане в най-малко 2 различни дни на номера от запитването (списък с обаждания с дата, час и номер; обаждането по раздел 3 се брои) и
- най-малко един имейл до адреса от запитването (копие с дата и час).
Тези опити са в рамките на ограничението от най-много пет опита за контакт за 14 дни (Договор с купувача, чл. 5). Ако липсва едно от доказателствата, рекламацията не се разглежда.
5. Проверка и възстановяване
(1) Offrano проверява всяка рекламация. Автоматично възстановяване няма; единственото изключение е защитата на купувача по раздел 7. Offrano проверява въз основа на доказателствата, на записаните проверки (SMS код, потвърждение на имейла) и при нужда чрез запитване до клиента.
(2) При „клиентът не е открит“ Offrano сама се свързва с клиента и решава след тази проверка. Ако Offrano се свърже с клиента и той все още има интерес, рекламацията се отхвърля; купувачът може тогава отново да се свърже с него.
(3) Купувачът получава резултата с мотиви в текстова форма.
(4) Възстановяване се извършва само след одобрение от Offrano чрез Stripe по платежния инструмент, с който е платена покупката. Кога сумата ще бъде заверена там, зависи от издателя на картата.
(5) С възстановяването се прекратява правото на купувача да използва данните от запитването. Той ги изтрива в рамките на 48 часа.
6. Без възстановяване
Изключени са по-специално:
- Оттегляне на съгласието от клиента повече от 24 часа след отключването на данните за контакт (за оттегляне в рамките на 24 часа вж. раздел 7).
- „Не се свързахме“ без доказателствата по раздел 4.
- „Няма поръчка“ — клиентът е избрал друга фирма, отложил е или се е отказал от проекта.
- „Твърде скъпо“ — клиентът е сметнал офертата за твърде висока или има други ценови очаквания.
- Случаите, в които клиентът е възложил работата на купувача.
- Обстоятелства, които са били видими в магазина преди покупката (например времето от постъпването на запитването, пощенският код и населеното място, показаните данни).
7. Защита на купувача при оттегляне в рамките на 24 часа
(1) Ако клиентът оттегли съгласието си чрез връзката за оттегляне на Offrano в рамките на 24 часа след отключването на данните за контакт за купувача, Offrano възстановява автоматично пълната цена по платежния инструмент, с който е платена покупката. За това не са нужни рекламация, доказателство за обаждане или спазване на срок по раздели 2–4.
(2) Определящи са записаният от Offrano момент на отключване и моментът, в който оттеглянето постъпи чрез връзката. Оттегляне по друг начин, например пряко пред купувача, не задейства защитата на купувача; купувачът може да го подаде като рекламация в 7-дневния срок, а Offrano решава след проверка.
(3) При по-късно оттегляне няма възстановяване, освен ако е налице основание по раздел 1. Във всеки случай купувачът прекратява контакта и изтрива данните в рамките на 48 часа (Договор с купувача, чл. 6).
8. Злоупотреба
Рекламации с неверни или променени доказателства или многократни неоснователни рекламации са основание за блокиране по Общите условия за купувачи.
Ако в рамките на 90 дни три рекламации бъдат отхвърлени след проверка като неоснователни, Offrano може да блокира профила за нови покупки; след втората отхвърлена рекламация купувачът получава предупреждение. Вече купените запитвания, документите и правата на рекламация от предишни покупки се запазват, а блокирането може да бъде отменено по искане на купувача.