Šis ir tulkojums no oriģinālteksta vācu valodā. Atšķirību gadījumā noteicošā ir versija vācu valodā.
Iegādātos pieprasījumus nevar atgriezt. Tomēr turpmāk minētajos gadījumos pircējs saņem samaksātās cenas pilnu atmaksu, kad Offrano ir izskatījis un apstiprinājis pretenziju. Šie noteikumi ir pircēju noteikumu daļa un ir izsmeļoši.
1. Pilnas atmaksas pamati
- Nederīgs vai svešs tālruņa numurs: numurs netiek lietots vai acīmredzami pieder citai personai vai citai līnijai, nevis klientam.
- Dublikāts: 30 dienu laikā pirms pirkuma Offrano šim pircējam jau bija pārdevis tās pašas personas pieprasījumu par to pašu darbu.
- Atrašanās vieta ārpus rezervētā reģiona: darba veikšanas vieta atrodas ārpus pieprasījumā norādītā un veikalā parādītā reģiona.
- Nepareiza nozare: pieprasījums acīmredzami attiecas uz citu darbu, nevis uz nozari, kurā tas tika piedāvāts.
- Tests vai viltojums: pieprasījums nenāk no personas ar reālu vajadzību — piemēram, tests, joks vai pieprasījums ar citas personas datiem.
- Klients nav sasniedzams: pircējs, neraugoties uz 4. punktā noteiktajiem saziņas mēģinājumiem, nav sazvanījis klientu, un arī Offrano nevar sazināties ar klientu, vai arī klients apstiprina, ka viņam vairs nav intereses (5. punkta 2. apakšpunkts).
2. Termiņš
Pretenzijai jānonāk kontā 7 dienu laikā pēc pirkuma. Vēlāk iesniegtas pretenzijas netiek izskatītas.
3. Priekšnoteikums jebkurai pretenzijai: dokumentēts zvana mēģinājums
Pircējam pierādāmi jābūt mēģinājušam klientam piezvanīt 48 stundu laikā pēc pirkuma; pierādījums ir zvanu saraksta izraksts vai ekrānuzņēmums, kurā redzams datums, laiks un zvanītais numurs.
Bez šī pierādījuma pretenzija netiek izskatīta.
4. Papildu pierādījumi gadījumā „klients nav sasniedzams“
Pretenzijai par to, ka klients nav sasniedzams, pircējam 7 dienu termiņā jāpierāda:
- vismaz 3 zvana mēģinājumi vismaz 2 dažādās dienās uz pieprasījumā norādīto numuru (zvanu saraksts ar datumu, laiku un numuru; 3. punktā minētais zvans tiek ieskaitīts) un
- vismaz viens e-pasts uz pieprasījumā norādīto adresi (kopija ar datumu un laiku).
Šie mēģinājumi iekļaujas ierobežojumā — ne vairāk kā pieci saziņas mēģinājumi 14 dienās (pircēja datu aizsardzības līgums, 5. punkts). Ja kāds no šiem pierādījumiem trūkst, pretenzija netiek izskatīta.
5. Izskatīšana un atmaksa
(1) Offrano izskata katru pretenziju. Automātisku atmaksu nav; vienīgais izņēmums ir pircēja aizsardzība saskaņā ar 7. punktu. Offrano pretenziju izskata, pamatojoties uz pierādījumiem, saglabātajām pārbaudēm (īsziņas kods, e-pasta apstiprinājums) un, ja nepieciešams, jautājot klientam.
(2) Gadījumā „klients nav sasniedzams“ Offrano pats sazinās ar klientu un pieņem lēmumu pēc šīs pārbaudes. Ja Offrano sazinās ar klientu un klientam joprojām ir interese, pretenzija tiek noraidīta; pircējs pēc tam var ar klientu sazināties vēlreiz.
(3) Pircējs saņem rezultātu ar pamatojumu teksta formā.
(4) Atmaksa tiek veikta tikai pēc Offrano apstiprinājuma ar Stripe starpniecību uz pirkumā izmantoto maksāšanas līdzekli. Kad summa tur parādās, ir atkarīgs no kartes izdevēja.
(5) Pēc atmaksas beidzas pircēja tiesības izmantot pieprasījuma datus. Pircējs dzēš datus 48 stundu laikā.
6. Atmaksa netiek veikta
Izslēgti ir jo īpaši šādi gadījumi:
- Klienta piekrišanas atsaukšana vairāk nekā 24 stundas pēc kontaktdatu atklāšanas (par atsaukšanu 24 stundu laikā skatīt 7. punktu).
- „Neizdevās sazināties ar klientu“ bez 4. punktā minētajiem pierādījumiem.
- „Nav pasūtījuma“ — klients izvēlējās citu uzņēmumu, atlika vai atcēla projektu.
- „Pārāk dārgi“ — klientam piedāvājums šķita pārāk augsts vai viņam ir citas cenu gaidas.
- Gadījumi, kad klients ir devis pircējam pasūtījumu.
- Apstākļi, kas bija redzami veikalā pirms pirkuma (piemēram, pieprasījuma vecums, pasta indekss un apdzīvotā vieta, atklātās ziņas).
7. Pircēja aizsardzība, ja piekrišana atsaukta 24 stundu laikā
(1) Ja klients atsauc piekrišanu ar Offrano atsaukuma saites palīdzību 24 stundu laikā pēc tam, kad kontaktdati tika atklāti pircējam, Offrano automātiski atmaksā pilnu cenu uz pirkumā izmantoto maksāšanas līdzekli. Pretenzija, zvanu pierādījums vai 2.–4. punktā noteiktais termiņš nav nepieciešams.
(2) Noteicošais ir Offrano saglabātais atklāšanas laiks un laiks, kad atsaukums saņemts ar saites palīdzību. Citādā veidā veikts atsaukums, piemēram, tieši pircējam, pircēja aizsardzību neiedarbina; pircējs to var iesniegt kā pretenziju 7 dienu termiņā, un Offrano pieņem lēmumu pēc izskatīšanas.
(3) Vēlāks atsaukums nedod tiesības uz atmaksu, ja vien nepastāv kāds no 1. punktā minētajiem pamatiem. Jebkurā gadījumā pircējs pārtrauc jebkādu saziņu un dzēš datus 48 stundu laikā (pircēja datu aizsardzības līgums, 6. punkts).
8. Ļaunprātīga izmantošana
Pretenzijas ar nepatiesiem vai grozītiem pierādījumiem vai atkārtotas nepamatotas pretenzijas saskaņā ar pircēju noteikumiem ir pamats konta bloķēšanai.
Ja 90 dienu laikā pēc pārbaudes kā nepamatotas tiek noraidītas trīs pretenzijas, Offrano var bloķēt kontu jauniem pirkumiem; pēc otrās noraidītās pretenzijas pircējs saņem brīdinājumu. Jau iegādātie pieprasījumi, pierādījumi un pretenziju tiesības no iepriekšējiem pirkumiem saglabājas, un bloķēšanu pēc pieprasījuma var atcelt.