Traducción; en caso de discrepancia prevalecerá la versión alemana.
Las solicitudes compradas no se pueden devolver. No obstante, en los casos siguientes el comprador recibe el reembolso íntegro del precio pagado, una vez que Offrano haya examinado y aprobado la reclamación. Estas normas forman parte de las condiciones generales para compradores y son exhaustivas.
1. Motivos de reembolso íntegro
- Número de teléfono no válido o de un tercero: el número no está en servicio o pertenece manifiestamente a otra persona o a una línea distinta de la del cliente.
- Duplicado: en los 30 días anteriores a la compra, Offrano ya había vendido al comprador una solicitud de la misma persona sobre el mismo trabajo.
- Lugar fuera de la zona contratada: el lugar donde debe realizarse el trabajo está fuera de la zona indicada en la solicitud y mostrada en la tienda.
- Sector equivocado: la solicitud se refiere manifiestamente a un trabajo distinto del sector en que se ofreció.
- Prueba o falsa: la solicitud no procede de una persona con una necesidad real, por ejemplo, una prueba, una broma o una solicitud con datos ajenos.
- Cliente ilocalizable: el comprador no ha localizado al cliente pese a los intentos de contacto del apartado 4, y tampoco Offrano consigue localizarlo, o el cliente confirma que ya no está interesado (apartado 5.2).
2. Plazo
La reclamación debe recibirse en la cuenta en un plazo de 7 días desde la compra. Las reclamaciones posteriores no se tienen en cuenta.
3. Requisito de toda reclamación: intento de llamada documentado
El comprador debe haber intentado de forma demostrable llamar al cliente en las 48 horas siguientes a la compra, acreditándolo con un extracto o una captura del registro de llamadas con fecha, hora y número llamado.
Sin esta prueba, la reclamación no se tramita.
4. Pruebas adicionales para «cliente ilocalizable»
Una reclamación por cliente ilocalizable exige que el comprador acredite, dentro del plazo de 7 días:
- al menos 3 intentos de llamada en al menos 2 días distintos al número de la solicitud (registro de llamadas con fecha, hora y número; la llamada del apartado 3 cuenta) y
- al menos un correo electrónico a la dirección de la solicitud (copia con fecha y hora).
Estos intentos están dentro del límite de no más de cinco intentos de contacto en 14 días (acuerdo de protección de datos para compradores, apartado 5). Si falta alguna de estas pruebas, la reclamación no se tramita.
5. Examen y reembolso
(1) Offrano examina cada reclamación. No hay reembolsos automáticos; la única excepción es la protección del comprador del apartado 7. Offrano examina la reclamación a partir de las pruebas, de las comprobaciones guardadas (código SMS, confirmación por correo) y, si es necesario, consultando al cliente.
(2) En caso de «cliente ilocalizable», Offrano contacta directamente con el cliente y decide tras ese examen. Si Offrano localiza al cliente y sigue interesado, la reclamación se rechaza; el comprador puede entonces volver a contactarle.
(3) El comprador recibe el resultado motivado por escrito.
(4) El reembolso se realiza solo tras la aprobación de Offrano, a través de Stripe, al medio de pago utilizado en la compra. Cuándo aparece el importe depende del emisor de la tarjeta.
(5) Con el reembolso termina el derecho del comprador a utilizar los datos de la solicitud. El comprador suprime los datos en un plazo de 48 horas.
6. Sin reembolso
Quedan excluidos en particular:
- Retirada del consentimiento por el cliente más de 24 horas después de la liberación de los datos de contacto (para la retirada en 24 horas, véase el apartado 7).
- «No se localiza al cliente» sin las pruebas del apartado 4.
- «Sin encargo»: el cliente eligió otra empresa, aplazó o abandonó el proyecto.
- «Demasiado caro»: al cliente el presupuesto le parece alto o tiene otras expectativas de precio.
- Casos en que el cliente ha encargado el trabajo al comprador.
- Circunstancias visibles en la tienda antes de la compra (como la antigüedad de la solicitud, el código postal y la localidad o los datos habilitados).
7. Protección del comprador en caso de retirada en 24 horas
(1) Si el cliente retira el consentimiento mediante el enlace de retirada de Offrano en las 24 horas siguientes a la liberación de los datos de contacto al comprador, Offrano reembolsa automáticamente el precio íntegro al medio de pago utilizado en la compra. No se necesitan reclamación, prueba de llamadas ni cumplimiento de los plazos de los apartados 2 a 4.
(2) Son determinantes la hora de liberación guardada por Offrano y el momento en que se recibe la retirada mediante el enlace. Una retirada comunicada de otro modo, por ejemplo directamente al comprador, no activa la protección del comprador; el comprador puede presentarla como reclamación dentro del plazo de 7 días, y Offrano decide tras examinarla.
(3) Una retirada posterior no da derecho a reembolso, salvo que concurra un motivo del apartado 1. En todo caso, el comprador cesa todo contacto y suprime los datos en un plazo de 48 horas (acuerdo de protección de datos para compradores, apartado 6).
8. Abusos
Las reclamaciones con pruebas falsas o manipuladas, o las reclamaciones infundadas reiteradas, son motivo de suspensión conforme a las condiciones generales para compradores.
Si en un plazo de 90 días se rechazan tres reclamaciones como infundadas tras su examen, Offrano puede suspender la cuenta para nuevas compras; tras la segunda reclamación rechazada el comprador recibe un aviso. Las solicitudes ya compradas, los justificantes y los derechos de reclamación de compras anteriores se mantienen, y la suspensión puede levantarse a petición del comprador.