Prevod; v primeru razhajanj velja nemška različica.
Kupljenih povpraševanj ni mogoče vrniti. V naslednjih primerih pa kupec prejme plačano ceno v celoti povrnjeno, če je Offrano reklamacijo preveril in odobril. Pravila so del splošnih pogojev poslovanja za kupce in so izčrpna.
1. Razlogi za celotno vračilo
- Neveljavna ali tuja telefonska številka: številka ni dodeljena ali očitno pripada drugi osebi oziroma drugemu priključku kot stranki.
- Dvojnik: Offrano je kupcu v zadnjih 30 dneh pred nakupom že prodal povpraševanje iste osebe za ista dela.
- Kraj zunaj zakupljenega območja: kraj izvedbe del je zunaj območja, ki je bilo navedeno v povpraševanju in prikazano v trgovini.
- Napačno področje: povpraševanje se očitno nanaša na druga dela kot področje, pod katerim je bilo ponujeno.
- Test ali ponaredek: povpraševanje ni od osebe z dejansko potrebo, na primer test, šala ali povpraševanje s tujimi podatki.
- Stranka ni dosegljiva: kupec stranke kljub poskusom stika po razdelku 4 ni dosegel, tudi Offrano je ne doseže ali pa stranka potrdi, da nima več interesa (drugi odstavek razdelka 5).
2. Rok
Reklamacija mora v račun prispeti v 7 dneh po nakupu. Poznejših reklamacij ne upoštevamo.
3. Pogoj za vsako reklamacijo: dokazan poskus klica
Kupec mora v 48 urah po nakupu dokazljivo poskusiti stranko poklicati, kar dokaže z izpiskom ali posnetkom zaslona seznama klicev z datumom, uro in klicano številko.
Brez tega dokazila reklamacije ne obravnavamo.
4. Dodatna dokazila pri »stranka ni dosegljiva«
Reklamacija zaradi nedosegljivosti predpostavlja, da kupec v 7-dnevnem roku dokaže:
- vsaj 3 poskuse klica na vsaj 2 različna dneva na številko iz povpraševanja (seznam klicev z datumom, uro in številko; klic po razdelku 3 se šteje zraven) in
- vsaj eno e-sporočilo na naslov iz povpraševanja (kopija z datumom in uro).
Ti poskusi so znotraj omejitve največ petih poskusov stika v 14 dneh (pogodba s kupcem o varstvu podatkov, 5. člen). Če katero od dokazil manjka, reklamacije ne obravnavamo.
5. Preverjanje in vračilo
(1) Offrano preveri vsako reklamacijo. Samodejnega vračila ni; edina izjema je zaščita kupca po razdelku 7. Offrano preverja na podlagi dokazil, shranjenih preverjanj (koda SMS, potrditev e-pošte) in po potrebi s poizvedbo pri stranki.
(2) Pri »stranka ni dosegljiva« Offrano stranko kontaktira sam in odloči po tem preverjanju. Če Offrano stranko doseže in je ta še vedno zainteresirana, se reklamacija zavrne; kupec jo lahko nato ponovno kontaktira.
(3) Kupec prejme rezultat z obrazložitvijo v besedilni obliki.
(4) Vračilo se izvede le po odobritvi Offrana, prek Stripa, na plačilno sredstvo, s katerim je bil nakup plačan. Kdaj bo znesek tam knjižen, je odvisno od izdajatelja kartice.
(5) Z vračilom preneha kupčeva pravica do uporabe podatkov povpraševanja. Podatke izbriše v 48 urah.
6. Brez vračila
Izključeno je zlasti:
- preklic stranke več kot 24 ur po odklenitvi kontaktnih podatkov (o preklicu v 24 urah glejte razdelek 7);
- »nismo dosegli« brez dokazil po razdelku 4;
- »ni naročila« — stranka se je odločila za drugo podjetje, projekt preložila ali opustila;
- »predrago« — stranka se ji je ponudba zdela previsoka ali ima drugačne cenovne predstave;
- primeri, ko je stranka kupcu dala naročilo;
- okoliščine, ki so bile v trgovini razvidne pred nakupom (na primer starost povpraševanja, poštna številka in kraj, objavljeni podatki).
7. Zaščita kupca pri preklicu v 24 urah
(1) Če stranka svojo privolitev prekliče prek Offranove povezave za preklic v 24 urah po odklenitvi kontaktnih podatkov kupcu, Offrano celotno ceno samodejno vrne na plačilno sredstvo, s katerim je bil nakup plačan. Za to ni potrebna reklamacija, dokazilo o klicu ali rok po razdelkih 2 do 4.
(2) Odločilna sta čas odklenitve, ki ga shrani Offrano, in čas, ko preklic prispe prek povezave. Preklic na drug način, na primer neposredno pri kupcu, zaščite kupca ne sproži; kupec ga lahko v 7-dnevnem roku vloži kot reklamacijo, Offrano pa odloči po preverjanju.
(3) Pri poznejšem preklicu vračila ni, razen če obstaja razlog po razdelku 1. V vsakem primeru kupec preneha s stiki in podatke izbriše v 48 urah (pogodba s kupcem o varstvu podatkov, 6. člen).
8. Zloraba
Reklamacije z lažnimi ali spremenjenimi dokazili ali pogoste neutemeljene reklamacije so razlog za blokado po splošnih pogojih poslovanja za kupce.
Če so v 90 dneh po preverjanju kot neutemeljene zavrnjene tri reklamacije, lahko Offrano račun blokira za nove nakupe; po drugi zavrnjeni reklamaciji kupec prejme opozorilo. Že kupljena povpraševanja, dokazila in pravice iz reklamacij iz prejšnjih nakupov ostanejo ohranjeni, blokado pa je mogoče na zahtevo odpraviti.