Dette er en oversettelse av den tyske originalteksten. Ved avvik gjelder den tyske versjonen.
Kjøpte forespørsler kan ikke returneres. I følgende tilfeller får kjøperen likevel full tilbakebetaling av prisen som er betalt, når Offrano har behandlet og godkjent reklamasjonen. Disse reglene er en del av salgsvilkårene for kjøpere og er uttømmende.
1. Grunner til full tilbakebetaling
- Ugyldig telefonnummer eller en annens nummer: nummeret er ikke i bruk, eller tilhører åpenbart en annen person eller et annet abonnement enn kundens.
- Duplikat: i de 30 dagene før kjøpet hadde Offrano allerede solgt kjøperen en forespørsel fra den samme personen om det samme arbeidet.
- Sted utenfor det bestilte området: stedet der arbeidet skal utføres, ligger utenfor området som er angitt i forespørselen og vist i butikken.
- Feil fag: forespørselen gjelder åpenbart et annet arbeid enn faget den ble tilbudt under.
- Test eller falsk forespørsel: forespørselen kommer ikke fra en person med et reelt behov — for eksempel en test, en spøk eller en forespørsel med en annens opplysninger.
- Kunden kan ikke nås: kjøperen har ikke nådd kunden til tross for kontaktforsøkene etter avsnitt 4, og Offrano når heller ikke kunden, eller kunden bekrefter at vedkommende ikke lenger er interessert (avsnitt 5 nr. 2).
2. Frist
Reklamasjonen må være mottatt via kontoen innen 7 dager fra kjøpet. Senere reklamasjoner behandles ikke.
3. Krav før enhver reklamasjon: dokumentert anropsforsøk
Kjøperen må påviselig ha forsøkt å ringe kunden innen 48 timer fra kjøpet, dokumentert med et utdrag eller skjermbilde av anropsloggen som viser dato, klokkeslett og nummeret som ble ringt.
Uten denne dokumentasjonen behandles ikke reklamasjonen.
4. Ytterligere dokumentasjon ved «kunden kan ikke nås»
En reklamasjon om at kunden ikke kan nås, krever at kjøperen innen fristen på 7 dager dokumenterer
- minst 3 anropsforsøk på minst 2 ulike dager til nummeret i forespørselen (anropslogg med dato, klokkeslett og nummer; anropet etter avsnitt 3 teller med) og
- minst én e-post til adressen i forespørselen (kopi med dato og klokkeslett).
Disse forsøkene ligger innenfor grensen på høyst fem kontaktforsøk på 14 dager (kjøperens personvernavtale, punkt 5). Mangler noe av denne dokumentasjonen, behandles ikke reklamasjonen.
5. Behandling og tilbakebetaling
(1) Offrano behandler hver reklamasjon. Det skjer ingen automatiske tilbakebetalinger; eneste unntak er kjøperbeskyttelsen etter avsnitt 7. Offrano vurderer på grunnlag av dokumentasjonen, de lagrede kontrollene (sms-kode, e-postbekreftelse) og ved behov ved å spørre kunden.
(2) Ved «kunden kan ikke nås» kontakter Offrano selv kunden og avgjør saken etter denne undersøkelsen. Når Offrano kunden og kunden fortsatt er interessert, avvises reklamasjonen; kjøperen kan da kontakte kunden igjen.
(3) Kjøperen får resultatet med begrunnelse skriftlig.
(4) Tilbakebetaling skjer først etter at Offrano har godkjent reklamasjonen, via Stripe til betalingsmiddelet som ble brukt ved kjøpet. Når beløpet vises der, avhenger av kortutstederen.
(5) Når tilbakebetalingen er gjort, opphører kjøperens rett til å bruke opplysningene i forespørselen. Kjøperen sletter opplysningene innen 48 timer.
6. Ingen tilbakebetaling
Unntatt er særlig:
- Kundens tilbaketrekking av samtykket mer enn 24 timer etter at kontaktopplysningene ble frigitt (for tilbaketrekking innen 24 timer, se avsnitt 7).
- «Fikk ikke tak i kunden» uten dokumentasjonen etter avsnitt 4.
- «Ikke noe oppdrag» — kunden valgte en annen bedrift, utsatte eller avbrøt prosjektet.
- «For dyrt» — kunden syntes tilbudet var for høyt eller har andre prisforventninger.
- Tilfeller der kunden har gitt kjøperen oppdraget.
- Forhold som fremgikk i butikken før kjøpet (som forespørselens alder, postnummer og sted, frigitte opplysninger).
7. Kjøperbeskyttelse ved tilbaketrekking innen 24 timer
(1) Trekker kunden tilbake samtykket via Offranos lenke for tilbaketrekking innen 24 timer etter at kontaktopplysningene ble frigitt til kjøperen, tilbakebetaler Offrano automatisk hele prisen til betalingsmiddelet som ble brukt ved kjøpet. Det kreves ingen reklamasjon, ingen anropsdokumentasjon og ingen frist etter avsnitt 2–4.
(2) Avgjørende er frigivelsestidspunktet som Offrano har lagret, og tidspunktet da tilbaketrekkingen mottas via lenken. En tilbaketrekking som skjer på annen måte, for eksempel direkte overfor kjøperen, utløser ikke kjøperbeskyttelsen; kjøperen kan sende den inn som reklamasjon innen fristen på 7 dager, og Offrano avgjør saken etter behandling.
(3) En senere tilbaketrekking gir ikke rett til tilbakebetaling, med mindre en grunn etter avsnitt 1 foreligger. I alle tilfeller stanser kjøperen all kontakt og sletter opplysningene innen 48 timer (kjøperens personvernavtale, punkt 6).
8. Misbruk
Reklamasjoner med falsk eller endret dokumentasjon, eller gjentatte ubegrunnede reklamasjoner, er grunn til sperring etter salgsvilkårene for kjøpere.
Blir tre reklamasjoner innen 90 dager avvist som ubegrunnede etter vurdering, kan Offrano sperre kontoen for nye kjøp; kjøperen får en advarsel etter den andre avviste reklamasjonen. Allerede kjøpte forespørsler, kvitteringer og reklamasjonsrettigheter fra tidligere kjøp beholdes, og sperringen kan oppheves etter anmodning.