Tai yra vertimas iš originalaus teksto vokiečių kalba. Esant neatitikimų, vadovaujamasi tekstu vokiečių kalba.
Nupirktų užklausų grąžinti negalima. Tačiau toliau nurodytais atvejais pirkėjas gauna visą sumokėtos kainos grąžinimą, kai Offrano išnagrinėja ir patvirtina pretenziją. Šios taisyklės yra pirkėjų sąlygų dalis ir yra baigtinės.
1. Viso grąžinimo pagrindai
- Negaliojantis arba svetimas telefono numeris: numeris nenaudojamas arba akivaizdžiai priklauso kitam asmeniui ar kitai linijai nei kliento.
- Dublikatas: per 30 dienų iki pirkimo Offrano šiam pirkėjui jau buvo pardavusi to paties asmens užklausą dėl tų pačių darbų.
- Vieta už užsakyto regiono ribų: darbų atlikimo vieta yra už užklausoje nurodyto ir parduotuvėje parodyto regiono ribų.
- Netinkama sritis: užklausa akivaizdžiai susijusi su kitais darbais nei sritis, kurioje ji buvo pasiūlyta.
- Bandymas arba klastotė: užklausa gauta ne iš asmens, turinčio tikrą poreikį — pavyzdžiui, bandymas, juokas arba užklausa su svetimais duomenimis.
- Klientas nepasiekiamas: pirkėjas, nepaisant 4 punkte nurodytų bandymų susisiekti, nepasiekė kliento, ir Offrano taip pat negali jo pasiekti, arba klientas patvirtina, kad jo nebedomina (5 punkto 2 dalis).
2. Terminas
Pretenzija turi būti gauta paskyroje per 7 dienas nuo pirkimo. Vėliau pateiktos pretenzijos nenagrinėjamos.
3. Kiekvienos pretenzijos sąlyga: įrodytas bandymas paskambinti
Pirkėjas turi įrodyti, kad per 48 valandas nuo pirkimo bandė klientui paskambinti; įrodymas yra skambučių sąrašo išrašas arba ekrano kopija, kurioje matyti data, laikas ir rinktas numeris.
Be šio įrodymo pretenzija nenagrinėjama.
4. Papildomi įrodymai atveju „klientas nepasiekiamas“
Pretenzijai, kad klientas nepasiekiamas, pirkėjas per 7 dienų terminą turi įrodyti:
- ne mažiau kaip 3 bandymus paskambinti bent 2 skirtingomis dienomis užklausoje nurodytu numeriu (skambučių sąrašas su data, laiku ir numeriu; 3 punkte nurodytas skambutis įskaičiuojamas) ir
- ne mažiau kaip vieną el. laišką užklausoje nurodytu adresu (kopija su data ir laiku).
Šie bandymai neviršija ribos — ne daugiau kaip penki bandymai susisiekti per 14 dienų (pirkėjo duomenų apsaugos sutartis, 5 punktas). Jei trūksta bent vieno iš šių įrodymų, pretenzija nenagrinėjama.
5. Nagrinėjimas ir grąžinimas
(1) Offrano nagrinėja kiekvieną pretenziją. Automatinių grąžinimų nėra; vienintelė išimtis yra pirkėjo apsauga pagal 7 punktą. Offrano nagrinėja remdamasi įrodymais, išsaugotais patikrinimais (SMS kodas, el. pašto patvirtinimas) ir, jei reikia, paklausdama kliento.
(2) Atveju „klientas nepasiekiamas“ Offrano pati susisiekia su klientu ir sprendimą priima po šio patikrinimo. Jei Offrano pasiekia klientą ir jį tebedomina, pretenzija atmetama; tada pirkėjas gali vėl su juo susisiekti.
(3) Pirkėjas gauna rezultatą su pagrindimu raštu (teksto forma).
(4) Grąžinama tik Offrano patvirtinus, per Stripe į pirkimui naudotą mokėjimo priemonę. Kada suma ten pasirodys, priklauso nuo kortelės išdavėjo.
(5) Grąžinus pinigus, pirkėjo teisė naudoti užklausos duomenis baigiasi. Pirkėjas ištrina duomenis per 48 valandas.
6. Pinigai negrąžinami
Visų pirma netaikoma šiais atvejais:
- Kliento sutikimo atšaukimas praėjus daugiau nei 24 valandoms nuo kontaktinių duomenų atskleidimo (dėl atšaukimo per 24 valandas žr. 7 punktą).
- „Nepavyko pasiekti kliento“ be 4 punkte nurodytų įrodymų.
- „Užsakymo nebuvo“ — klientas pasirinko kitą įmonę, atidėjo arba atsisakė projekto.
- „Per brangu“ — klientui pasiūlymas pasirodė per didelis arba jis turi kitų kainos lūkesčių.
- Atvejai, kai klientas pirkėjui davė užsakymą.
- Aplinkybės, kurios buvo matomos parduotuvėje prieš pirkimą (pavyzdžiui, laikas nuo užklausos gavimo, pašto kodas ir vietovė, atskleisti duomenys).
7. Pirkėjo apsauga atšaukus per 24 valandas
(1) Jei klientas atšaukia sutikimą per Offrano atšaukimo nuorodą per 24 valandas nuo kontaktinių duomenų atskleidimo pirkėjui, Offrano automatiškai grąžina visą kainą į pirkimui naudotą mokėjimo priemonę. Pretenzijos, skambučių įrodymų ar 2–4 punktuose nustatyto termino nereikia.
(2) Lemia Offrano išsaugotas atskleidimo laikas ir atšaukimo gavimo per nuorodą laikas. Kitu būdu, pavyzdžiui, tiesiogiai pirkėjui, pareikštas atšaukimas pirkėjo apsaugos neaktyvuoja; pirkėjas gali jį pateikti kaip pretenziją per 7 dienų terminą, o Offrano sprendžia išnagrinėjusi.
(3) Vėlesnis atšaukimas nesuteikia teisės į grąžinimą, nebent yra 1 punkte nurodytas pagrindas. Bet kuriuo atveju pirkėjas nutraukia bet kokį bendravimą ir ištrina duomenis per 48 valandas (pirkėjo duomenų apsaugos sutartis, 6 punktas).
8. Piktnaudžiavimas
Pretenzijos su melagingais arba pakeistais įrodymais arba pakartotinės nepagrįstos pretenzijos pagal pirkėjų sąlygas yra pagrindas sustabdyti paskyrą.
Jei per 90 dienų po patikrinimo trys pretenzijos atmetamos kaip nepagrįstos, Offrano gali sustabdyti paskyrą naujiems pirkimams; po antros atmestos pretenzijos pirkėjas gauna įspėjimą. Jau įsigytos užklausos, įrodymai ir pretenzijų teisės dėl ankstesnių pirkimų išlieka, o sustabdymą prašymu galima panaikinti.