Fordítás; eltérés esetén a német nyelvű változat az irányadó.
A megvásárolt ajánlatkérések nem küldhetők vissza. Az alábbi esetekben azonban a vásárló a kifizetett árat teljes egészében visszakapja, ha az Offrano a reklamációt megvizsgálta és jóváhagyta. A szabályok a vásárlókra vonatkozó általános szerződési feltételek részét képezik, és taxatívak.
1. A teljes visszatérítés okai
- Érvénytelen vagy idegen telefonszám: a szám nincs kiosztva, vagy felismerhetően más személyhez, illetve más előfizetéshez tartozik, mint az ügyfélé.
- Duplikátum: az Offrano a vásárlást megelőző 30 napon belül már eladott a vásárlónak egy ajánlatkérést ugyanattól a személytől ugyanazokra a munkákra.
- A település a lefoglalt területen kívül esik: a munkavégzés helye kívül esik azon a területen, amelyet az ajánlatkérésben megadtak és a webáruházban megjelenítettek.
- Téves szakterület: az ajánlatkérés felismerhetően más munkákra vonatkozik, mint amely szakterületen kínálták.
- Teszt vagy hamisítás: az ajánlatkérés nem valós igénnyel rendelkező személytől származik, például teszt, tréfa vagy idegen adatokkal leadott ajánlatkérés.
- Az ügyfél nem érhető el: a vásárló a 4. pont szerinti kapcsolatfelvételi kísérletek ellenére sem érte el az ügyfelet, és az Offrano sem éri el, vagy az ügyfél megerősíti, hogy már nem érdekelt (5. pont (2) bekezdés).
2. Határidő
A reklamációnak a vásárlástól számított 7 napon belül be kell érkeznie a fiókba. A később érkező reklamációkat nem vesszük figyelembe.
3. Minden reklamáció előfeltétele: igazolt hívási kísérlet
A vásárlónak a vásárlást követő 48 órán belül igazolhatóan meg kell kísérelnie az ügyfél felhívását, amit a hívásnapló dátumot, időpontot és a hívott számot tartalmazó kivonatával vagy képernyőképével igazol.
Ilyen igazolás nélkül a reklamációt nem bíráljuk el.
4. További igazolások „az ügyfél nem érhető el” esetén
Elérhetetlenség miatti reklamáció feltétele, hogy a vásárló a 7 napos határidőn belül igazolja:
- legalább 3 hívási kísérletet legalább 2 különböző napon az ajánlatkérésben szereplő számra (hívásnapló dátummal, időponttal és számmal; a 3. pont szerinti hívás beleszámít) és
- legalább egy e-mailt az ajánlatkérésben szereplő címre (másolat dátummal és időponttal).
Ezek a kísérletek beleférnek a legfeljebb öt kapcsolatfelvételi kísérlet / 14 nap korlátba (vásárlói adatvédelmi szerződés 5. §). Ha bármelyik igazolás hiányzik, a reklamációt nem bíráljuk el.
5. Vizsgálat és visszatérítés
(1) Az Offrano minden reklamációt megvizsgál. Automatikus visszatérítés nincs; az egyetlen kivétel a 7. pont szerinti vásárlóvédelem. Az Offrano az igazolások, a tárolt ellenőrzések (SMS-kód, e-mail-megerősítés) alapján és szükség esetén az ügyfél megkérdezésével vizsgál.
(2) „Az ügyfél nem érhető el” esetén az Offrano maga veszi fel a kapcsolatot az ügyféllel, és e vizsgálat alapján dönt. Ha az Offrano eléri az ügyfelet, és az továbbra is érdeklődik, a reklamációt elutasítjuk; a vásárló ekkor ismét felveheti vele a kapcsolatot.
(3) A vásárló az eredményt indokolással, szöveges formában kapja meg.
(4) Visszatérítésre kizárólag az Offrano jóváhagyása után kerül sor, a Stripe-on keresztül, arra a fizetési eszközre, amellyel a vásárlást kifizették. Hogy az összeg mikor jelenik meg ott, a kártyakibocsátótól függ.
(5) A visszatérítéssel megszűnik a vásárló joga az ajánlatkérés adatainak felhasználására. Az adatokat 48 órán belül törli.
6. Nincs visszatérítés
Ki vannak zárva különösen:
- az ügyfél visszavonása az elérhetőségek feloldását követő 24 órán túl (a 24 órán belüli visszavonásról lásd a 7. pontot);
- „nem értük el” a 4. pont szerinti igazolások nélkül;
- „nincs megbízás” — az ügyfél másik céget választott, elhalasztotta vagy feladta a tervét;
- „túl drága” — az ügyfél túl magasnak találta az ajánlatot, vagy más árelképzelése van;
- azok az esetek, amikor az ügyfél megbízta a vásárlót;
- azok a körülmények, amelyek a webáruházban a vásárlás előtt felismerhetők voltak (például az ajánlatkérés kora, az irányítószám és a település, a közzétett adatok).
7. Vásárlóvédelem 24 órán belüli visszavonás esetén
(1) Ha az ügyfél hozzájárulását az Offrano visszavonási hivatkozásán keresztül az elérhetőségeknek a vásárló számára történt feloldását követő 24 órán belül visszavonja, az Offrano a teljes árat automatikusan visszatéríti arra a fizetési eszközre, amellyel a vásárlást kifizették. Ehhez nincs szükség reklamációra, hívásigazolásra vagy a 2–4. pont szerinti határidőre.
(2) Az Offrano által tárolt feloldási időpont és a hivatkozáson keresztüli visszavonás beérkezésének időpontja az irányadó. A más módon — például közvetlenül a vásárlónak — tett visszavonás nem indítja el a vásárlóvédelmet; a vásárló azt a 7 napos határidőn belül reklamációként benyújthatja, és az Offrano vizsgálat után dönt.
(3) Későbbi visszavonás esetén nincs visszatérítés, kivéve, ha az 1. pont szerinti ok áll fenn. A vásárló minden esetben megszünteti a kapcsolatfelvételt, és 48 órán belül törli az adatokat (vásárlói adatvédelmi szerződés 6. §).
8. Visszaélés
A hamis vagy módosított igazolásokkal benyújtott reklamációk, illetve a gyakori, megalapozatlan reklamációk a vásárlókra vonatkozó általános szerződési feltételek szerinti letiltás okát képezik.
Ha 90 napon belül három reklamációt vizsgálat után megalapozatlanként elutasítanak, az Offrano a fiókot új vásárlások elől letilthatja; a második elutasított reklamáció után a vásárló figyelmeztetést kap. A már megvásárolt ajánlatkérések, bizonylatok és a korábbi vásárlásokból eredő reklamációs jogok megmaradnak, a letiltás pedig kérelemre feloldható.