Μετάφραση· σε περίπτωση απόκλισης ισχύει το γερμανικό κείμενο.
Τα αιτήματα που έχουν αγοραστεί δεν επιστρέφονται. Στις ακόλουθες περιπτώσεις όμως ο αγοραστής λαμβάνει πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος, εφόσον το Offrano έχει εξετάσει και εγκρίνει το παράπονο. Οι κανόνες αποτελούν μέρος των Γενικών Όρων Συναλλαγών για αγοραστές και είναι εξαντλητικοί.
1. Λόγοι για πλήρη επιστροφή
- Άκυρος ή ξένος αριθμός τηλεφώνου: Ο αριθμός δεν έχει εκχωρηθεί ή ανήκει προδήλως σε άλλο πρόσωπο ή σε άλλη σύνδεση από αυτή του πελάτη.
- Διπλότυπο: Το Offrano έχει ήδη πωλήσει στον αγοραστή, μέσα στις τελευταίες 30 ημέρες πριν από την αγορά, αίτημα του ίδιου προσώπου για τις ίδιες εργασίες.
- Τόπος εκτός της επιλεγμένης περιοχής: Ο τόπος των εργασιών βρίσκεται εκτός της περιοχής που δηλώθηκε στο αίτημα και εμφανίστηκε στο κατάστημα.
- Λάθος ειδικότητα: Το αίτημα αφορά προδήλως άλλες εργασίες από την ειδικότητα με την οποία προσφέρθηκε.
- Δοκιμή ή πλαστογραφία: Το αίτημα δεν προέρχεται από πρόσωπο με πραγματική ανάγκη, για παράδειγμα δοκιμή, φάρσα ή αίτημα με στοιχεία τρίτου.
- Ο πελάτης δεν είναι προσβάσιμος: Ο αγοραστής δεν κατάφερε να επικοινωνήσει με τον πελάτη παρά τις προσπάθειες της ενότητας 4, και ούτε το Offrano τον βρίσκει ή εκείνος επιβεβαιώνει ότι δεν ενδιαφέρεται πλέον (ενότητα 5 παρ. 2).
2. Προθεσμία
Το παράπονο πρέπει να υποβληθεί στον λογαριασμό εντός 7 ημερών από την αγορά. Μεταγενέστερα παράπονα δεν λαμβάνονται υπόψη.
3. Υποχρέωση πριν από κάθε παράπονο: αποδεδειγμένη κλήση
Ο αγοραστής πρέπει να έχει αποδεδειγμένα προσπαθήσει να τηλεφωνήσει στον πελάτη εντός 48 ωρών από την αγορά, με απόσπασμα ή στιγμιότυπο οθόνης του καταλόγου κλήσεων με ημερομηνία, ώρα και τον αριθμό που κλήθηκε.
Χωρίς αυτό το αποδεικτικό το παράπονο δεν εξετάζεται.
4. Πρόσθετα αποδεικτικά για «ο πελάτης δεν είναι προσβάσιμος»
Παράπονο λόγω μη προσβασιμότητας προϋποθέτει ότι ο αγοραστής αποδεικνύει εντός της προθεσμίας των 7 ημερών:
- τουλάχιστον 3 προσπάθειες κλήσης σε τουλάχιστον 2 διαφορετικές ημέρες στον αριθμό του αιτήματος (κατάλογος κλήσεων με ημερομηνία, ώρα και αριθμό· η κλήση της ενότητας 3 προσμετράται) και
- τουλάχιστον ένα e-mail στη διεύθυνση του αιτήματος (αντίγραφο με ημερομηνία και ώρα).
Οι προσπάθειες αυτές βρίσκονται εντός του ορίου των πέντε το πολύ προσπαθειών επικοινωνίας σε 14 ημέρες (Σύμβαση αγοραστή, άρθρο 5). Αν λείπει κάποιο από τα αποδεικτικά, το παράπονο δεν εξετάζεται.
5. Εξέταση και επιστροφή
(1) Το Offrano εξετάζει κάθε παράπονο. Αυτόματη επιστροφή δεν υπάρχει· μοναδική εξαίρεση είναι η προστασία αγοραστή της ενότητας 7. Το Offrano εξετάζει με βάση τα αποδεικτικά, τους αποθηκευμένους ελέγχους (κωδικός SMS, επιβεβαίωση e-mail) και, όπου χρειάζεται, με ερώτηση προς τον πελάτη.
(2) Στην περίπτωση «ο πελάτης δεν είναι προσβάσιμος» το Offrano επικοινωνεί το ίδιο με τον πελάτη και αποφασίζει μετά από αυτόν τον έλεγχο. Αν το Offrano βρει τον πελάτη και εκείνος εξακολουθεί να ενδιαφέρεται, το παράπονο απορρίπτεται· ο αγοραστής μπορεί τότε να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.
(3) Ο αγοραστής λαμβάνει το αποτέλεσμα με αιτιολόγηση εγγράφως ή ηλεκτρονικά (και με email).
(4) Επιστροφή γίνεται μόνο μετά από έγκριση του Offrano, μέσω Stripe στο μέσο πληρωμής με το οποίο πληρώθηκε η αγορά. Πότε θα πιστωθεί εκεί το ποσό εξαρτάται από τον εκδότη της κάρτας.
(5) Με την επιστροφή παύει το δικαίωμα του αγοραστή να χρησιμοποιεί τα δεδομένα του αιτήματος. Τα διαγράφει εντός 48 ωρών.
6. Καμία επιστροφή
Εξαιρούνται ιδίως:
- Ανάκληση του πελάτη αργότερα από 24 ώρες μετά την αποδέσμευση των στοιχείων επικοινωνίας (για ανάκληση εντός 24 ωρών βλ. ενότητα 7).
- «Δεν τον βρήκα» χωρίς τα αποδεικτικά της ενότητας 4.
- «Καμία ανάθεση» — ο πελάτης επέλεξε άλλη επιχείρηση, ανέβαλε ή εγκατέλειψε το έργο.
- «Πολύ ακριβό» — ο πελάτης βρήκε την προσφορά πολύ υψηλή ή έχει άλλες προσδοκίες για την τιμή.
- Περιπτώσεις στις οποίες ο πελάτης ανέθεσε την εργασία στον αγοραστή.
- Περιστάσεις που ήταν ορατές στο κατάστημα πριν από την αγορά (όπως η παλαιότητα του αιτήματος, ο ταχυδρομικός κώδικας και η περιοχή, τα στοιχεία που είχαν δημοσιοποιηθεί).
7. Προστασία αγοραστή σε ανάκληση εντός 24 ωρών
(1) Αν ο πελάτης ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του μέσω του συνδέσμου ανάκλησης του Offrano εντός 24 ωρών από την αποδέσμευση των στοιχείων επικοινωνίας στον αγοραστή, το Offrano επιστρέφει αυτόματα ολόκληρο το τίμημα στο μέσο πληρωμής με το οποίο πληρώθηκε η αγορά. Δεν απαιτείται παράπονο, αποδεικτικό κλήσης ή προθεσμία κατά τις ενότητες 2 έως 4.
(2) Καθοριστικά είναι ο χρόνος αποδέσμευσης που έχει αποθηκεύσει το Offrano και ο χρόνος κατά τον οποίο η ανάκληση φθάνει μέσω του συνδέσμου. Ανάκληση με άλλο τρόπο, για παράδειγμα απευθείας προς τον αγοραστή, δεν ενεργοποιεί την προστασία αγοραστή· ο αγοραστής μπορεί να την υποβάλει ως παράπονο εντός της προθεσμίας των 7 ημερών, και το Offrano αποφασίζει μετά από εξέταση.
(3) Σε μεταγενέστερη ανάκληση δεν γίνεται επιστροφή, εκτός αν συντρέχει λόγος της ενότητας 1. Σε κάθε περίπτωση ο αγοραστής διακόπτει την επικοινωνία και διαγράφει τα δεδομένα εντός 48 ωρών (Σύμβαση αγοραστή, άρθρο 6).
8. Κατάχρηση
Παράπονα με ψευδή ή αλλοιωμένα αποδεικτικά ή επανειλημμένα αβάσιμα παράπονα αποτελούν λόγο αποκλεισμού σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους Συναλλαγών για αγοραστές.
Αν μέσα σε 90 ημέρες απορριφθούν μετά από εξέταση ως αβάσιμα τρία παράπονα, το Offrano μπορεί να αποκλείσει τον λογαριασμό από νέες αγορές· μετά το δεύτερο απορριφθέν παράπονο ο αγοραστής λαμβάνει προειδοποίηση. Τα αιτήματα που έχουν ήδη αγοραστεί, τα παραστατικά και τα δικαιώματα παραπόνου από προηγούμενες αγορές διατηρούνται, και ο αποκλεισμός μπορεί να αρθεί μετά από αίτηση.