Përkthim; në rast mospërputhjeje vlen versioni gjerman.
Kërkesat e blera nuk mund të kthehen. Megjithatë, në rastet e mëposhtme blerësi e merr të plotë çmimin e paguar, nëse Offrano e ka shqyrtuar dhe miratuar ankesën. Rregullat janë pjesë e Kushteve të përgjithshme për blerësit dhe janë shteruese.
1. Arsyet për rimbursim të plotë
- Numër telefoni i pavlefshëm ose i dikujt tjetër: Numri nuk është caktuar për askënd ose i përket dukshëm një personi tjetër apo një linje tjetër nga ajo e klientit.
- Dublikatë: Offrano i ka shitur blerësit brenda 30 ditëve të fundit para blerjes një kërkesë tjetër të të njëjtit person për të njëjtat punime.
- Vendi jashtë zonës së rezervuar: Vendi i punimeve ndodhet jashtë zonës që ishte dhënë në kërkesë dhe që shfaqej në dyqan.
- Fushë e gabuar: Kërkesa ka të bëjë dukshëm me punime të tjera nga fusha nën të cilën u ofrua.
- Provë ose falsifikim: Kërkesa nuk vjen nga një person me nevojë të vërtetë, për shembull një provë, një shaka ose një kërkesë me të dhëna të dikujt tjetër.
- Klienti i paarritshëm: Blerësi nuk e ka arritur klientin pavarësisht përpjekjeve për kontakt sipas seksionit 4, dhe as Offrano nuk e arrin, ose klienti konfirmon se nuk ka më interes (seksioni 5 paragrafi 2).
2. Afati
Ankesa duhet të mbërrijë në llogari brenda 7 ditëve pas blerjes. Ankesat më të vona nuk merren parasysh.
3. Detyrim para çdo ankese: përpjekje e dokumentuar për telefonatë
Blerësi duhet të ketë provuar në mënyrë të dokumentuar brenda 48 orëve pas blerjes ta telefonojë klientin, gjë që vërtetohet me një ekstrakt ose një pamje ekrani të listës së thirrjeve me datën, orën dhe numrin e thirrur.
Pa këtë dëshmi ankesa nuk shqyrtohet.
4. Dëshmi shtesë për „klienti i paarritshëm“
Një ankesë për mosarritshmëri kërkon që blerësi të dokumentojë brenda afatit prej 7 ditësh:
- të paktën 3 përpjekje për telefonatë në të paktën 2 ditë të ndryshme në numrin e dhënë në kërkesë (lista e thirrjeve me datën, orën dhe numrin; thirrja sipas seksionit 3 llogaritet edhe ajo) dhe
- të paktën një e-mail në adresën e dhënë në kërkesë (kopje me datën dhe orën).
Këto përpjekje janë brenda kufirit prej jo më shumë se pesë përpjekjesh kontakti në 14 ditë (Kontrata e blerësit § 5). Nëse mungon njëra nga dëshmitë, ankesa nuk shqyrtohet.
5. Shqyrtimi dhe rimbursimi
(1) Offrano e shqyrton çdo ankesë. Nuk ka rimbursim automatik; përjashtimi i vetëm është mbrojtja e blerësit sipas seksionit 7. Offrano shqyrton bazuar në dëshmitë, në verifikimet e ruajtura (kodi SMS, konfirmimi i e-mailit) dhe, kur nevojitet, duke e pyetur klientin.
(2) Te „klienti i paarritshëm“ Offrano e kontakton vetë klientin dhe vendos pas këtij verifikimi. Nëse Offrano e arrin klientin dhe ai vazhdon të ketë interes, ankesa refuzohet; blerësi mund ta kontaktojë atëherë sërish.
(3) Blerësi e merr rezultatin me arsyetim me shkrim ose në formë elektronike (edhe me e-mail).
(4) Rimbursimi bëhet vetëm pas miratimit nga Offrano, përmes Stripe, në mjetin e pagesës me të cilin u pagua blerja. Kur kreditohet shuma atje, varet nga ofruesi i kartës.
(5) Me rimbursimin përfundon e drejta e blerësit për të përdorur të dhënat e kërkesës. Ai i fshin ato brenda 48 orëve.
6. Pa rimbursim
Përjashtohen veçanërisht:
- Tërheqja e pëlqimit nga klienti më vonë se 24 orë pas zhbllokimit të të dhënave të kontaktit (për tërheqjen brenda 24 orëve shih seksionin 7).
- „Nuk u arrit“ pa dëshmitë sipas seksionit 4.
- „Asnjë porosi“ — klienti zgjodhi një biznes tjetër, e shtyu ose e braktisi projektin.
- „Shumë shtrenjtë“ — klientit iu duk oferta shumë e lartë ose ka pritshmëri të tjera për çmimin.
- Rastet kur klienti e ka porositur blerësin.
- Rrethanat që dukeshin në dyqan para blerjes (si mosha e kërkesës, kodi postar dhe vendbanimi, të dhënat e publikuara).
7. Mbrojtja e blerësit në rast tërheqjeje brenda 24 orëve
(1) Nëse klienti e tërheq pëlqimin përmes lidhjes së tërheqjes të Offrano-s brenda 24 orëve pas zhbllokimit të të dhënave të kontaktit për blerësin, Offrano e rimburson çmimin e plotë automatikisht në mjetin e pagesës me të cilin u pagua blerja. Për këtë nuk nevojiten ankesë, dëshmi telefonate ose afat sipas seksioneve 2 deri 4.
(2) Vendimtare janë koha e zhbllokimit e ruajtur nga Offrano dhe koha kur tërheqja mbërrin përmes lidhjes. Një tërheqje në mënyrë tjetër, si drejtpërdrejt ndaj blerësit, nuk e aktivizon mbrojtjen e blerësit; blerësi mund ta paraqesë atë si ankesë brenda afatit prej 7 ditësh dhe Offrano vendos pas shqyrtimit.
(3) Në rast tërheqjeje më të vonë nuk ka rimbursim, përveç kur ekziston një arsye sipas seksionit 1. Në çdo rast blerësi e ndërpret kontaktin dhe i fshin të dhënat brenda 48 orëve (Kontrata e blerësit § 6).
8. Abuzimi
Ankesat me dëshmi të rreme ose të ndryshuara, ose ankesat e shpeshta të pabazuara, janë arsye për bllokim sipas Kushteve të përgjithshme për blerësit.
Nëse brenda 90 ditëve tri ankesa refuzohen pas shqyrtimit si të pabazuara, Offrano mund ta bllokojë llogarinë për blerje të reja; pas ankesës së dytë të refuzuar blerësi merr një paralajmërim. Kërkesat e blera tashmë, dokumentet e pagesës dhe të drejtat e ankesës nga blerjet e mëparshme mbeten të paprekura, dhe bllokimi mund të hiqet me kërkesë.