Превод; во случај на отстапување, меродавна е германската верзија.
Купените барања не можат да се вратат. Во следните случаи купувачот сепак добива целосно враќање на платената цена, ако Offrano ја проверил и одобрил рекламацијата. Правилата се составен дел од Општите услови за работење за купувачи и се конечни.
1. Причини за целосно враќање на парите
- Неважечки или туѓ телефонски број: Бројот не е доделен или очигледно припаѓа на друго лице или на друг приклучок, а не на клиентот.
- Дупликат: Offrano на купувачот во последните 30 дена пред купувањето веќе му продал барање од истото лице за истите работи.
- Место надвор од закупеното подрачје: Местото на работите се наоѓа надвор од подрачјето што е наведено во барањето и прикажано во продавницата.
- Погрешен вид работи: Барањето очигледно се однесува на други работи, а не на видот работи под кој е понудено.
- Тест или фалсификат: Барањето не потекнува од лице со вистинска потреба, на пример тест, шега или барање со туѓи податоци.
- Клиентот е недостапен: Купувачот не успеал да го добие клиентот и покрај обидите за контакт од точка 4, а ни Offrano не може да го добие или клиентот потврдува дека повеќе не е заинтересиран (точка 5 став 2).
2. Рок
Рекламацијата мора да пристигне во профилот во рок од 7 дена по купувањето. Подоцнежните рекламации не се земаат предвид.
3. Обврска пред секоја рекламација: документиран обид за повик
Купувачот мора во рок од 48 часа по купувањето докажливо да се обиде да му се јави на клиентот, што го докажува со извод или слика од екранот на листата повици со датум, време и повикан број.
Без тој доказ рекламацијата не се обработува.
4. Дополнителни докази при „клиентот е недостапен“
Рекламацијата поради недостапност претпоставува купувачот во рамките на рокот од 7 дена да докаже:
- најмалку 3 обиди за повик во најмалку 2 различни дена на бројот од барањето (листа на повици со датум, време и број; повикот од точка 3 се брои) и
- најмалку една е-порака на адресата од барањето (копија со датум и време).
Овие обиди се во рамките на ограничувањето од најмногу пет обиди за контакт во 14 дена (Договор со купувачот, § 5). Ако недостасува некој од доказите, рекламацијата не се обработува.
5. Проверка и враќање на парите
(1) Offrano ја проверува секоја рекламација. Автоматско враќање на пари нема; единствен исклучок е заштитата на купувачот од точка 7. Offrano проверува врз основа на доказите, зачуваните проверки (SMS-код, потврда на е-поштата) и, по потреба, со прашање до клиентот.
(2) При „клиентот е недостапен“ Offrano самиот го контактира клиентот и одлучува по таа проверка. Ако Offrano го добие клиентот и тој сѐ уште е заинтересиран, рекламацијата се одбива; купувачот тогаш може повторно да го контактира.
(3) Купувачот го добива исходот со образложение во писмена или електронска форма (вклучително е-пошта).
(4) Враќањето на парите се врши само по одобрување од Offrano, преку Stripe, на платежното средство со кое е платено купувањето. Кога износот ќе биде одобрен таму зависи од издавачот на картичката.
(5) Со враќањето на парите престанува правото на купувачот да ги користи податоците од барањето. Купувачот ги брише во рок од 48 часа.
6. Нема враќање на пари
Исклучени се особено:
- Повлекување од клиентот подоцна од 24 часа по отклучувањето на податоците за контакт (за повлекување во рок од 24 часа види точка 7).
- „Не е достапен“ без доказите од точка 4.
- „Нема работа“ — клиентот се одлучил за друга фирма, го одложил проектот или се откажал од него.
- „Премногу скапо“ — клиентот сметал дека понудата е превисока или има поинакви очекувања за цената.
- Случаи во кои клиентот го ангажирал купувачот.
- Околности што биле видливи во продавницата пред купувањето (на пример времето од пристигнувањето на барањето, поштенскиот број и местото, одобрените податоци).
7. Заштита на купувачот при повлекување во рок од 24 часа
(1) Ако клиентот ја повлече согласноста преку линкот за повлекување на Offrano во рок од 24 часа откако на купувачот му се отклучени податоците за контакт, Offrano автоматски ја враќа целата цена на платежното средство со кое е платено купувањето. За тоа не се потребни рекламација, доказ за повик ниту рокот од точките 2 до 4.
(2) Меродавни се времето на отклучувањето што го зачувал Offrano и времето кога повлекувањето пристигнало преку линкот. Повлекување на друг начин, на пример непосредно кај купувачот, не ја активира заштитата на купувачот; купувачот може да го поднесе како рекламација во рок од 7 дена, а Offrano одлучува по проверката.
(3) При подоцнежно повлекување нема враќање на пари, освен ако постои причина од точка 1. Во секој случај купувачот престанува со контактирањето и ги брише податоците во рок од 48 часа (Договор со купувачот, § 6).
8. Злоупотреба
Рекламации со лажни или изменети докази или зачестени неосновани рекламации се причина за блокирање на профилот според Општите услови за работење за купувачи.
Ако во рок од 90 дена три рекламации по проверката бидат одбиени како неосновани, Offrano може да го блокира профилот за нови купувања; по втората одбиена рекламација купувачот добива предупредување. Веќе купените барања, потврдите за плаќање и правата на рекламација од претходните купувања остануваат зачувани, а блокадата може да се укине на барање.