Detta är en översättning av den tyska originaltexten. Vid avvikelser gäller den tyska versionen.
Köpta förfrågningar kan inte returneras. I följande fall får köparen dock full återbetalning av det betalda priset, när Offrano har granskat och godkänt reklamationen. Dessa regler ingår i de allmänna villkoren för köpare och är uttömmande.
1. Skäl för full återbetalning
- Ogiltigt telefonnummer eller någon annans nummer: numret används inte, eller tillhör uppenbart en annan person eller en annan anslutning än kundens.
- Dubblett: under de 30 dagar som föregick köpet hade Offrano redan sålt en förfrågan från samma person om samma arbete till köparen.
- Plats utanför det bokade området: platsen där arbetet ska utföras ligger utanför det område som anges i förfrågan och visas i butiken.
- Fel bransch: förfrågan gäller uppenbart ett annat arbete än den bransch under vilken den erbjöds.
- Test eller falsk förfrågan: förfrågan kommer inte från en person med ett verkligt behov — till exempel ett test, ett skämt eller en förfrågan med någon annans uppgifter.
- Kunden går inte att nå: köparen har inte nått kunden trots kontaktförsöken enligt avsnitt 4, och Offrano når inte heller kunden, eller kunden bekräftar att hen inte längre är intresserad (avsnitt 5.2).
2. Frist
Reklamationen måste ha kommit in via kontot inom 7 dagar från köpet. Senare reklamationer behandlas inte.
3. Krav före varje reklamation: dokumenterat samtalsförsök
Köparen måste bevisligen ha försökt ringa kunden inom 48 timmar från köpet, styrkt genom ett utdrag eller en skärmbild av samtalslistan som visar datum, klockslag och uppringt nummer.
Utan detta underlag behandlas reklamationen inte.
4. Ytterligare underlag vid ”kunden går inte att nå”
En reklamation om att kunden inte går att nå kräver att köparen inom sjudagarsfristen styrker
- minst 3 samtalsförsök på minst 2 olika dagar till numret i förfrågan (samtalslista med datum, klockslag och nummer; samtalet enligt avsnitt 3 räknas med) och
- minst ett e-postmeddelande till adressen i förfrågan (kopia med datum och klockslag).
Dessa försök ryms inom gränsen på högst fem kontaktförsök på 14 dagar (köparens dataskyddsavtal, punkt 5). Saknas något av detta underlag behandlas reklamationen inte.
5. Granskning och återbetalning
(1) Offrano granskar varje reklamation. Det finns inga automatiska återbetalningar; det enda undantaget är köparskyddet enligt avsnitt 7. Offrano granskar utifrån underlaget, de sparade kontrollerna (sms-kod, e-postbekräftelse) och vid behov genom att fråga kunden.
(2) Vid ”kunden går inte att nå” kontaktar Offrano själv kunden och beslutar efter denna granskning. Når Offrano kunden och är kunden fortfarande intresserad avslås reklamationen; köparen kan då kontakta kunden igen.
(3) Köparen får utfallet med motivering i textform.
(4) Återbetalning görs först efter att Offrano har godkänt reklamationen, via Stripe till det betalningsmedel som användes vid köpet. När beloppet syns där beror på kortutgivaren.
(5) När återbetalningen har gjorts upphör köparens rätt att använda uppgifterna i förfrågan. Köparen raderar uppgifterna inom 48 timmar.
6. Ingen återbetalning
Undantaget är särskilt:
- Kundens återkallelse av samtycket mer än 24 timmar efter att kontaktuppgifterna frisläpptes (för återkallelse inom 24 timmar, se avsnitt 7).
- ”Fick inte tag på kunden” utan underlaget enligt avsnitt 4.
- ”Inget uppdrag” — kunden valde ett annat företag, sköt upp eller avbröt projektet.
- ”För dyrt” — kunden tyckte att offerten var för hög eller har andra prisförväntningar.
- Fall där kunden har gett köparen uppdraget.
- Omständigheter som framgick i butiken före köpet (som förfrågans ålder, postnummer och ort, frisläppta uppgifter).
7. Köparskydd vid återkallelse inom 24 timmar
(1) Om kunden återkallar sitt samtycke via Offranos återkallelselänk inom 24 timmar från det att kontaktuppgifterna frisläpptes för köparen återbetalar Offrano automatiskt hela priset till det betalningsmedel som användes vid köpet. Ingen reklamation, inget samtalsunderlag och ingen frist enligt avsnitt 2–4 krävs.
(2) Avgörande är den tidpunkt för frisläppandet som Offrano har sparat och den tidpunkt då återkallelsen kommer in via länken. En återkallelse som görs på annat sätt, till exempel direkt till köparen, utlöser inte köparskyddet; köparen kan anmäla den som reklamation inom sjudagarsfristen, och Offrano beslutar efter granskning.
(3) En senare återkallelse ger ingen rätt till återbetalning, om inte ett skäl enligt avsnitt 1 föreligger. I samtliga fall upphör köparen med all kontakt och raderar uppgifterna inom 48 timmar (köparens dataskyddsavtal, punkt 6).
8. Missbruk
Reklamationer med falskt eller ändrat underlag, eller upprepade ogrundade reklamationer, är skäl för spärr enligt de allmänna villkoren för köpare.
Om tre reklamationer inom 90 dagar avslås som ogrundade efter granskning kan Offrano spärra kontot för nya köp; köparen får en varning efter den andra avslagna reklamationen. Redan köpta förfrågningar, kvitton och reklamationsrätter för tidigare köp behålls, och spärren kan hävas på begäran.