Zasady reklamacji dla kupujących

Tłumaczenie; w razie rozbieżności wiążąca jest wersja niemiecka.

Kupionych zapytań nie można zwrócić. W opisanych poniżej przypadkach kupujący otrzymuje jednak pełny zwrot zapłaconej ceny, jeżeli Offrano rozpatrzyło reklamację i ją zatwierdziło. Zasady te stanowią część Ogólnych warunków handlowych dla kupujących i mają charakter wyczerpujący.

1. Podstawy pełnego zwrotu

1. Nieprawidłowy lub cudzy numer telefonu: numer nie jest przydzielony albo w oczywisty sposób należy do innej osoby lub do innego przyłącza niż przyłącze klienta.
2. Duplikat: w ciągu 30 dni przed zakupem Offrano sprzedało już kupującemu zapytanie tej samej osoby dotyczące tych samych prac.
3. Miejsce poza wykupionym obszarem: miejsce wykonania prac leży poza obszarem, który podano w zapytaniu i który był widoczny w sklepie.
4. Niewłaściwa branża: zapytanie w oczywisty sposób dotyczy innych prac niż branża, w której zostało zaoferowane.
5. Test lub fałszerstwo: zapytanie nie pochodzi od osoby z rzeczywistą potrzebą, na przykład jest testem, żartem lub zostało złożone z użyciem cudzych danych.
6. Brak kontaktu z klientem: mimo prób kontaktu opisanych w punkcie 4 kupujący nie skontaktował się z klientem, a Offrano również nie uzyska z nim kontaktu albo klient potwierdza, że nie jest już zainteresowany (punkt 5 ust. 2).

2. Termin

Reklamacja musi wpłynąć za pośrednictwem konta w ciągu 7 dni od zakupu. Późniejsze reklamacje nie są rozpatrywane.

3. Obowiązek przed każdą reklamacją: udokumentowana próba połączenia

Kupujący musi w udokumentowany sposób wykazać, że w ciągu 48 godzin od zakupu próbował zadzwonić do klienta — za pomocą wyciągu lub zrzutu ekranu z listy połączeń z datą, godziną i wybranym numerem.

Bez tego dowodu reklamacja nie jest rozpatrywana.

4. Dodatkowe dowody w przypadku „brak kontaktu z klientem”

Reklamacja z powodu braku kontaktu wymaga, aby kupujący w terminie 7 dni udokumentował:

• co najmniej 3 próby połączenia w co najmniej 2 różne dni na numer podany w zapytaniu (lista połączeń z datą, godziną i numerem; połączenie z punktu 3 wlicza się do tej liczby) oraz
• co najmniej jeden e-mail na adres podany w zapytaniu (kopia z datą i godziną).

Próby te mieszczą się w limicie najwyżej pięciu prób kontaktu w ciągu 14 dni (umowa z kupującym, § 5). Jeżeli brakuje któregokolwiek z dowodów, reklamacja nie jest rozpatrywana.

5. Rozpatrzenie i zwrot

(1) Offrano rozpatruje każdą reklamację. Nie ma automatycznych zwrotów; jedynym wyjątkiem jest ochrona kupującego zgodnie z punktem 7. Offrano sprawdza reklamację na podstawie dowodów, zapisanych weryfikacji (kod SMS, potwierdzenie adresu e-mail) oraz w razie potrzeby przez kontakt z klientem.

(2) W przypadku „brak kontaktu z klientem” Offrano samo kontaktuje się z klientem i rozstrzyga po tej weryfikacji. Jeżeli Offrano skontaktuje się z klientem, a klient nadal jest zainteresowany, reklamacja zostaje odrzucona; kupujący może wtedy ponownie się z nim skontaktować.

(3) Kupujący otrzymuje wynik wraz z uzasadnieniem w formie dokumentowej.

(4) Zwrot następuje wyłącznie po zatwierdzeniu przez Offrano, za pośrednictwem Stripe na instrument płatniczy, którym opłacono zakup. Termin uznania kwoty zależy od wydawcy karty.

(5) Z chwilą zwrotu wygasa prawo kupującego do korzystania z danych zapytania. Kupujący usuwa je w ciągu 48 godzin.

6. Brak zwrotu

Wyłączone są w szczególności:

• wycofanie zgody przez klienta później niż 24 godziny po udostępnieniu danych kontaktowych (wycofanie zgody w ciągu 24 godzin — zob. punkt 7);
• „brak kontaktu” bez dowodów z punktu 4;
• „brak zlecenia” — klient wybrał inną firmę, przełożył lub porzucił plany;
• „za drogo” — klient uznał ofertę za zbyt wysoką lub ma inne oczekiwania cenowe;
• przypadki, w których klient udzielił zlecenia kupującemu;
• okoliczności widoczne w sklepie przed zakupem (np. wiek zapytania, kod pocztowy i miejscowość, udostępnione informacje).

7. Ochrona kupującego w razie wycofania zgody w ciągu 24 godzin

(1) Jeżeli klient wycofa zgodę za pomocą linku Offrano do wycofania zgody w ciągu 24 godzin od udostępnienia kupującemu danych kontaktowych, Offrano automatycznie zwraca pełną cenę na instrument płatniczy, którym opłacono zakup. Nie jest do tego potrzebna reklamacja, dowód połączenia ani zachowanie terminu z punktów 2–4.

(2) Decydujące są zapisany przez Offrano moment udostępnienia danych oraz moment, w którym wpłynęło wycofanie zgody za pomocą linku. Wycofanie zgody w inny sposób, na przykład bezpośrednio wobec kupującego, nie uruchamia ochrony kupującego; kupujący może zgłosić je jako reklamację w terminie 7 dni, a Offrano rozstrzyga po jej rozpatrzeniu.

(3) W razie późniejszego wycofania zgody zwrot nie przysługuje, chyba że zachodzi podstawa z punktu 1. W każdym przypadku kupujący zaprzestaje kontaktu i usuwa dane w ciągu 48 godzin (umowa z kupującym, § 6).

8. Nadużycia

Reklamacje z fałszywymi lub zmienionymi dowodami albo powtarzające się nieuzasadnione reklamacje stanowią podstawę do zablokowania konta zgodnie z Ogólnymi warunkami handlowymi dla kupujących.

Jeżeli w ciągu 90 dni trzy reklamacje zostaną po rozpatrzeniu odrzucone jako nieuzasadnione, Offrano może zablokować konto dla nowych zakupów; po drugiej odrzuconej reklamacji kupujący otrzymuje ostrzeżenie. Zapytania już kupione, dokumenty zakupu i prawa do reklamacji z wcześniejszych zakupów pozostają zachowane, a blokadę można uchylić na wniosek.