Vertaling; bij verschillen is de Duitse versie leidend.
Gekochte aanvragen kunnen niet worden geretourneerd. In de volgende gevallen krijgt de koper de betaalde prijs echter volledig terugbetaald, nadat Offrano de reclamatie heeft beoordeeld en goedgekeurd. De regels maken deel uit van de algemene voorwaarden voor kopers en zijn uitputtend.
1. Gronden voor een volledige terugbetaling
- Ongeldig of andermans telefoonnummer: het nummer is niet in gebruik of hoort aantoonbaar bij een andere persoon of een andere aansluiting dan die van de klant.
- Dubbele aanvraag: Offrano heeft de koper in de laatste 30 dagen vóór de koop al een aanvraag van dezelfde persoon voor hetzelfde werk verkocht.
- Plaats buiten het geboekte gebied: de plaats van het werk ligt buiten het gebied dat in de aanvraag was vermeld en in de shop werd getoond.
- Verkeerd vakgebied: de aanvraag betreft aantoonbaar ander werk dan het vakgebied waaronder ze werd aangeboden.
- Test of vervalsing: de aanvraag komt niet van een persoon met een echte behoefte, bijvoorbeeld een test, een grap of een aanvraag met gegevens van iemand anders.
- Klant onbereikbaar: de koper heeft de klant ondanks de contactpogingen uit hoofdstuk 4 niet bereikt, en ook Offrano bereikt hem niet of hij bevestigt dat hij geen interesse meer heeft (hoofdstuk 5 lid 2).
2. Termijn
De reclamatie moet binnen 7 dagen na de koop in het account zijn ingediend. Latere reclamaties worden niet in behandeling genomen.
3. Verplichting vóór elke reclamatie: aantoonbare belpoging
De koper moet binnen 48 uur na de koop aantoonbaar hebben geprobeerd de klant te bellen, gestaafd met een uittreksel of schermafbeelding van de gesprekkenlijst met datum, tijd en gebeld nummer.
Zonder dit bewijs wordt de reclamatie niet behandeld.
4. Aanvullend bewijs bij „klant onbereikbaar”
Een reclamatie wegens onbereikbaarheid vereist dat de koper binnen de termijn van 7 dagen aantoont:
- ten minste 3 belpogingen op ten minste 2 verschillende dagen naar het nummer uit de aanvraag (gesprekkenlijst met datum, tijd en nummer; de belpoging uit hoofdstuk 3 telt mee) en
- ten minste één e-mail naar het adres uit de aanvraag (kopie met datum en tijd).
Deze pogingen vallen binnen de grens van ten hoogste vijf contactpogingen in 14 dagen (kopersovereenkomst gegevensbescherming § 5). Ontbreekt een van deze bewijzen, dan wordt de reclamatie niet behandeld.
5. Beoordeling en terugbetaling
(1) Offrano beoordeelt elke reclamatie. Een automatische terugbetaling bestaat niet; de enige uitzondering is de kopersbescherming uit hoofdstuk 7. Offrano beoordeelt aan de hand van de bewijsstukken, de opgeslagen controles (sms-code, bevestiging per e-mail) en zo nodig door navraag bij de klant.
(2) Bij „klant onbereikbaar” neemt Offrano zelf contact op met de klant en beslist na deze controle. Bereikt Offrano de klant en heeft hij nog interesse, dan wordt de reclamatie afgewezen; de koper kan hem dan opnieuw benaderen.
(3) De koper ontvangt de uitkomst met motivering schriftelijk (ook per e-mail).
(4) Een terugbetaling gebeurt alleen na goedkeuring door Offrano, via Stripe op het betaalmiddel waarmee de koop is betaald. Wanneer het bedrag daar wordt bijgeschreven, hangt af van de kaartuitgever.
(5) Met de terugbetaling vervalt het recht van de koper om de gegevens van de aanvraag te gebruiken. Hij wist ze binnen 48 uur.
6. Geen terugbetaling
Uitgesloten zijn in het bijzonder:
- Intrekking door de klant later dan 24 uur na de vrijgave van de contactgegevens (voor intrekking binnen 24 uur zie hoofdstuk 7).
- „Niet bereikt” zonder het bewijs uit hoofdstuk 4.
- „Geen opdracht” — de klant heeft voor een ander bedrijf gekozen, het project uitgesteld of opgegeven.
- „Te duur” — de klant vond de offerte te hoog of heeft andere prijsverwachtingen.
- Gevallen waarin de klant de koper opdracht heeft gegeven.
- Omstandigheden die vóór de koop in de shop zichtbaar waren (zoals de leeftijd van de aanvraag, postcode en plaats, vrijgegeven gegevens).
7. Kopersbescherming bij intrekking binnen 24 uur
(1) Trekt de klant zijn toestemming via de intrekkingslink van Offrano in binnen 24 uur nadat de contactgegevens aan de koper zijn vrijgegeven, dan betaalt Offrano de volledige prijs automatisch terug op het betaalmiddel waarmee de koop is betaald. Een reclamatie, een belbewijs of een termijn uit hoofdstuk 2 tot en met 4 zijn daarvoor niet nodig.
(2) Bepalend zijn het door Offrano opgeslagen tijdstip van de vrijgave en het tijdstip waarop de intrekking via de link binnenkomt. Een intrekking op een andere manier, bijvoorbeeld rechtstreeks bij de koper, leidt niet tot kopersbescherming; de koper kan haar binnen de termijn van 7 dagen als reclamatie indienen, en Offrano beslist na beoordeling.
(3) Bij een latere intrekking volgt geen terugbetaling, tenzij er een grond uit hoofdstuk 1 is. In elk geval staakt de koper het contact en wist hij de gegevens binnen 48 uur (kopersovereenkomst § 6).
8. Misbruik
Reclamaties met valse of gewijzigde bewijsstukken of herhaalde ongegronde reclamaties zijn een grond voor blokkering volgens de algemene voorwaarden voor kopers.
Worden binnen 90 dagen drie reclamaties na beoordeling als ongegrond afgewezen, dan kan Offrano het account blokkeren voor nieuwe aankopen; na de tweede afgewezen reclamatie ontvangt de koper een waarschuwing. Reeds gekochte aanvragen, bewijsstukken en reclamatierechten uit eerdere aankopen blijven behouden, en de blokkering kan op verzoek worden opgeheven.