Traduzione; in caso di divergenza prevale la versione tedesca.
Le richieste acquistate non possono essere restituite. Nei casi seguenti, però, l'acquirente riceve il rimborso integrale del prezzo pagato, dopo che Offrano ha esaminato e approvato il reclamo. Queste regole fanno parte delle condizioni generali per gli acquirenti e sono esaustive.
1. Motivi di rimborso integrale
- Numero di telefono non valido o di terzi: il numero non è attivo, oppure appartiene manifestamente a un'altra persona o a una linea diversa da quella del cliente.
- Doppione: nei 30 giorni precedenti l'acquisto Offrano aveva già venduto all'acquirente una richiesta della stessa persona per lo stesso lavoro.
- Luogo fuori dalla zona prenotata: il luogo in cui va eseguito il lavoro si trova fuori dalla zona indicata nella richiesta e mostrata nello shop.
- Settore sbagliato: la richiesta riguarda manifestamente un lavoro diverso dal settore in cui è stata offerta.
- Prova o falso: la richiesta non proviene da una persona con un'esigenza reale — ad esempio una prova, uno scherzo o una richiesta con dati altrui.
- Cliente non raggiungibile: l'acquirente non ha raggiunto il cliente nonostante i tentativi di contatto di cui alla sezione 4, e nemmeno Offrano riesce a raggiungerlo, oppure il cliente conferma di non essere più interessato (sezione 5, comma 2).
2. Termine
Il reclamo deve pervenire nell'account entro 7 giorni dall'acquisto. I reclami tardivi non vengono considerati.
3. Presupposto di ogni reclamo: tentativo di chiamata documentato
L'acquirente deve aver tentato in modo dimostrabile di chiamare il cliente entro 48 ore dall'acquisto, provandolo con un estratto o una schermata del registro delle chiamate con data, ora e numero chiamato.
Senza questa prova il reclamo non viene esaminato.
4. Prove aggiuntive per «cliente non raggiungibile»
Un reclamo per cliente non raggiungibile richiede che l'acquirente dimostri, entro il termine di 7 giorni:
- almeno 3 tentativi di chiamata in almeno 2 giorni diversi al numero indicato nella richiesta (registro delle chiamate con data, ora e numero; la chiamata di cui alla sezione 3 è compresa) e
- almeno un'e-mail all'indirizzo indicato nella richiesta (copia con data e ora).
Questi tentativi rientrano nel limite di non più di cinque tentativi di contatto in 14 giorni (accordo sulla protezione dei dati per gli acquirenti, sezione 5). Se manca una di queste prove, il reclamo non viene esaminato.
5. Esame e rimborso
(1) Offrano esamina ogni reclamo. Non esistono rimborsi automatici; l'unica eccezione è la tutela dell'acquirente di cui alla sezione 7. Offrano esamina il reclamo sulla base delle prove, delle verifiche salvate (codice SMS, conferma e-mail) e, se necessario, chiedendo al cliente.
(2) Per «cliente non raggiungibile», Offrano contatta direttamente il cliente e decide dopo questo esame. Se Offrano raggiunge il cliente e questi è ancora interessato, il reclamo viene respinto; l'acquirente può quindi contattarlo di nuovo.
(3) L'acquirente riceve l'esito motivato in forma scritta.
(4) Il rimborso avviene solo dopo l'approvazione di Offrano, tramite Stripe sul metodo di pagamento usato per l'acquisto. Quando l'importo compare dipende dall'emittente della carta.
(5) Con il rimborso cessa il diritto dell'acquirente di utilizzare i dati della richiesta. L'acquirente cancella i dati entro 48 ore.
6. Nessun rimborso
Sono esclusi in particolare:
- Revoca del consenso da parte del cliente oltre 24 ore dopo lo sblocco dei dati di contatto (per la revoca entro 24 ore vedi sezione 7).
- «Cliente non raggiungibile» senza le prove di cui alla sezione 4.
- «Nessun incarico» — il cliente ha scelto un'altra impresa, ha rinviato o abbandonato il progetto.
- «Troppo caro» — il cliente ritiene il preventivo troppo alto o ha altre aspettative di prezzo.
- Casi in cui il cliente ha conferito l'incarico all'acquirente.
- Circostanze già visibili nello shop prima dell'acquisto (come l'età della richiesta, CAP e località, dettagli abilitati).
7. Tutela dell'acquirente in caso di revoca entro 24 ore
(1) Se il cliente revoca il consenso tramite il link di revoca di Offrano entro 24 ore dallo sblocco dei dati di contatto all'acquirente, Offrano rimborsa automaticamente l'intero prezzo sul metodo di pagamento usato per l'acquisto. Non occorrono reclamo, prova delle chiamate né rispetto dei termini di cui alle sezioni da 2 a 4.
(2) Fanno fede l'orario di sblocco salvato da Offrano e il momento in cui la revoca perviene tramite il link. Una revoca comunicata in altro modo, per esempio direttamente all'acquirente, non attiva la tutela dell'acquirente; l'acquirente può presentarla come reclamo entro il termine di 7 giorni, e Offrano decide dopo averla esaminata.
(3) Una revoca successiva non dà diritto ad alcun rimborso, salvo che ricorra un motivo di cui alla sezione 1. In ogni caso l'acquirente interrompe ogni contatto e cancella i dati entro 48 ore (accordo sulla protezione dei dati per gli acquirenti, sezione 6).
8. Abusi
Reclami con prove false o alterate, oppure reclami infondati ripetuti, sono motivo di sospensione ai sensi delle condizioni generali per gli acquirenti.
Se entro 90 giorni tre reclami vengono respinti come infondati dopo l'esame, Offrano può sospendere l'account per nuovi acquisti; dopo il secondo reclamo respinto l'acquirente riceve un avvertimento. Le richieste già acquistate, i documenti di acquisto e i diritti di reclamo relativi ad acquisti precedenti restano invariati, e la sospensione può essere revocata su richiesta.