Ostajien reklamaatiosäännöt

Tämä on käännös saksankielisestä alkuperäistekstistä. Jos versiot poikkeavat toisistaan, saksankielinen versio on ratkaiseva.

Ostettuja tarjouspyyntöjä ei voi palauttaa. Seuraavissa tapauksissa ostaja saa kuitenkin täyden palautuksen maksamastaan hinnasta, kun Offrano on tarkastanut ja hyväksynyt reklamaation. Nämä säännöt ovat osa ostajien yleisiä sopimusehtoja, ja ne ovat tyhjentäviä.

1. Täyden palautuksen perusteet

1. Virheellinen tai toisen henkilön puhelinnumero: numero ei ole käytössä tai kuuluu ilmeisesti toiselle henkilölle tai muulle liittymälle kuin asiakkaan.
2. Päällekkäisyys: ostoa edeltäneiden 30 päivän aikana Offrano oli jo myynyt ostajalle saman henkilön tarjouspyynnön samasta työstä.
3. Sijainti varatun alueen ulkopuolella: paikka, jossa työ on tarkoitus tehdä, on tarjouspyynnössä ilmoitetun ja kaupassa näytetyn alueen ulkopuolella.
4. Väärä ala: tarjouspyyntö koskee ilmeisesti muuta työtä kuin sitä alaa, jolla se tarjottiin.
5. Testi tai väärennös: tarjouspyyntö ei ole peräisin henkilöltä, jolla on todellinen tarve — esimerkiksi testi, pila tai toisen henkilön tiedoilla tehty tarjouspyyntö.
6. Asiakasta ei tavoiteta: ostaja ei ole tavoittanut asiakasta 4 kohdan mukaisista yhteydenottoyrityksistä huolimatta, eikä Offranokaan tavoita asiakasta, tai asiakas vahvistaa, ettei hän ole enää kiinnostunut (5 kohdan 2 alakohta).

2. Määräaika

Reklamaation on saavuttava tilin kautta 7 päivän kuluessa ostosta. Myöhemmin saapuneita reklamaatioita ei käsitellä.

3. Edellytys ennen reklamaatiota: dokumentoitu soittoyritys

Ostajan on täytynyt todistettavasti yrittää soittaa asiakkaalle 48 tunnin kuluessa ostosta, mikä osoitetaan puheluluettelon otteella tai kuvakaappauksella, josta näkyvät päivämäärä, kellonaika ja soitettu numero.

Ilman tätä näyttöä reklamaatiota ei käsitellä.

4. Lisänäyttö, kun ”asiakasta ei tavoiteta”

Reklamaatio siitä, ettei asiakasta tavoiteta, edellyttää, että ostaja osoittaa 7 päivän määräajassa

• vähintään 3 soittoyritystä vähintään 2 eri päivänä tarjouspyynnön numeroon (puheluloki, jossa päivämäärä, kellonaika ja numero; 3 kohdan mukainen puhelu lasketaan mukaan) ja
• vähintään yhden sähköpostin tarjouspyynnön osoitteeseen (kopio, jossa päivämäärä ja kellonaika).

Nämä yritykset mahtuvat enintään viiden yhteydenottoyrityksen rajaan 14 päivän aikana (ostajan tietosuojasopimus, kohta 5). Jos jokin näistä näytöistä puuttuu, reklamaatiota ei käsitellä.

5. Käsittely ja palautus

(1) Offrano tarkastaa jokaisen reklamaation. Automaattisia palautuksia ei ole; ainoa poikkeus on 7 kohdan mukainen ostajan suoja. Offrano tarkastaa reklamaation näytön, tallennettujen tarkistusten (tekstiviestikoodi, sähköpostivahvistus) ja tarvittaessa asiakkaalta kysymällä.

(2) Kun ”asiakasta ei tavoiteta”, Offrano ottaa itse yhteyttä asiakkaaseen ja päättää asiasta tämän tarkastuksen jälkeen. Jos Offrano tavoittaa asiakkaan ja tämä on edelleen kiinnostunut, reklamaatio hylätään; ostaja voi silloin ottaa asiakkaaseen uudelleen yhteyttä.

(3) Ostaja saa päätöksen perusteluineen tekstimuodossa.

(4) Palautus maksetaan vasta Offranon hyväksynnän jälkeen Stripen kautta ostossa käytetylle maksutavalle. Se, milloin summa näkyy siellä, riippuu kortin myöntäjästä.

(5) Kun palautus on maksettu, ostajan oikeus käyttää tarjouspyynnön tietoja päättyy. Ostaja poistaa tiedot 48 tunnin kuluessa.

6. Ei palautusta

Poissuljettuja ovat erityisesti:

• Asiakkaan suostumuksen peruutus yli 24 tuntia yhteystietojen vapauttamisen jälkeen (24 tunnin kuluessa tapahtuvasta peruutuksesta, ks. kohta 7).
• ”Asiakasta ei tavoitettu” ilman 4 kohdan mukaista näyttöä.
• ”Ei toimeksiantoa” — asiakas valitsi toisen yrityksen, siirsi tai lopetti hankkeen.
• ”Liian kallis” — asiakas piti tarjousta liian korkeana tai hänellä on muita hintaodotuksia.
• Tapaukset, joissa asiakas on antanut toimeksiannon ostajalle.
• Seikat, jotka näkyivät kaupassa ennen ostoa (kuten tarjouspyynnön ikä, postinumero ja paikkakunta, vapautetut tiedot).

7. Ostajan suoja 24 tunnin kuluessa tapahtuvan peruutuksen varalta

(1) Jos asiakas peruuttaa suostumuksensa Offranon peruutuslinkin kautta 24 tunnin kuluessa siitä, kun yhteystiedot vapautettiin ostajalle, Offrano palauttaa automaattisesti koko hinnan ostossa käytetylle maksutavalle. Reklamaatiota, puhelunäyttöä tai kohtien 2–4 mukaista määräaikaa ei tarvita.

(2) Ratkaisevia ovat Offranon tallentama vapauttamisen ajankohta ja ajankohta, jolloin peruutus saapuu linkin kautta. Muulla tavalla, esimerkiksi suoraan ostajalle, tehty peruutus ei käynnistä ostajan suojaa; ostaja voi tehdä siitä reklamaation 7 päivän määräajassa, ja Offrano päättää asiasta tarkastuksen jälkeen.

(3) Myöhempi peruutus ei oikeuta palautukseen, ellei jokin 1 kohdan mukainen peruste täyty. Joka tapauksessa ostaja lopettaa kaikki yhteydenotot ja poistaa tiedot 48 tunnin kuluessa (ostajan tietosuojasopimus, kohta 6).

8. Väärinkäyttö

Reklamaatiot, joiden näyttö on väärää tai muutettua, tai toistuvat perusteettomat reklamaatiot ovat peruste tilin sulkemiselle ostajien yleisten sopimusehtojen mukaisesti.

Jos 90 päivän kuluessa kolme reklamaatiota hylätään tarkastuksen jälkeen perusteettomina, Offrano voi estää tililtä uudet ostot; ostaja saa varoituksen toisen hylätyn reklamaation jälkeen. Jo ostetut tarjouspyynnöt, kuitit ja aiempiin ostoihin liittyvät reklamaatio-oikeudet säilyvät, ja esto voidaan poistaa pyynnöstä.