Prevod; u slučaju odstupanja merodavna je nemačka verzija.
Kupljeni upiti ne mogu se vratiti. U sledećim slučajevima kupac ipak dobija puni povraćaj plaćene cene, ako je Offrano proverio i odobrio reklamaciju. Pravila su sastavni deo Opštih uslova poslovanja za kupce i konačna su.
1. Razlozi za puni povraćaj novca
- Nevažeći ili tuđi broj telefona: Broj nije dodeljen ili očigledno pripada drugoj osobi ili drugom priključku, a ne klijentu.
- Duplikat: Offrano je kupcu u poslednjih 30 dana pre kupovine već prodao upit iste osobe za iste radove.
- Mesto izvan zakupljenog područja: Mesto radova nalazi se izvan područja koje je navedeno u upitu i prikazano u prodavnici.
- Pogrešna vrsta radova: Upit se očigledno odnosi na druge radove, a ne na vrstu radova pod kojom je ponuđen.
- Test ili falsifikat: Upit ne potiče od osobe sa stvarnom potrebom, na primer test, šala ili upit s tuđim podacima.
- Klijent nedostupan: Kupac nije uspeo da dobije klijenta uprkos pokušajima kontakta iz tačke 4, a ni Offrano ga ne može dobiti ili klijent potvrdi da više nije zainteresovan (tačka 5 stav 2).
2. Rok
Reklamacija mora stići u nalogu u roku od 7 dana nakon kupovine. Kasnije reklamacije se ne uzimaju u obzir.
3. Obaveza pre svake reklamacije: dokumentovan pokušaj poziva
Kupac mora u roku od 48 sati nakon kupovine dokazivo pokušati da pozove klijenta, što dokazuje izvodom ili snimkom ekrana liste poziva s datumom, vremenom i pozvanim brojem.
Bez tog dokaza reklamacija se ne obrađuje.
4. Dodatni dokazi kod razloga „klijent nedostupan“
Reklamacija zbog nedostupnosti pretpostavlja da kupac u okviru roka od 7 dana dokaže:
- najmanje 3 pokušaja poziva u najmanje 2 različita dana na broj iz upita (lista poziva s datumom, vremenom i brojem; poziv iz tačke 3 se računa) i
- najmanje jednu e-poruku na adresu iz upita (kopija s datumom i vremenom).
Ovi pokušaji su u okviru ograničenja od najviše pet pokušaja kontakta u 14 dana (Ugovor s kupcem, § 5). Ako nedostaje neki od dokaza, reklamacija se ne obrađuje.
5. Provera i povraćaj novca
(1) Offrano proverava svaku reklamaciju. Automatskog povraćaja novca nema; jedini izuzetak je zaštita kupca iz tačke 7. Offrano proverava na osnovu dokaza, sačuvanih provera (SMS kod, potvrda e-pošte) i, po potrebi, upitom kod klijenta.
(2) Kod razloga „klijent nedostupan“ Offrano sam kontaktira klijenta i odlučuje nakon te provere. Ako Offrano dobije klijenta i on je i dalje zainteresovan, reklamacija se odbija; kupac ga tada može ponovo kontaktirati.
(3) Kupac dobija ishod s obrazloženjem u pisanom ili elektronskom obliku (uključujući e-poštu).
(4) Povraćaj novca vrši se samo nakon odobrenja od strane Offrana, preko Stripe-a, na sredstvo plaćanja kojim je kupovina plaćena. Kada će iznos biti tamo odobren, zavisi od izdavaoca kartice.
(5) Povraćajem novca prestaje pravo kupca da koristi podatke iz upita. Kupac ih briše u roku od 48 sati.
6. Nema povraćaja novca
Isključeni su naročito:
- Opoziv klijenta kasnije od 24 sata nakon otključavanja kontakt podataka (za opoziv u roku od 24 sata vidi tačku 7).
- „Nije dostupan“ bez dokaza iz tačke 4.
- „Nema posla“ — klijent se odlučio za drugu firmu, odložio projekat ili odustao od njega.
- „Previše skupo“ — klijent je smatrao da je ponuda previsoka ili ima drugačija očekivanja u pogledu cene.
- Slučajevi u kojima je klijent angažovao kupca.
- Okolnosti koje su u prodavnici bile vidljive pre kupovine (na primer starost upita, poštanski broj i mesto, odobreni podaci).
7. Zaštita kupca kod opoziva u roku od 24 sata
(1) Ako klijent opozove saglasnost preko Offranovog linka za opoziv u roku od 24 sata nakon što su kupcu otključani kontakt podaci, Offrano automatski vraća punu cenu na sredstvo plaćanja kojim je kupovina plaćena. Za to nisu potrebni reklamacija, dokaz o pozivu niti rok iz tačaka 2 do 4.
(2) Merodavni su vreme otključavanja koje je sačuvao Offrano i vreme u kojem opoziv stigne preko linka. Opoziv na drugi način, na primer neposredno kupcu, ne aktivira zaštitu kupca; kupac ga može podneti kao reklamaciju u roku od 7 dana, a Offrano odlučuje nakon provere.
(3) U slučaju kasnijeg opoziva nema povraćaja novca, osim ako postoji razlog iz tačke 1. U svakom slučaju kupac prestaje s kontaktiranjem i briše podatke u roku od 48 sati (Ugovor s kupcem, § 6).
8. Zloupotreba
Reklamacije s lažnim ili izmenjenim dokazima ili učestale neosnovane reklamacije razlog su za blokiranje naloga prema Opštim uslovima poslovanja za kupce.
Ako u roku od 90 dana tri reklamacije posle provere budu odbijene kao neosnovane, Offrano može blokirati nalog za nove kupovine; posle druge odbijene reklamacije kupac dobija upozorenje. Već kupljeni upiti, potvrde o plaćanju i prava na reklamaciju iz ranijih kupovina ostaju sačuvani, a blokada se može ukinuti na zahtev.