Překlad; v případě rozporu platí německé znění.
Koupené poptávky nelze vrátit. V následujících případech však kupující dostane zaplacenou cenu vrácenou v plné výši, pokud Offrano reklamaci přezkoumalo a schválilo. Tato pravidla jsou součástí Všeobecných obchodních podmínek pro kupující a jsou konečná.
1. Důvody pro vrácení celé ceny
- Neplatné nebo cizí telefonní číslo: Číslo neexistuje nebo zjevně patří jiné osobě či jiné přípojce než zákazníkovi.
- Duplicita: Offrano kupujícímu v posledních 30 dnech před koupí již prodalo poptávku téže osoby na tytéž práce.
- Místo mimo objednanou oblast: Místo prací leží mimo oblast, která byla uvedena v poptávce a zobrazena v obchodě.
- Nesprávný obor: Poptávka se zjevně týká jiných prací než oboru, v němž byla nabídnuta.
- Test nebo podvrh: Poptávka nepochází od osoby se skutečnou potřebou, například test, žert nebo poptávka s cizími údaji.
- Zákazník je nedosažitelný: Kupující zákazníka přes pokusy o kontakt podle oddílu 4 nezastihl a nezastihne ho ani Offrano, nebo zákazník potvrdí, že už nemá zájem (oddíl 5 odst. 2).
2. Lhůta
Reklamace musí být v účtu podána do 7 dnů od koupě. Pozdější reklamace se neposuzují.
3. Povinnost před každou reklamací: doložený pokus o hovor
Kupující musí do 48 hodin od koupě prokazatelně zkusit zákazníkovi zavolat, doloženo výpisem nebo snímkem obrazovky ze seznamu hovorů s datem, časem a volaným číslem.
Bez tohoto dokladu se reklamace nevyřizuje.
4. Další doklady u důvodu „zákazník je nedosažitelný“
Reklamace z důvodu nedosažitelnosti předpokládá, že kupující v sedmidenní lhůtě doloží:
- nejméně 3 pokusy o hovor nejméně ve 2 různých dnech na číslo z poptávky (seznam hovorů s datem, časem a číslem; hovor podle oddílu 3 se započítává) a
- nejméně jeden e-mail na adresu z poptávky (kopie s datem a časem).
Tyto pokusy leží v mezích nejvýše pěti pokusů o kontakt během 14 dnů (smlouva s kupujícím o ochraně údajů, § 5). Chybí-li některý z dokladů, reklamace se nevyřizuje.
5. Přezkoumání a vrácení ceny
(1) Offrano přezkoumá každou reklamaci. Automatické vrácení ceny neexistuje; jedinou výjimkou je ochrana kupujícího podle oddílu 7. Offrano posuzuje reklamaci podle dokladů, uložených ověření (SMS kód, potvrzení e-mailu) a v případě potřeby dotazem u zákazníka.
(2) U důvodu „zákazník je nedosažitelný“ Offrano zákazníka kontaktuje samo a rozhodne po tomto ověření. Pokud Offrano zákazníka zastihne a ten má stále zájem, reklamace se zamítá; kupující ho pak může kontaktovat znovu.
(3) Kupující obdrží výsledek s odůvodněním v textové podobě.
(4) Cena se vrací pouze po schválení Offranem, prostřednictvím Stripe na platební prostředek, kterým byl nákup zaplacen. Kdy se částka připíše, závisí na vydavateli karty.
(5) Vrácením ceny zaniká právo kupujícího používat údaje z poptávky. Kupující je vymaže do 48 hodin.
6. Bez vrácení ceny
Vyloučeny jsou zejména:
- Odvolání souhlasu zákazníkem později než 24 hodin po zpřístupnění kontaktních údajů (k odvolání do 24 hodin viz oddíl 7).
- „Nezastižen“ bez dokladů podle oddílu 4.
- „Žádná zakázka“ — zákazník se rozhodl pro jinou firmu, záměr odložil nebo od něj upustil.
- „Příliš drahé“ — zákazníkovi připadala nabídka příliš vysoká nebo má jiné cenové představy.
- Případy, kdy zákazník kupujícímu zakázku zadal.
- Okolnosti, které byly v obchodě patrné před koupí (například stáří poptávky, PSČ a obec, zveřejněné údaje).
7. Ochrana kupujícího při odvolání do 24 hodin
(1) Odvolá-li zákazník svůj souhlas prostřednictvím odkazu Offrana pro odvolání do 24 hodin od zpřístupnění kontaktních údajů kupujícímu, vrátí Offrano celou cenu automaticky na platební prostředek, kterým byl nákup zaplacen. Reklamace, doklad o hovoru ani lhůty podle oddílů 2 až 4 k tomu nejsou potřeba.
(2) Rozhodující je Offranem uložený čas zpřístupnění a čas, kdy odvolání přes odkaz dorazí. Odvolání jinou cestou, například přímo vůči kupujícímu, ochranu kupujícího nespouští; kupující je může v sedmidenní lhůtě podat jako reklamaci a Offrano rozhodne po přezkoumání.
(3) Při pozdějším odvolání se cena nevrací, ledaže je dán důvod podle oddílu 1. V každém případě kupující ukončí kontakt a údaje vymaže do 48 hodin (smlouva s kupujícím o ochraně údajů, § 6).
8. Zneužití
Reklamace s nepravdivými nebo upravenými doklady nebo opakované neodůvodněné reklamace jsou důvodem k zablokování podle Všeobecných obchodních podmínek pro kupující.
Jsou-li během 90 dnů po přezkoumání zamítnuty jako neodůvodněné tři reklamace, může Offrano účet pro nové nákupy zablokovat; po druhé zamítnuté reklamaci obdrží kupující varování. Již koupené poptávky, doklady a práva z reklamací z dřívějších nákupů zůstávají zachována a zablokování lze na žádost zrušit.