Prijevod; u slučaju odstupanja mjerodavna je njemačka verzija.
Kupljeni upiti ne mogu se vratiti. U sljedećim slučajevima kupac ipak dobiva povrat cijelog plaćenog iznosa ako je Offrano reklamaciju provjerio i odobrio. Pravila su dio Općih uvjeta poslovanja za kupce i iscrpna su.
1. Razlozi za potpuni povrat
- Nevažeći ili tuđi broj telefona: broj nije dodijeljen ili očito pripada drugoj osobi odnosno drugom priključku, a ne klijentu.
- Duplikat: Offrano je kupcu u posljednjih 30 dana prije kupnje već prodao upit iste osobe za iste radove.
- Mjesto izvan zakupljenog područja: mjesto izvođenja radova nalazi se izvan područja koje je navedeno u upitu i prikazano u trgovini.
- Pogrešna djelatnost: upit se očito odnosi na druge radove od djelatnosti pod kojom je ponuđen.
- Test ili krivotvorina: upit ne potječe od osobe sa stvarnom potrebom, primjerice test, šala ili upit s tuđim podacima.
- Klijent nije dostupan: kupac unatoč pokušajima kontakta prema odjeljku 4 nije dobio klijenta, a ne dobiva ga ni Offrano ili klijent potvrđuje da više nije zainteresiran (odjeljak 5. stavak 2.).
2. Rok
Reklamacija mora u korisnički račun stići u roku od 7 dana od kupnje. Kasnije reklamacije ne uzimaju se u obzir.
3. Preduvjet svake reklamacije: dokazani pokušaj poziva
Kupac mora u roku od 48 sati od kupnje dokazivo pokušati nazvati klijenta, što dokazuje izvatkom ili snimkom zaslona popisa poziva s datumom, vremenom i pozvanim brojem.
Bez tog dokaza reklamacija se ne obrađuje.
4. Dodatni dokazi kod „klijent nije dostupan”
Reklamacija zbog nedostupnosti pretpostavlja da kupac u roku od 7 dana dokaže:
- najmanje 3 pokušaja poziva u najmanje 2 različita dana na broj iz upita (popis poziva s datumom, vremenom i brojem; poziv iz odjeljka 3 se ubraja) i
- najmanje jednu e-poruku na adresu iz upita (preslika s datumom i vremenom).
Ti pokušaji unutar su ograničenja od najviše pet pokušaja kontakta u 14 dana (Ugovor s kupcem o zaštiti podataka, članak 5.). Ako nedostaje bilo koji dokaz, reklamacija se ne obrađuje.
5. Provjera i povrat
(1) Offrano provjerava svaku reklamaciju. Automatskog povrata nema; jedina je iznimka zaštita kupca prema odjeljku 7. Offrano provjerava na temelju dokaza, pohranjenih provjera (SMS kod, potvrda e-pošte) i prema potrebi upitom klijentu.
(2) Kod „klijent nije dostupan” Offrano sam kontaktira klijenta i odlučuje nakon te provjere. Ako Offrano dobije klijenta i on je i dalje zainteresiran, reklamacija se odbija; kupac ga tada može ponovno kontaktirati.
(3) Kupac dobiva rezultat s obrazloženjem u tekstualnom obliku.
(4) Povrat se izvršava samo nakon odobrenja Offrana, putem Stripea, na sredstvo plaćanja kojim je kupnja plaćena. Kada će iznos biti vidljiv na računu, ovisi o izdavatelju kartice.
(5) Povratom prestaje kupčevo pravo korištenja podataka iz upita. Podatke briše u roku od 48 sati.
6. Nema povrata
Isključeni su osobito:
- povlačenje privole klijenta kasnije od 24 sata nakon otključavanja kontaktnih podataka (o povlačenju u roku od 24 sata vidi odjeljak 7);
- „nismo ga dobili” bez dokaza iz odjeljka 4;
- „nema narudžbe” — klijent se odlučio za drugu tvrtku, odgodio je ili odustao od projekta;
- „preskupo” — klijentu je ponuda bila previsoka ili ima drukčije cjenovne predodžbe;
- slučajevi u kojima je klijent kupcu dao narudžbu;
- okolnosti koje su u trgovini bile vidljive prije kupnje (primjerice starost upita, poštanski broj i mjesto, objavljeni podaci).
7. Zaštita kupca kod povlačenja privole u roku od 24 sata
(1) Ako klijent povuče privolu putem Offranove poveznice za povlačenje u roku od 24 sata nakon otključavanja kontaktnih podataka kupcu, Offrano automatski vraća cijeli iznos na sredstvo plaćanja kojim je kupnja plaćena. Za to nisu potrebni reklamacija, dokaz o pozivu ni rok iz odjeljaka 2 do 4.
(2) Mjerodavni su trenutak otključavanja koji pohranjuje Offrano i trenutak kada povlačenje stigne putem poveznice. Povlačenje na drugi način, primjerice izravno kupcu, ne pokreće zaštitu kupca; kupac ga može u roku od 7 dana podnijeti kao reklamaciju, a Offrano odlučuje nakon provjere.
(3) Kod kasnijeg povlačenja nema povrata, osim ako postoji razlog iz odjeljka 1. U svakom slučaju kupac prestaje s kontaktom i briše podatke u roku od 48 sati (Ugovor s kupcem o zaštiti podataka, članak 6.).
8. Zlouporaba
Reklamacije s lažnim ili izmijenjenim dokazima ili učestale neosnovane reklamacije razlog su za blokadu prema Općim uvjetima poslovanja za kupce.
Ako se u roku od 90 dana tri reklamacije nakon provjere odbiju kao neosnovane, Offrano može blokirati račun za nove kupnje; nakon druge odbijene reklamacije kupac dobiva upozorenje. Već kupljeni upiti, dokazi i prava iz reklamacija za ranije kupnje ostaju sačuvani, a blokada se na zahtjev može ukinuti.