Reklamationsregeln für Käufer

Gekaufte Anfragen können nicht zurückgegeben werden. In den folgenden Fällen erhält der Käufer aber den gezahlten Preis voll erstattet, wenn Offrano die Reklamation geprüft und freigegeben hat. Die Regeln sind Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Käufer und abschliessend.

1. Gründe für eine volle Erstattung

1. Ungültige oder fremde Telefonnummer: Die Nummer ist nicht vergeben, gehört erkennbar einer anderen Person oder einem anderen Anschluss als dem des Kunden.
2. Dublette: Offrano hat dem Käufer innerhalb der letzten 30 Tage vor dem Kauf bereits eine Anfrage derselben Person zu denselben Arbeiten verkauft.
3. Ort ausserhalb des gebuchten Gebiets: Der Ort der Arbeiten liegt ausserhalb des Gebiets, das in der Anfrage angegeben und im Shop angezeigt war.
4. Falsches Gewerk: Die Anfrage betrifft erkennbar andere Arbeiten als das Gewerk, unter dem sie angeboten wurde.
5. Test oder Fälschung: Die Anfrage stammt nicht von einer Person mit echtem Bedarf, zum Beispiel ein Test, ein Scherz oder eine Anfrage mit fremden Daten.
6. Kunde nicht erreichbar: Der Käufer hat den Kunden trotz der Kontaktversuche nach Abschnitt 4 nicht erreicht, und auch Offrano erreicht ihn nicht oder er bestätigt, dass er kein Interesse mehr hat (Abschnitt 5 Abs. 2).

2. Frist

Die Reklamation muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf im Konto eingehen. Spätere Reklamationen werden nicht berücksichtigt.

3. Pflicht vor jeder Reklamation: belegter Anrufversuch

Der Käufer muss innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf nachweislich versucht haben, den Kunden anzurufen, belegt durch einen Auszug oder Screenshot der Anrufliste mit Datum, Uhrzeit und angerufener Nummer.

Ohne diesen Beleg wird die Reklamation nicht bearbeitet.

4. Zusätzliche Nachweise bei „Kunde nicht erreichbar“

Eine Reklamation wegen Nichterreichbarkeit setzt voraus, dass der Käufer innerhalb der 7-Tage-Frist belegt:

• mindestens 3 Anrufversuche an mindestens 2 verschiedenen Tagen an die Nummer aus der Anfrage (Anrufliste mit Datum, Uhrzeit und Nummer; der Anruf nach Abschnitt 3 zählt mit) und
• mindestens eine E-Mail an die Adresse aus der Anfrage (Kopie mit Datum und Uhrzeit).

Diese Versuche liegen innerhalb der Grenze von höchstens fünf Kontaktversuchen in 14 Tagen (Käufervertrag § 5). Fehlt einer der Belege, wird die Reklamation nicht bearbeitet.

5. Prüfung und Erstattung

(1) Offrano prüft jede Reklamation. Eine automatische Erstattung gibt es nicht; einzige Ausnahme ist der Käuferschutz nach Abschnitt 7. Offrano prüft anhand der Belege, der gespeicherten Prüfungen (SMS-Code, E-Mail-Bestätigung) und bei Bedarf durch Rückfrage beim Kunden.

(2) Bei „Kunde nicht erreichbar“ kontaktiert Offrano den Kunden selbst und entscheidet nach dieser Prüfung. Erreicht Offrano den Kunden und hat er weiterhin Interesse, wird die Reklamation abgelehnt; der Käufer kann ihn dann erneut kontaktieren.

(3) Der Käufer erhält das Ergebnis mit Begründung in Textform.

(4) Eine Erstattung erfolgt nur nach Freigabe durch Offrano, über Stripe auf das Zahlungsmittel, mit dem der Kauf bezahlt wurde. Wann der Betrag dort gutgeschrieben wird, hängt vom Kartenanbieter ab.

(5) Mit der Erstattung endet das Recht des Käufers, die Daten der Anfrage zu nutzen. Er löscht sie binnen 48 Stunden.

6. Keine Erstattung

Ausgeschlossen sind insbesondere:

• Widerruf des Kunden später als 24 Stunden nach der Freischaltung der Kontaktdaten (zum Widerruf innerhalb von 24 Stunden siehe Abschnitt 7).
• „Nicht erreicht“ ohne die Nachweise nach Abschnitt 4.
• „Kein Auftrag“ — der Kunde hat sich für einen anderen Betrieb entschieden, das Vorhaben verschoben oder aufgegeben.
• „Zu teuer“ — der Kunde fand das Angebot zu hoch oder hat andere Preisvorstellungen.
• Fälle, in denen der Kunde den Käufer beauftragt hat.
• Umstände, die im Shop vor dem Kauf erkennbar waren (etwa Alter der Anfrage, Postleitzahl und Ort, freigegebene Angaben).

7. Käuferschutz bei Widerruf innerhalb von 24 Stunden

(1) Widerruft der Kunde seine Einwilligung über den Widerrufslink von Offrano innerhalb von 24 Stunden nach der Freischaltung der Kontaktdaten an den Käufer, erstattet Offrano den vollen Preis automatisch auf das Zahlungsmittel, mit dem der Kauf bezahlt wurde. Eine Reklamation, ein Anrufnachweis oder eine Frist nach Abschnitt 2 bis 4 sind dafür nicht nötig.

(2) Massgeblich sind der von Offrano gespeicherte Zeitpunkt der Freischaltung und der Zeitpunkt, zu dem der Widerruf über den Link eingeht. Ein Widerruf auf anderem Weg, etwa unmittelbar gegenüber dem Käufer, löst den Käuferschutz nicht aus; der Käufer kann ihn innerhalb der 7-Tage-Frist als Reklamation einreichen, und Offrano entscheidet nach Prüfung.

(3) Bei einem späteren Widerruf gibt es keine Erstattung, ausser es liegt ein Grund nach Abschnitt 1 vor. In jedem Fall stellt der Käufer den Kontakt ein und löscht die Daten binnen 48 Stunden (Käufervertrag § 6).

8. Missbrauch

Reklamationen mit falschen oder veränderten Belegen oder gehäufte unbegründete Reklamationen sind ein Grund zur Sperrung nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Käufer.

Werden innerhalb von 90 Tagen drei Reklamationen nach Prüfung als unbegründet abgelehnt, kann Offrano das Konto für neue Käufe sperren; nach der zweiten abgelehnten Reklamation erhält der Käufer eine Warnung. Bereits gekaufte Anfragen, Belege und Reklamationsrechte aus früheren Käufen bleiben erhalten, und die Sperre kann auf Antrag aufgehoben werden.