Häufige Fragen
Antworten für Kunden und für Fachbetriebe.
Für Kunden
Was kostet mich die Anfrage?
Nichts. Offrano wird von den Betrieben bezahlt: Wer eine Anfrage übernimmt, zahlt dafür einen festen Preis.
Muss ich den Betrieb beauftragen?
Nein. Die Anfrage ist unverbindlich. Ob und zu welchen Bedingungen Sie einen Auftrag vergeben, vereinbaren Sie allein mit dem Betrieb.
Warum brauchen Sie meine Mobilnummer?
Der Betrieb, der Ihre Anfrage übernimmt, meldet sich per Telefon oder E-Mail – dafür braucht er Ihre Nummer. Der Code per SMS zeigt, dass die Nummer Ihnen gehört. Andere Betriebe erhalten sie nicht.
Was ist, wenn sich kein Betrieb findet?
Das kann passieren – einen Auftrag können wir nicht versprechen. Übernimmt innerhalb von 21 Tagen kein Betrieb Ihre Anfrage, nehmen wir sie aus dem Angebot.
Wie ziehe ich meine Einwilligung zurück?
Über den Widerrufslink in unserer E-Mail an Sie. Danach geben wir Ihre Anfrage nicht mehr weiter.
Kann ich auch als Unternehmen anfragen?
Ja, sofern die Branche das vorsieht. Tragen Sie im Formular den Namen Ihres Unternehmens ein.
Sehen Betriebe meinen Namen, bevor sie die Anfrage kaufen?
Nein. Vor dem Kauf sehen sie nur Eckdaten mit Postleitzahl und Ort – ohne Ihren Namen, Ihre Strasse, Telefonnummer und E-Mail.
Für Fachbetriebe
Kann eine Anfrage mehrfach verkauft werden?
Nein. Jede Anfrage wird genau einmal verkauft. Mit dem Kauf verschwindet sie aus dem Shop.
Was passiert, wenn der Kunde kurz nach meinem Kauf widerruft?
Dafür gibt es den Käuferschutz 24 h: Widerruft der Kunde innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Kauf, erstatten wir den vollen Preis automatisch auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Sie müssen dafür nichts tun.
Wie viele Anfragen gibt es in meiner Region?
Das hängt von Branche und Region ab, und wir nennen keine Zahlen, die wir nicht belegen können. Welche Anfragen gerade offen sind, sehen Sie nach der Freischaltung im Shop.
Was erfährt der Kunde über meinen Betrieb?
Name, Anschrift und Telefonnummer Ihres Betriebs – per E-Mail, bevor Sie seine Kontaktdaten sehen. So ist Ihr Anruf angekündigt.
Warum wird mein Betrieb geprüft?
Damit Kunden sich darauf verlassen können, dass hinter einer Anfrage ein echtes Unternehmen steht. Wir prüfen die Existenz des Betriebs, nicht die Qualität der Arbeit.