Dette er en oversættelse af den tyske originaltekst. Ved uoverensstemmelser gælder den tyske version.
Købte forespørgsler kan ikke returneres. I følgende tilfælde får køber dog fuld tilbagebetaling af den betalte pris, når Offrano har behandlet og godkendt reklamationen. Disse regler indgår i handelsbetingelserne for købere og er udtømmende.
1. Grunde til fuld tilbagebetaling
- Ugyldigt eller andres telefonnummer: nummeret er ikke i brug eller tilhører åbenlyst en anden person eller en anden forbindelse end kundens.
- Dublet: i de 30 dage før købet havde Offrano allerede solgt køber en forespørgsel fra den samme person om det samme arbejde.
- Sted uden for det bookede område: stedet, hvor arbejdet skal udføres, ligger uden for det område, der er angivet i forespørgslen og vist i butikken.
- Forkert fag: forespørgslen vedrører åbenlyst et andet arbejde end det fag, den blev tilbudt under.
- Test eller falsk forespørgsel: forespørgslen kommer ikke fra en person med et reelt behov — f.eks. en test, en spøg eller en forespørgsel med en andens oplysninger.
- Kunden kan ikke træffes: køber har ikke fået fat i kunden trods kontaktforsøgene i afsnit 4, og Offrano kan heller ikke få fat i kunden, eller kunden bekræfter, at vedkommende ikke længere er interesseret (afsnit 5, stk. 2).
2. Frist
Reklamationen skal være modtaget via kontoen inden for 7 dage fra købet. Senere reklamationer behandles ikke.
3. Krav før enhver reklamation: dokumenteret opkaldsforsøg
Køber skal dokumenterbart have forsøgt at ringe til kunden inden for 48 timer fra købet, dokumenteret ved et udtræk eller et skærmbillede af opkaldslisten med dato, klokkeslæt og det kaldte nummer.
Uden denne dokumentation behandles reklamationen ikke.
4. Yderligere dokumentation ved "kunden kan ikke træffes"
En reklamation over, at kunden ikke kan træffes, kræver, at køber inden for fristen på 7 dage dokumenterer
- mindst 3 opkaldsforsøg på mindst 2 forskellige dage til nummeret i forespørgslen (opkaldsliste med dato, klokkeslæt og nummer; opkaldet efter afsnit 3 tæller med) og
- mindst én e-mail til adressen i forespørgslen (kopi med dato og klokkeslæt).
Disse forsøg ligger inden for grænsen på højst fem kontaktforsøg på 14 dage (købers databeskyttelsesaftale, punkt 5). Mangler noget af denne dokumentation, behandles reklamationen ikke.
5. Behandling og tilbagebetaling
(1) Offrano behandler enhver reklamation. Der sker ingen automatiske tilbagebetalinger; den eneste undtagelse er køberbeskyttelsen i afsnit 7. Offrano vurderer på grundlag af dokumentationen, de gemte kontroller (sms-kode, e-mailbekræftelse) og om nødvendigt ved at spørge kunden.
(2) Ved "kunden kan ikke træffes" kontakter Offrano selv kunden og træffer afgørelse efter denne undersøgelse. Får Offrano fat i kunden, og er kunden stadig interesseret, afvises reklamationen; køber kan da kontakte kunden igen.
(3) Køber modtager afgørelsen med begrundelse i tekstform.
(4) Tilbagebetaling sker først efter Offranos godkendelse via Stripe til det betalingsmiddel, der blev brugt ved købet. Hvornår beløbet vises der, afhænger af kortudstederen.
(5) Når tilbagebetalingen er sket, ophører købers ret til at bruge oplysningerne i forespørgslen. Køber sletter oplysningerne inden for 48 timer.
6. Ingen tilbagebetaling
Udelukket er navnlig:
- Kundens tilbagetrækning af samtykket mere end 24 timer efter, at kontaktoplysningerne blev frigivet (for tilbagetrækning inden for 24 timer, se afsnit 7).
- "Kunne ikke få fat i kunden" uden dokumentationen i afsnit 4.
- "Ingen opgave" — kunden valgte en anden virksomhed, udsatte eller opgav projektet.
- "For dyrt" — kunden fandt tilbuddet for højt eller har andre prisforventninger.
- Tilfælde, hvor kunden har givet køber opgaven.
- Forhold, der fremgik i butikken før købet (f.eks. forespørgslens alder, postnummer og by, frigivne oplysninger).
7. Køberbeskyttelse ved tilbagetrækning inden for 24 timer
(1) Trækker kunden sit samtykke tilbage via Offranos tilbagetrækningslink inden for 24 timer efter, at kontaktoplysningerne er frigivet til køber, tilbagebetaler Offrano automatisk hele prisen til det betalingsmiddel, der blev brugt ved købet. Der kræves ingen reklamation, ingen opkaldsdokumentation og ingen frist efter afsnit 2-4.
(2) Afgørende er det frigivelsestidspunkt, som Offrano har gemt, og det tidspunkt, hvor tilbagetrækningen modtages via linket. En tilbagetrækning på anden måde, f.eks. direkte over for køber, udløser ikke køberbeskyttelsen; køber kan indsende den som reklamation inden for fristen på 7 dage, og Offrano træffer afgørelse efter behandling.
(3) En senere tilbagetrækning giver ikke ret til tilbagebetaling, medmindre en grund efter afsnit 1 foreligger. Under alle omstændigheder indstiller køber al kontakt og sletter oplysningerne inden for 48 timer (købers databeskyttelsesaftale, punkt 6).
8. Misbrug
Reklamationer med falsk eller ændret dokumentation eller gentagne ubegrundede reklamationer er grund til spærring efter handelsbetingelserne for købere.
Bliver tre reklamationer inden for 90 dage afvist som ubegrundede efter behandling, kan Offrano spærre kontoen for nye køb; køber modtager en advarsel efter den anden afviste reklamation. Allerede købte forespørgsler, kvitteringer og reklamationsrettigheder fra tidligere køb bevares, og spærringen kan ophæves efter anmodning.