Preklad; v prípade rozporu platí nemecké znenie.
Kúpené dopyty nemožno vrátiť. V nasledujúcich prípadoch však kupujúci dostane zaplatenú cenu vrátenú v plnej výške, ak Offrano reklamáciu preverilo a schválilo. Tieto pravidlá sú súčasťou Všeobecných obchodných podmienok pre kupujúcich a sú konečné.
1. Dôvody na vrátenie celej ceny
- Neplatné alebo cudzie telefónne číslo: Číslo neexistuje alebo zjavne patrí inej osobe či inej prípojke ako zákazníkovi.
- Duplicita: Offrano kupujúcemu v posledných 30 dňoch pred kúpou už predalo dopyt tej istej osoby na tie isté práce.
- Miesto mimo objednanej oblasti: Miesto prác leží mimo oblasti, ktorá bola uvedená v dopyte a zobrazená v obchode.
- Nesprávny odbor: Dopyt sa zjavne týka iných prác ako odboru, v ktorom bol ponúknutý.
- Test alebo podvrh: Dopyt nepochádza od osoby so skutočnou potrebou, napríklad test, žart alebo dopyt s cudzími údajmi.
- Zákazník je nedosiahnuteľný: Kupujúci zákazníka napriek pokusom o kontakt podľa oddielu 4 nezastihol a nezastihne ho ani Offrano, alebo zákazník potvrdí, že už nemá záujem (oddiel 5 ods. 2).
2. Lehota
Reklamácia musí byť v účte podaná do 7 dní od kúpy. Neskoršie reklamácie sa neposudzujú.
3. Povinnosť pred každou reklamáciou: doložený pokus o hovor
Kupujúci musí do 48 hodín od kúpy preukázateľne skúsiť zákazníkovi zavolať, doložené výpisom alebo snímkou obrazovky zo zoznamu hovorov s dátumom, časom a volaným číslom.
Bez tohto dokladu sa reklamácia nevybavuje.
4. Ďalšie doklady pri dôvode „zákazník je nedosiahnuteľný“
Reklamácia z dôvodu nedosiahnuteľnosti predpokladá, že kupujúci v sedemdňovej lehote doloží:
- najmenej 3 pokusy o hovor najmenej v 2 rôznych dňoch na číslo z dopytu (zoznam hovorov s dátumom, časom a číslom; hovor podľa oddielu 3 sa započítava) a
- najmenej jeden e-mail na adresu z dopytu (kópia s dátumom a časom).
Tieto pokusy sú v medziach najviac piatich pokusov o kontakt v priebehu 14 dní (zmluva s kupujúcim o ochrane údajov, § 5). Ak chýba niektorý z dokladov, reklamácia sa nevybavuje.
5. Preverenie a vrátenie ceny
(1) Offrano preverí každú reklamáciu. Automatické vrátenie ceny neexistuje; jedinou výnimkou je ochrana kupujúceho podľa oddielu 7. Offrano posudzuje reklamáciu podľa dokladov, uložených overení (SMS kód, potvrdenie e-mailu) a v prípade potreby dotazom u zákazníka.
(2) Pri dôvode „zákazník je nedosiahnuteľný“ Offrano zákazníka kontaktuje samo a rozhodne po tomto overení. Ak Offrano zákazníka zastihne a ten má stále záujem, reklamácia sa zamieta; kupujúci ho potom môže kontaktovať znova.
(3) Kupujúci dostane výsledok s odôvodnením v textovej forme.
(4) Cena sa vracia iba po schválení Offranom, prostredníctvom Stripe na platobný prostriedok, ktorým bol nákup zaplatený. Kedy sa suma pripíše, závisí od vydavateľa karty.
(5) Vrátením ceny zaniká právo kupujúceho používať údaje z dopytu. Kupujúci ich vymaže do 48 hodín.
6. Bez vrátenia ceny
Vylúčené sú najmä:
- Odvolanie súhlasu zákazníkom neskôr ako 24 hodín po sprístupnení kontaktných údajov (k odvolaniu do 24 hodín pozri oddiel 7).
- „Nezastihnutý“ bez dokladov podľa oddielu 4.
- „Žiadna zákazka“ — zákazník sa rozhodol pre inú firmu, zámer odložil alebo od neho upustil.
- „Príliš drahé“ — zákazníkovi sa ponuka zdala príliš vysoká alebo má iné cenové predstavy.
- Prípady, keď zákazník kupujúcemu zákazku zadal.
- Okolnosti, ktoré boli v obchode zrejmé pred kúpou (napríklad čas od prijatia dopytu, PSČ a obec, zverejnené údaje).
7. Ochrana kupujúceho pri odvolaní do 24 hodín
(1) Ak zákazník odvolá svoj súhlas prostredníctvom odkazu Offrana na odvolanie do 24 hodín od sprístupnenia kontaktných údajov kupujúcemu, vráti Offrano celú cenu automaticky na platobný prostriedok, ktorým bol nákup zaplatený. Reklamácia, doklad o hovore ani lehoty podľa oddielov 2 až 4 na to nie sú potrebné.
(2) Rozhodujúci je Offranom uložený čas sprístupnenia a čas, keď odvolanie cez odkaz dorazí. Odvolanie inou cestou, napríklad priamo voči kupujúcemu, ochranu kupujúceho nespúšťa; kupujúci ho môže v sedemdňovej lehote podať ako reklamáciu a Offrano rozhodne po preverení.
(3) Pri neskoršom odvolaní sa cena nevracia, ibaže je daný dôvod podľa oddielu 1. V každom prípade kupujúci ukončí kontakt a údaje vymaže do 48 hodín (zmluva s kupujúcim o ochrane údajov, § 6).
8. Zneužitie
Reklamácie s nepravdivými alebo upravenými dokladmi alebo opakované neodôvodnené reklamácie sú dôvodom na zablokovanie podľa Všeobecných obchodných podmienok pre kupujúcich.
Ak sú v priebehu 90 dní po preskúmaní zamietnuté ako neodôvodnené tri reklamácie, môže Offrano účet pre nové nákupy zablokovať; po druhej zamietnutej reklamácii dostane kupujúci upozornenie. Už kúpené dopyty, doklady a práva z reklamácií z predchádzajúcich nákupov zostávajú zachované a zablokovanie možno na žiadosť zrušiť.