Tegemist on tõlkega saksakeelsest originaaltekstist. Lahknevuste korral kehtib saksakeelne versioon.
Ostetud päringuid tagastada ei saa. Järgmistel juhtudel saab ostja siiski makstud hinna täies ulatuses tagasi, kui Offrano on pretensiooni läbi vaadanud ja heaks kiitnud. See eeskiri on ostjate müügitingimuste osa ja on ammendav.
1. Täieliku tagasimakse alused
- Kehtetu või võõras telefoninumber: number ei ole kasutusel või kuulub ilmselgelt teisele isikule või muule liinile kui kliendi oma.
- Topeltpäring: ostule eelnenud 30 päeva jooksul oli Offrano sellele ostjale juba müünud sama isiku päringu sama töö kohta.
- Asukoht väljaspool broneeritud piirkonda: töö tegemise koht asub väljaspool päringus märgitud ja poes näidatud piirkonda.
- Vale valdkond: päring puudutab ilmselgelt muud tööd kui see valdkond, mille all seda pakuti.
- Test või võltsing: päring ei pärine isikult, kellel on tegelik vajadus — näiteks test, nali või päring kellegi teise andmetega.
- Klient ei ole kättesaadav: ostja ei ole punkti 4 kohastest ühenduse võtmise katsetest hoolimata klienti kätte saanud ning ka Offrano ei saa klienti kätte või klient kinnitab, et tal ei ole enam huvi (punkti 5 lõige 2).
2. Tähtaeg
Pretensioon peab kontosse jõudma 7 päeva jooksul pärast ostu. Hilisemaid pretensioone ei arvestata.
3. Iga pretensiooni eeldus: tõendatud helistamiskatse
Ostja peab olema tõendatavalt püüdnud kliendile helistada 48 tunni jooksul pärast ostu; tõendiks on kõneloendi väljavõte või ekraanipilt, millel on näha kuupäev, kellaaeg ja valitud number.
Ilma selle tõendita pretensiooni ei menetleta.
4. Lisatõendid juhul „klient ei ole kättesaadav“
Pretensioon, et klient ei ole kättesaadav, eeldab, et ostja tõendab 7-päevase tähtaja jooksul:
- vähemalt 3 helistamiskatset vähemalt 2 erineval päeval päringus märgitud numbrile (kõneloend kuupäeva, kellaaja ja numbriga; punkti 3 kohane kõne loetakse sisse) ja
- vähemalt ühe e-kirja päringus märgitud aadressile (koopia kuupäeva ja kellaajaga).
Need katsed jäävad piiri sisse, mille kohaselt tohib 14 päeva jooksul teha kõige rohkem viis ühenduse võtmise katset (ostja andmekaitseleping, punkt 5). Kui mõni neist tõenditest puudub, pretensiooni ei menetleta.
5. Läbivaatamine ja tagasimakse
(1) Offrano vaatab iga pretensiooni läbi. Automaatseid tagasimakseid ei ole; ainus erand on punkti 7 kohane ostjakaitse. Offrano vaatab pretensiooni läbi tõendite, salvestatud kontrollide (SMS-kood, e-posti kinnitus) ja vajaduse korral kliendilt küsimise alusel.
(2) Juhul „klient ei ole kättesaadav“ võtab Offrano kliendiga ise ühendust ja otsustab pärast seda läbivaatamist. Kui Offrano saab kliendi kätte ja kliendil on endiselt huvi, lükatakse pretensioon tagasi; ostja võib seejärel kliendiga uuesti ühendust võtta.
(3) Ostja saab tulemuse koos põhjendusega kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.
(4) Tagasimakse tehakse ainult pärast Offrano heakskiitu Stripe'i kaudu ostul kasutatud makseviisile. Millal summa seal nähtavaks muutub, sõltub kaardi väljastajast.
(5) Pärast tagasimakset lõpeb ostja õigus päringu andmeid kasutada. Ostja kustutab andmed 48 tunni jooksul.
6. Tagasimakset ei tehta
Välistatud on eelkõige:
- Kliendi nõusoleku tagasivõtmine rohkem kui 24 tundi pärast kontaktandmete avaldamist (24 tunni jooksul toimunud tagasivõtmise kohta vt punkt 7).
- „Klienti ei õnnestunud kätte saada“ ilma punkti 4 kohaste tõenditeta.
- „Tellimust ei tulnud“ — klient valis teise ettevõtte, lükkas projekti edasi või loobus sellest.
- „Liiga kallis“ — kliendi arvates oli pakkumine liiga kõrge või on tal muud hinnaootused.
- Juhud, kus klient on ostjale tellimuse andnud.
- Asjaolud, mis olid poes enne ostu nähtavad (näiteks päringu vanus, postiindeks ja asula, avaldatud andmed).
7. Ostjakaitse 24 tunni jooksul toimunud tagasivõtmise korral
(1) Kui klient võtab nõusoleku tagasi Offrano tagasivõtmislingi kaudu 24 tunni jooksul pärast seda, kui kontaktandmed ostjale avaldati, maksab Offrano täishinna automaatselt tagasi ostul kasutatud makseviisile. Pretensiooni, kõnetõendit ega punktide 2–4 kohast tähtaega ei ole vaja.
(2) Määravad on Offrano salvestatud avaldamise aeg ja tagasivõtmise lingi kaudu kättesaamise aeg. Muul viisil, näiteks otse ostjale tehtud tagasivõtmine ostjakaitset ei käivita; ostja võib selle esitada pretensioonina 7-päevase tähtaja jooksul ja Offrano otsustab pärast läbivaatamist.
(3) Hilisem tagasivõtmine ei anna õigust tagasimaksele, välja arvatud juhul, kui esineb punkti 1 kohane alus. Igal juhul lõpetab ostja igasuguse suhtluse ja kustutab andmed 48 tunni jooksul (ostja andmekaitseleping, punkt 6).
8. Kuritarvitamine
Valede või muudetud tõenditega pretensioonid või korduvad alusetud pretensioonid on ostjate müügitingimuste kohaselt konto peatamise alus.
Kui 90 päeva jooksul lükatakse pärast kontrolli alusetutena tagasi kolm pretensiooni, võib Offrano konto uute ostude jaoks peatada; pärast teist tagasi lükatud pretensiooni saab ostja hoiatuse. Juba ostetud päringud, tõendid ja varasematest ostudest tulenevad pretensiooniõigused jäävad alles ning peatamise saab taotluse alusel lõpetada.