Достъпност на онлайн магазина: сайт, който всеки може да ползва

Директива (ЕС) 2019/882 относно изискванията за достъпност на продукти и услуги обхваща определени продукти и услуги, включително услугите в областта на електронната търговия, банковите услуги за потребители и някои транспортни и комуникационни услуги. Държавите членки прилагат изискванията от 28 юни 2025 г. Директивата се въвежда в националното право на всяка държава, включително в България, където са определени и органите за надзор.

За Вас като търговец това означава, че сайтът или приложението, чрез които продавате на потребители, трябва да бъдат възприемаеми, работоспособни, разбираеми и надеждни и за хора с увреждания.

Източник: eur-lex.europa.eu · commission.europa.eu

Директивата се отнася до икономическите оператори, които предлагат обхванатите услуги на потребители. Тя съдържа изключение за микропредприятията, които предоставят услуги: много малките фирми с малко служители и малък оборот са освободени от изискванията за услугите. Точните критерии са в директивата и в националния закон. Ако не сте сигурни дали фирмата Ви попада под изключението, проверете текста или се консултирайте с юрист.

Дори когато не сте задължени, достъпният сайт е добра идея: той е по-лесен за всички, включително за по-възрастните клиенти и за хората, които пазаруват от телефон.

Източник: eur-lex.europa.eu

На практика изискванията се изпълняват по признати технически стандарти. Европейският стандарт EN 301 549 за достъпност на продукти и услуги в информационните и комуникационните технологии се позовава на насоките за достъпност на уеб съдържание WCAG, публикувани от консорциума W3C. WCAG съдържат проверими критерии за контраст, текстови алтернативи, навигация с клавиатура, формуляри и много други.

Уеб агенцията може да провери сайта по тези критерии и да предложи план за корекции.

Източник: w3.org · etsi.org

• снимки на продукти без текстово описание
• бутони и икони без надпис, които екранният четец не разпознава
• текст с нисък контраст спрямо фона
• формуляри, в които полетата нямат етикети и грешките не се обясняват
• менюта и прозорци, които не работят само с клавиатура
• касата, в която времето изтича без предупреждение
• бисквитки и изскачащи прозорци, които не могат да се затворят с клавиатура

Директивата изисква доставчиците на услуги да предоставят информация за това как услугата отговаря на изискванията за достъпност, например в общите условия или на отделна страница. Тази информация трябва да бъде достъпна сама по себе си. Добра практика е страница, която описва нивото на достъпност, известните ограничения и начин за контакт, ако някой срещне проблем.

Източник: eur-lex.europa.eu

• поискайте одит на сайта по WCAG от специалист
• подредете проблемите по важност: първо касата, търсенето и продуктовите страници
• включете изискванията за достъпност в договора с уеб агенцията
• обучете хората, които качват продукти, да попълват описанията на снимките
• тествайте с клавиатура и с екранен четец, не само с автоматични инструменти
• публикувайте информацията за достъпността и начин за обратна връзка

Автоматичните проверки намират част от проблемите, например липсващи алтернативни текстове или нисък контраст. Но те не могат да кажат дали описанието на снимката е смислено, дали редът на навигация е логичен или дали съобщението за грешка е разбираемо. Добрият одит съчетава автоматична проверка с ръчни тестове. Бъдете предпазливи с добавките, които обещават пълна достъпност с един ред код: те рядко решават истинските проблеми.

Поискайте в офертата ясно описание кое ниво на WCAG ще бъде постигнато, как ще се тества и какво става с новите страници след пускането. Уговорете и договор за обработване на лични данни, ако агенцията има достъп до данните на клиентите. Поискайте списък на коригираните проблеми и кратко обучение за персонала, който поддържа съдържанието.

Достъпността не е само техника. Текстовете трябва да бъдат ясни, заглавията да описват съдържанието, а линковете да казват къде водят, вместо общото „натиснете тук“. Продуктовите описания трябва да съдържат важната информация в текст, а не само в снимка. Видеата имат нужда от субтитри. Хората, които поддържат магазина, трябва да знаят тези правила, иначе новото съдържание бързо разваля добрия код.

Ако продавате и чрез мобилно приложение, изискванията важат и за него. Операционните системи на телефоните имат вградени функции за достъпност, като екранни четци и увеличаване на текста, но приложението трябва да ги поддържа правилно. Поискайте от разработчика тестове с тези функции преди всяка голяма версия.

Чрез Offrano описвате сайта и какво искате да постигнете. Запитването на Вашата фирма стига до един доставчик, който плаща за него; за Вас е безплатно. Преди доставчикът да види данните Ви за контакт, получавате по имейл неговото име, адрес и телефон. Не можем да обещаем, че доставчик ще поеме запитването. Offrano не дава правни съвети.