Költöztetési kár: a fuvarozó felelőssége és a panasz menete

A Ptk. szerint fuvarozási szerződés alapján a fuvarozó a küldemény rendeltetési helyére történő továbbítására és a címzettnek történő kiszolgáltatására, a feladó díj fizetésére köteles. A költöztetés gyakran ennél több: csomagolás, szétszerelés, összeszerelés. Ezekre, ha a fejezet másként nem rendelkezik, a vállalkozási szerződés szabályai irányadók.

Forrás: net.jogtar.hu

A fuvarozó a feladó utasítására köteles fuvarlevelet kiállítani vagy a küldemény átvételéről elismervényt adni. A fuvarlevél az ellenkező bizonyításáig igazolja a szerződés létrejöttét, a küldemény átvételét, és – fenntartás hiányában – azt, hogy a küldemény és csomagolása az átvételkor megfelelő állapotban volt. Kérjen tehát írásos átvételi listát.

Forrás: net.jogtar.hu

A fuvarozó felelősségét kizáró vagy korlátozó kikötés semmis akkor is, ha az a fuvarozó által súlyos gondatlansággal okozott károkra vonatkozik. Az általános szerződési feltételekben ezért nem lehet minden felelősséget elhárítani. Olvassa el a feltételeket, és kérdezzen rá a biztosításra.

Forrás: net.jogtar.hu

A feladó felel azért a kárért, amely a nem megfelelő vagy hiányzó csomagolásból, illetve a küldeménnyel kapcsolatos adatok hiányából vagy pontatlanságából származik. Ha a törékeny edényeket Ön csomagolja, gondoskodjon megfelelő dobozról és védőanyagról, különben a cég a csomagolásra hivatkozhat.

Forrás: net.jogtar.hu

A legfontosabb pillanat az átvétel. Kipakoláskor nézze át a nagyobb bútorokat, a törékeny feliratú dobozokat és a gépeket. A látható sérülést még az aláírás előtt írja rá a szállítólevélre vagy egy jegyzőkönyvbe, a munkás nevével és az időponttal, és fényképezze le.

Egyes sérülések csak kicsomagoláskor derülnek ki, például egy lezárt dobozban eltört pohár. A törékeny holmikat ezért az első napokban csomagolja ki, és a céget késedelem nélkül, írásban értesítse fényképekkel. Minél később jelez, annál nehezebb bizonyítani, hogy a kár a költöztetéskor keletkezett.

A fuvarozási szerződés alapján támasztható igények – a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott károk kivételével – egy év alatt évülnek el. Az elévülés a küldemény címzettnek történő kiszolgáltatásától, vagy attól az időponttól számít, amikor azt ki kellett volna szolgáltatni.

Forrás: net.jogtar.hu

Fogyasztóként írásban tegyen panaszt. A fogyasztóvédelmi törvény szerint az írásbeli panaszt a vállalkozás a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni, az elutasítást pedig indokolni. Szóbeli panasz esetén, ha az azonnal nem intézhető el, a vállalkozás jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát átadja vagy megküldi.

Forrás: net.jogtar.hu

Ha nem sikerül megegyezni, a békéltető testülethez fordulhat. Ez a fogyasztói jogviták alternatív rendezésével foglalkozó szervezet, amely gyorsabb és olcsóbb a bírósági útnál. A panaszra adott elutasító válaszban a vállalkozásnak tájékoztatnia kell a jogorvoslati lehetőségekről.

Forrás: net.jogtar.hu

Költözés előtt fotózza le az értékes bútorokat és gépeket. Kár esetén fényképezze a sérülést közelről és távolról, a dobozzal együtt, és őrizze meg a csomagolást a vita lezárásáig. Szerezzen be javítási árajánlatot vagy a tárgy értékét igazoló iratot.

Ékszert, készpénzt és fontos iratokat vigyen magával. Különösen értékes vagy kényes tárgyakat, például zongorát vagy műtárgyat, előre jelezzen a cégnek, és kérje, hogy külön tételként szerepeljen a megrendelésben.

Kérjen írásos ajánlatot, amely pontosan leírja, mit végez a cég: csomagolás, bútorszétszerelés, szállítás, összeszerelés, lépcsőház és padló védelme. Minél pontosabb a leírás, annál egyszerűbb eldönteni, ki felel egy sérülésért. Kérdezze meg azt is, milyen biztosítása van a cégnek a szállított vagyontárgyakra, és milyen összeghatárig.

Az ajánlat előtt a cég lehetőleg nézze meg a lakást, vagy kérjen részletes listát és fényképeket. Így fel tudja mérni a bútorok mennyiségét, a lépcsőház és a lift méretét, és azt, hogy kell-e bútorlift vagy szétszerelés. A telefonon, látatlanban adott ár könnyen megváltozik a költözés napján.

Kérdezze meg, van-e a cégnek felelősségbiztosítása, és az milyen károkra terjed ki. Kérje írásban, mit tartalmaz az ár: csomagolást, dobozokat, bútorszerelést, parkolási engedélyt vagy várakozási időt.

Nagyvárosban a teherautó parkolása gyakran nehezebb, mint maga a pakolás. Tájékozódjon időben az önkormányzatnál vagy a parkolást üzemeltető cégnél, szükség van-e ideiglenes területfoglalásra vagy engedélyre. Szóljon a szomszédoknak és a közös képviselőnek is, ha a lépcsőházat vagy a liftet hosszabb ideig használják.

Nézze meg a saját lakásbiztosítását is: egyes szerződések kiterjednek a költözés közbeni károkra, mások nem. Értékes tárgyaknál érdemes külön biztosítást kötni, vagy azokat saját maga szállítani.

Ha maga csomagol, használjon erős dobozokat, a nehéz tárgyakat kis dobozba tegye, a törékenyeket pedig külön jelölje. A költöztető cég felelőssége vitatható lehet, ha a sérülés a nem megfelelő csomagolás miatt következett be. Ezért a különösen értékes vagy törékeny tárgyak becsomagolását érdemes a cégre bízni, és ezt az ajánlatban rögzíteni.

Ha költöztető vagy lomtalanító céget keres, írja le a munkát az ajánlatkérésben: a két címet, az emeletet, a liftet, a holmik mennyiségét és a kívánt időpontot. A cégek az ajánlatkérést az Ön neve és elérhetősége nélkül látják, megvásárolni pedig csak egyetlen cég tudja, amely ezért az Offranónak fizet. Önnek az ajánlatkérés díjtalan. Ajánlatot nem tudunk ígérni, de a kérést megvásárló cég pontosan tudja, miről van szó.