Termen
ANPC: explicat pe înțeles
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, instituția la care consumatorii pot reclama produse și servicii necorespunzătoare.
Când o firmă nu rezolvă o reclamație, consumatorul se poate adresa ANPC. Autoritatea verifică respectarea legislației de protecție a consumatorilor.
Cum depuneți o reclamație
Reclamați întâi la firmă, în scris, și păstrați dovezile: contract, factură, fotografii, corespondență. Dacă nu primiți un răspuns satisfăcător, puteți depune o reclamație la ANPC, online sau la comisariatul județean. Pentru litigiile de consum există și soluționarea alternativă a litigiilor, prin entități recunoscute, fără a merge în instanță.
ANPC poate controla firma și aplica sancțiuni, dar nu înlocuiește instanța pentru despăgubiri.
Sursă: anpc.ro