Προσβάσιμη ιστοσελίδα και e-shop: τι αλλάζει για τις επιχειρήσεις
Από τη συντακτική ομάδα του Offrano · · 4 λεπτά ανάγνωσης
Μια ιστοσελίδα που δεν διαβάζεται με αναγνώστη οθόνης, δεν χρησιμοποιείται χωρίς ποντίκι ή έχει γκρι κείμενο σε λευκό φόντο αποκλείει πελάτες. Με την ευρωπαϊκή πράξη για την προσβασιμότητα, για πολλά e-shop αυτό δεν είναι πλέον μόνο ζήτημα καλής πρακτικής. Αυτός ο οδηγός εξηγεί ποιους αφορά, τι σημαίνει στην πράξη και τι να ζητήσετε από την εταιρεία που φτιάχνει ή ανανεώνει την ιστοσελίδα σας.
✓ Επιβεβαίωση
Σχεδόν έτοιμο: επιβεβαιώστε τη διεύθυνση e-mail σας.
Σας στείλαμε e-mail στο {email}. Μόνο αφού πατήσετε τον σύνδεσμο που περιέχει, διαθέτουμε το αίτημά σας σε επιχειρήσεις.
Η ευρωπαϊκή πράξη για την προσβασιμότητα
Η οδηγία για τις απαιτήσεις προσβασιμότητας προϊόντων και υπηρεσιών καλύπτει, μεταξύ άλλων, υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου, τραπεζικές υπηρεσίες για καταναλωτές, ηλεκτρονικά βιβλία και ορισμένες υπηρεσίες μεταφορών. Τα κράτη μέλη εφαρμόζουν τις διατάξεις από τις 28 Ιουνίου 2025.
Η οδηγία εξαιρεί τις πολύ μικρές επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες, δηλαδή όσες απασχολούν λιγότερα από 10 άτομα και έχουν κύκλο εργασιών ή σύνολο ισολογισμού έως 2 εκατομμύρια ευρώ. Η εξαίρεση αφορά τις υπηρεσίες· για προϊόντα ισχύουν άλλοι κανόνες.
Πηγή: eur-lex.europa.eu
Δημόσιοι φορείς
Για ιστοσελίδες και εφαρμογές δημόσιων φορέων ισχύει ήδη χωριστή ευρωπαϊκή οδηγία για την προσβασιμότητα, με δήλωση προσβασιμότητας και μηχανισμό ανατροφοδότησης. Αν η επιχείρησή σας κατασκευάζει ιστοσελίδες για δήμους ή άλλους φορείς, αυτές οι απαιτήσεις θα βρίσκονται στις προδιαγραφές.
Πηγή: eur-lex.europa.eu
Τι σημαίνει στην πράξη
- πλοήγηση σε όλη τη σελίδα μόνο με πληκτρολόγιο, με ορατή εστίαση
- επαρκής αντίθεση χρωμάτων κειμένου και κουμπιών
- εναλλακτικά κείμενα για εικόνες που μεταφέρουν πληροφορία
- φόρμες με σαφείς ετικέτες και κατανοητά μηνύματα σφάλματος
- επικεφαλίδες με λογική ιεραρχία
- υπότιτλοι σε βίντεο με ομιλία
- διαδικασία αγοράς που ολοκληρώνεται χωρίς εμπόδια
Το καλάθι και η πληρωμή
Τα περισσότερα προβλήματα προσβασιμότητας σε e-shop δεν βρίσκονται στην αρχική σελίδα αλλά στη διαδικασία αγοράς: επιλογή μεγέθους που δεν ανακοινώνεται στον αναγνώστη οθόνης, πεδία διεύθυνσης χωρίς ετικέτες, παράθυρα πληρωμής που παγιδεύουν το πληκτρολόγιο. Ζητήστε έλεγχο ολόκληρης της διαδρομής από το προϊόν μέχρι την επιβεβαίωση.
Αν χρησιμοποιείτε έτοιμη πλατφόρμα και εξωτερικές υπηρεσίες πληρωμής, ρωτήστε τους παρόχους τι δηλώνουν για την προσβασιμότητα των δικών τους στοιχείων.
Τα εργαλεία «ενός κλικ»
Κυκλοφορούν πρόσθετα που υπόσχονται προσβασιμότητα με ένα σενάριο στη σελίδα. Μπορεί να βοηθούν σε ορισμένα σημεία, αλλά δεν διορθώνουν προβλήματα στον κώδικα, όπως φόρμες χωρίς ετικέτες ή μενού που δεν λειτουργούν με πληκτρολόγιο. Μην τα αντιμετωπίζετε ως λύση για την υποχρέωση.
Ζητήστε από την εταιρεία να σας εξηγήσει πώς ελέγχει την προσβασιμότητα: με αυτόματα εργαλεία, με χειροκίνητο έλεγχο και, ιδανικά, με δοκιμή από χρήστες υποστηρικτικών τεχνολογιών.
Τι ζητάτε στην προσφορά
Η προσφορά για νέα ιστοσελίδα ή ανανέωση πρέπει να αναφέρει με ποιο πρότυπο ή ποιες οδηγίες θα ελεγχθεί η προσβασιμότητα, ποια τμήματα καλύπτονται και τι τεκμηρίωση θα παραλάβετε. Ρωτήστε επίσης ποιος εκπαιδεύει το προσωπικό σας, ώστε τα νέα κείμενα και οι εικόνες που ανεβάζετε να διατηρούν την προσβασιμότητα.
Ελέγξτε την εταιρεία στο Γενικό Εμπορικό Μητρώο και ζητήστε παραδείγματα έργων όπου η προσβασιμότητα ήταν απαίτηση.
Οφέλη πέρα από την υποχρέωση
Μια προσβάσιμη ιστοσελίδα είναι συνήθως και πιο εύχρηστη για όλους: καθαρές φόρμες, κείμενα που διαβάζονται στον ήλιο στο κινητό, κουμπιά που πατιούνται εύκολα. Συχνά βελτιώνει και την κατανόηση της σελίδας από τις μηχανές αναζήτησης, γιατί η δομή είναι σαφέστερη.
Πληροφορίες για την προσβασιμότητα της υπηρεσίας
Η οδηγία ζητά από τους παρόχους υπηρεσιών να δίνουν πληροφορίες για το πώς η υπηρεσία τους πληροί τις απαιτήσεις προσβασιμότητας, στους γενικούς όρους ή σε αντίστοιχο σημείο. Στην πράξη, πολλά e-shop δημοσιεύουν μια σελίδα προσβασιμότητας με τα βασικά χαρακτηριστικά και έναν τρόπο επικοινωνίας για προβλήματα.
Ζητήστε από την εταιρεία που φτιάχνει την ιστοσελίδα να σας βοηθήσει να συντάξετε αυτό το κείμενο με βάση όσα πραγματικά ισχύουν, όχι με γενικές διαβεβαιώσεις.
Πηγή: eur-lex.europa.eu
Κείμενα και γλώσσα
Η προσβασιμότητα δεν είναι μόνο τεχνική. Σύντομες προτάσεις, σαφείς ετικέτες όπως «Προσθήκη στο καλάθι» αντί για ένα εικονίδιο χωρίς κείμενο, και κατανοητά μηνύματα σφάλματος βοηθούν ηλικιωμένους, ανθρώπους που διαβάζουν σε ξένη γλώσσα και όσους χρησιμοποιούν το κινητό σε δύσκολες συνθήκες.
Συντήρηση μετά την παράδοση
Μια ιστοσελίδα που παραδόθηκε προσβάσιμη μπορεί να χάσει την προσβασιμότητά της μέσα σε λίγους μήνες, με νέα banner χωρίς εναλλακτικό κείμενο ή με πρόσθετα που αλλάζουν το μενού. Ζητήστε έναν σύντομο οδηγό για όσους ανεβάζουν περιεχόμενο και έναν περιοδικό έλεγχο στη σύμβαση υποστήριξης.
Μία επιχείρηση, όχι δημοπρασία
Στο Offrano περιγράφετε τη δουλειά μία φορά. Επιχειρήσεις της περιοχής βλέπουν την περιγραφή χωρίς τα στοιχεία σας, και όποια την αγοράσει πρώτη την αποκτά αποκλειστικά. Την πληρωμή την κάνει η επιχείρηση· εσείς δεν πληρώνετε τίποτα.
Πριν από την πρώτη κλήση ενημερώνεστε με e-mail για την επωνυμία, τη διεύθυνση και το τηλέφωνο της επιχείρησης, και από τον ίδιο σύνδεσμο μπορείτε να πείτε «όχι, ευχαριστώ». Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα βρεθεί ενδιαφερόμενος· χωρίς αγοραστή, το αίτημα αποσύρεται μετά από 21 ημέρες.
Ελέγχουμε ότι πρόκειται για πραγματική επιχείρηση, όχι αν η τεχνική της λύση είναι σωστή. Ζητήστε γραπτή προσφορά και συγκρίνετέ τη με όσα διαβάσατε εδώ.