Pojam
Pisani prigovor: što znači pojam
Prigovor kojim potrošač trgovcu na trajnom mediju iznosi nezadovoljstvo kupljenom robom, uslugom ili poslovanjem trgovca.
Pisani prigovor prvi je korak kad nešto nije u redu s kupnjom ili uslugom, primjerice sa selidbom ili popravkom.
Obveze trgovca
Zakon o zaštiti potrošača obvezuje trgovca da omogući podnošenje pisanog prigovora u poslovnim prostorijama, poštom i e-poštom. Trgovac mora pisano odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja i jasno se izjasniti prihvaća li prigovor, a prigovore mora evidentirati i čuvati.
Izvor: zakon.hr
Kako napisati prigovor
Navedite datum i opis usluge, broj ugovora ili računa, što nije u redu, priložene dokaze i što tražite. Sačuvajte primjerak i dokaz o slanju.