Pojem
Izvensodno reševanje potrošniških sporov: kaj pomeni pojem
Postopek, v katerem registriran izvajalec pomaga rešiti spor med potrošnikom in podjetjem brez sodišča.
Ko reklamacija ne uspe, je izvensodno reševanje pogosto dobra vmesna pot pred sodiščem.
Kako deluje
Izvajalci izvensodnega reševanja potrošniških sporov so registrirani in navedeni na seznamu pri pristojnem ministrstvu. Ponudnik blaga ali storitev mora potrošnika obvestiti o možnosti izvensodnega reševanja pri izbranem izvajalcu. Postopek temelji na prostovoljni odločitvi.
Kdaj ga uporabiti
Kadar se s podjetjem ne morete dogovoriti, na primer o škodi pri selitvi, in želite rešitev brez dolgotrajnega sodnega postopka.
V praksi
Postopek je primeren, ko se s podjetjem ne morete dogovoriti o reklamaciji in želite hitrejšo in cenejšo rešitev kot na sodišču. Seznam izvajalcev je objavljen pri ministrstvu.
Vir: gov.si