Ζημιά σε μετακόμιση: τα βήματα με τη σωστή σειρά

Φωτογραφίστε τα πιο ακριβά ή ευαίσθητα έπιπλα και συσκευές πριν από τη συσκευασία, με ημερομηνία στο αρχείο. Καταγράψτε υπάρχουσες φθορές, ώστε να μη γίνει αργότερα συζήτηση για το αν ήταν ήδη εκεί. Το ίδιο ισχύει για τους κοινόχρηστους χώρους: μια φωτογραφία του ανελκυστήρα και της σκάλας πριν ξεκινήσουν οι μεταφορές προστατεύει και εσάς και την εταιρεία.

Διαβάστε από πριν τι γράφει η σύμβαση για την ευθύνη: ποια αντικείμενα καλύπτονται, αν υπάρχει ανώτατο ποσό και αν εξαιρούνται όσα πακετάρατε μόνοι σας. Αν η ασφάλιση της εταιρείας δεν αρκεί για κάποιο αντικείμενο, ρωτήστε για πρόσθετη κάλυψη πριν από την ημέρα της μεταφοράς.

Μην υπογράφετε βιαστικά ότι «όλα παραλήφθηκαν σε καλή κατάσταση». Ελέγξτε τουλάχιστον τα μεγάλα έπιπλα και όσες κούτες έχουν ορατή ζημιά, ενώ το συνεργείο είναι ακόμη εκεί. Αν κάτι λείπει ή έχει χτυπήσει, γράψτε το στο δελτίο παράδοσης ή στείλτε μήνυμα με φωτογραφίες την ίδια ημέρα.

Για κούτες που θα ανοίξετε αργότερα, σημειώστε στο δελτίο ότι το περιεχόμενο δεν έχει ελεγχθεί. Έτσι μένει ανοιχτό το ενδεχόμενο να αναφέρετε κρυφή ζημιά.

Στείλτε γραπτή αναφορά το συντομότερο: τι χάλασε, πότε το διαπιστώσατε, φωτογραφίες πριν και μετά και, αν υπάρχει, απόδειξη αγοράς ή εκτίμηση επισκευής. Η σύμβαση ή οι όροι της ασφάλισης μπορεί να ορίζουν προθεσμία για την αναφορά· αν δεν τη γνωρίζετε, μην περιμένετε.

Κρατήστε το χαλασμένο αντικείμενο μέχρι να το δει η εταιρεία ή ο ασφαλιστής. Αν το πετάξετε αμέσως, είναι δύσκολο να αποδείξετε τη ζημιά.

Συνήθως η αποζημίωση καλύπτει την επισκευή, αν είναι δυνατή, ή την τρέχουσα αξία του αντικειμένου, όχι την τιμή ενός καινούργιου. Αυτό εκπλήσσει πολλούς ιδιοκτήτες παλαιών επίπλων. Αν ένα αντικείμενο έχει συναισθηματική ή ιδιαίτερη αξία, μεταφέρετέ το μόνοι σας ή συμφωνήστε χωριστή κάλυψη.

Για ζημιές στο κτίριο, όπως χτυπημένες πόρτες ανελκυστήρα ή τοίχους, ο διαχειριστής της πολυκατοικίας θα ζητήσει αποκατάσταση. Ενημερώστε αμέσως την εταιρεία, ώστε να το χειριστεί με την ασφάλισή της.

Αν η εταιρεία δεν απαντά ή αρνείται χωρίς αιτιολογία, στείλτε γραπτή όχληση με προθεσμία απάντησης. Ως καταναλωτής μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή, ανεξάρτητη αρχή που μεσολαβεί σε διαφορές καταναλωτών με επιχειρήσεις.

Πριν προχωρήσετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε τα σωστά στοιχεία της εταιρείας από το Γενικό Εμπορικό Μητρώο, γιατί εκεί θα απευθυνθεί κάθε αναφορά.

Πηγή: synigoroskatanaloti.gr · publicity.businessportal.gr

• κουβέρτες και ταινία για γωνίες επίπλων
• σημάνσεις «εύθραυστο» και «πάνω» σε κάθε κούτα
• τηλεόραση στην αρχική της συσκευασία, αν υπάρχει
• άδειασμα συρταριών πριν από τη μεταφορά
• προστασία δαπέδων και ανελκυστήρα

• την προσφορά και τη σύμβαση με τον κατάλογο αντικειμένων
• το δελτίο παράδοσης με τις σημειώσεις σας
• φωτογραφίες πριν και μετά, με ημερομηνία
• αποδείξεις αγοράς ή εκτιμήσεις επισκευής
• όλη την αλληλογραφία με την εταιρεία

Δεν είναι κάθε πρόβλημα ζημιά μεταφοράς. Ένα πλυντήριο που δεν δουλεύει μπορεί να μην ασφαλίστηκε σωστά ο κάδος του πριν από τη μεταφορά, και ένα ψυγείο που άναψε αμέσως μπορεί να χρειαζόταν λίγες ώρες ηρεμίας. Ρωτήστε την εταιρεία από πριν ποιος προετοιμάζει τις συσκευές και τι πρέπει να κάνετε εσείς.

Όσο πιο σαφώς είναι γραμμένη η κατανομή των εργασιών, τόσο πιο εύκολα λύνεται μια διαφωνία. Αν η εταιρεία αναλαμβάνει την αποσύνδεση και σύνδεση συσκευών, αυτό πρέπει να φαίνεται στην προσφορά.

Ζημιές σε δάπεδα, τοίχους και κουφώματα της κατοικίας που αφήνετε μπορεί να σας κοστίσουν μέρος της εγγύησης ενοικίου. Φωτογραφίστε το άδειο σπίτι στο τέλος, και αν κάτι χτύπησε κατά τη μεταφορά, αναφέρετέ το στην εταιρεία πριν από την παράδοση των κλειδιών.

Το αίτημα που στέλνετε δεν πηγαίνει σε δέκα συνεργεία ταυτόχρονα. Το βλέπουν ανώνυμα επιχειρήσεις της περιοχής και το αγοράζει μόνο μία, η οποία πληρώνει γι’ αυτό. Για εσάς η υπηρεσία δεν κοστίζει τίποτα και δεν σας δεσμεύει.

Μόλις γίνει η αγορά, σας στέλνουμε e-mail με τα στοιχεία της επιχείρησης, ώστε να ξέρετε ποιος θα σας καλέσει. Από εκεί μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας. Αν καμία επιχείρηση δεν ενδιαφερθεί μέσα σε 21 ημέρες, το αίτημα αφαιρείται· καμία εγγύηση δεν δίνεται για το αντίθετο.

Ελέγχουμε ότι οι αγοραστές είναι επιχειρήσεις, αλλά όχι τις άδειες ή τη δουλειά τους. Αυτά τα ζητάτε εσείς πριν υπογράψετε.