Šteta pri selidbi: odgovornost prijevoznika i pisani prigovor

Zakon o obveznim odnosima propisuje da prijevoznik odgovara za potpun ili djelomičan gubitak i oštećenje pošiljke od trenutka preuzimanja do njezine predaje, osim ako dokaže da je šteta nastala bez njegove krivnje. Selidbena tvrtka koja preuzme vaše stvari na prijevoz u pravilu snosi tu odgovornost.

Zakon istodobno dopušta da se visina naknade ograniči zakonom ili međunarodnim ugovorom. Zato je važno prije selidbe pročitati uvjete tvrtke i pitati za osiguranje.

Izvor: zakon.hr

Za dragocjenosti, vrijednosne papire i druge skupocjene stvari zakon ima posebno pravilo: prijevoznik iznad općih iznosa odgovara samo ako je pri predaji bio obaviješten o naravi i vrijednosti tih stvari, ili ako je štetu prouzročio namjerno ili krajnjom nepažnjom. Nakit, novac i važne dokumente zato nosite sami. Za umjetnine, skupu elektroniku ili antikni namještaj izričito ih navedite i zatražite da budu upisani u ugovor ili popis.

Izvor: zakon.hr

Najvažniji trenutak je preuzimanje. Prema zakonu, kad primatelj preuzme pošiljku bez prigovora i plati prijevozniku, odgovornost prijevoznika prestaje, osim ako je oštećenje zapisnički utvrđeno prije preuzimanja.

Zato pri istovaru pregledajte veći namještaj, kutije s oznakom lomljivo i uređaje. Vidljivo oštećenje zapišite u zapisnik ili na dostavnicu prije potpisa, s imenom radnika i vremenom, i fotografirajte ga.

Izvor: zakon.hr

Neka oštećenja ne vide se pri istovaru, primjerice razbijeno posuđe u zatvorenoj kutiji. Za njih prijevoznik ostaje odgovoran ako ga obavijestite odmah po otkrivanju, a najkasnije u roku od osam dana od predaje. Raspakirajte zato lomljive stvari u prvim danima i obavijest pošaljite pisano, e-poštom ili preporučenim pismom, s fotografijama.

Izvor: zakon.hr

Dobra dokumentacija skraćuje svaki spor. Prije selidbe fotografirajte vrijedan namještaj i uređaje. Nakon štete fotografirajte oštećenje izbliza i iz daljine, zajedno s kutijom i ambalažom. Sačuvajte ambalažu dok se spor ne riješi.

Zapišite što je oštećeno, kada ste to primijetili i tko je bio prisutan. Ako je nešto moguće popraviti, zatražite procjenu popravka od stručnjaka; ako nije, pripremite dokaz o vrijednosti, primjerice račun ili sliku oglasa za sličan predmet.

Ako ste selidbu naručili kao potrošač, Zakon o zaštiti potrošača obvezuje trgovca da omogući podnošenje pisanog prigovora u poslovnim prostorijama, poštom i e-poštom. Trgovac mora pisano odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora i jasno se izjasniti prihvaća li ga.

U prigovoru navedite datum selidbe, broj ugovora ili ponude, opis štete, priložene fotografije i što tražite: popravak, zamjenu ili novčanu naknadu.

Izvor: zakon.hr

Kad trgovac odbije prigovor ili ne odgovori, možete se obratiti udrugama za zaštitu potrošača, pokušati mirenje ili, kao krajnju mjeru, pokrenuti sudski postupak. Ako imate osiguranje kućanstva, provjerite pokriva li policu i štetu nastalu tijekom selidbe. Za veće iznose isplati se potražiti pravni savjet prije nego što propustite neki rok.

Tražite pisanu ponudu s opisom usluge, osiguranjem i uvjetima odgovornosti. Dogovorite tko pakira lomljive stvari, jer to utječe na odgovornost. Kutije jasno označite i vrijedne stvari popišite. Tvrtke koje same pakiraju obično preuzimaju više odgovornosti za sadržaj kutija.

Prije selidbe tražite pisanu ponudu u kojoj piše što tvrtka radi: pakiranje, rastavljanje namještaja, prijevoz, montažu, zaštitu podova i stubišta. Što je opseg jasnije opisan, lakše je kasnije utvrditi tko je odgovoran. Ako tvrtka ima osiguranje robe u prijevozu, zatražite da vam navede do kojeg iznosa i pod kojim uvjetima vrijedi. Kod stvari koje sami pakirate tvrtka može tvrditi da je šteta posljedica lošeg pakiranja. Zato lomljivo posuđe, staklo i elektroniku pakirajte u čvrste kutije s dovoljno zaštitnog materijala ili to prepustite tvrtki.

Ormari i kreveti najčešće se oštete pri rastavljanju i ponovnom sastavljanju. Prije rastavljanja fotografirajte spojeve, a sitne dijelove pakirajte u označene vrećice. Ako se nakon montaže pokaže da nešto nedostaje ili je slomljeno, javite to tvrtki odmah, s fotografijama, u istom pisanom obliku kao i ostala oštećenja.

Ako tražite selidbenu tvrtku ili tvrtku za pražnjenje, opišite posao u upitu: adrese, kat, lift, količinu stvari i željeni termin. Tvrtke vide upit bez vašeg imena i kontakata, a kupiti ga može samo jedna tvrtka, koja za to plaća Offranu. Za vas je upit besplatan. Ne obećavamo da ćete dobiti ponudu, ali tvrtka koja kupi upit zna točno o čemu se radi.