Szkoda przy przeprowadzce: jak ją udokumentować i zgłosić

Najlepszym dowodem w sporze o szkodę są zdjęcia sprzed przeprowadzki. Warto sfotografować cenne meble, sprzęt RTV, lustra, obrazy i instrumenty, najlepiej z datą. Przy rzeczach o dużej wartości dobrze sporządzić listę z opisem i wartością, a firmie przekazać ją przed załadunkiem.

Dobrym zwyczajem jest też numerowanie kartonów i spis zawartości. Gdy zginie karton numer 14, wiadomo, czego szukać.

Przed przeprowadzką warto poprosić firmę o umowę lub warunki na piśmie. Ważne pytania: czy firma ma ubezpieczenie odpowiedzialności przewoźnika i do jakiej kwoty, czy odpowiada za rzeczy, które pakowała sama Pani/Pan, oraz jak zgłaszać szkody. Niektóre firmy oferują dodatkowe ubezpieczenie mienia na czas przeprowadzki – warto porównać, co obejmuje.

Przewoźnik odpowiada za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki od przyjęcia jej do przewozu aż do wydania, chyba że szkoda powstała z przyczyn, za które nie ponosi odpowiedzialności, na przykład z właściwości samej rzeczy lub z winy nadawcy.

Źródło: isap.sejm.gov.pl

Szkody widoczne od razu trzeba stwierdzić, zanim przyjmie się rzeczy bez zastrzeżeń. Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń powoduje co do zasady wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia – wyjątkiem jest m.in. sytuacja, gdy szkodę stwierdzono protokolarnie przed przyjęciem albo zaniechano tego z winy przewoźnika.

Dlatego przy rozładunku warto obejrzeć meble i kartony z zewnątrz, a każdą widoczną szkodę opisać w protokole podpisanym przez szefa ekipy. Jeśli ekipa się spieszy, można wpisać ogólne zastrzeżenie i od razu wykonać zdjęcia.

Źródło: isap.sejm.gov.pl

Nie wszystko widać przy rozładunku. Pęknięty talerz w dobrze zaklejonym kartonie odkrywa się dopiero przy rozpakowywaniu. Przy szkodzie niedającej się zauważyć z zewnątrz roszczenie nie wygasa, jeśli uprawniony stwierdził ją po przyjęciu, w terminie 7 dni zażądał ustalenia jej stanu i udowodnił, że szkoda powstała między przyjęciem rzeczy do przewozu a ich wydaniem.

W praktyce oznacza to: rozpakować najcenniejsze rzeczy w pierwszych dniach, a każdą szkodę od razu zgłosić firmie na piśmie, z prośbą o oględziny i zdjęciami.

Źródło: isap.sejm.gov.pl

• data przeprowadzki, adresy i numer zlecenia
• opis uszkodzonej rzeczy i szkody
• zdjęcia sprzed przeprowadzki i po niej
• informacja, kiedy szkodę zauważono
• żądanie ustalenia stanu rzeczy lub oględzin
• oczekiwanie: naprawa, odszkodowanie, zwrot kosztów
• dowód wysłania: e-mail z potwierdzeniem lub list polecony

Roszczenia dochodzone na podstawie Prawa przewozowego przedawniają się co do zasady z upływem roku. Przy utracie rzeczy termin biegnie od dnia, w którym uprawniony mógł uznać przesyłkę za utraconą, przy uszkodzeniu – od dnia wydania. Nie warto odkładać sprawy: po kilku miesiącach coraz trudniej udowodnić, że szkoda powstała w czasie transportu.

Źródło: isap.sejm.gov.pl

Oprócz rzeczy w transporcie mogą ucierpieć ściany klatki schodowej, drzwi, podłoga czy winda. Takie szkody nie są szkodami w przesyłce, lecz szkodami wyrządzonymi przez pracowników firmy. Odpowiedzialność opiera się wtedy na przepisach Kodeksu cywilnego o szkodzie. Dobrze jest przed przeprowadzką sfotografować klatkę schodową i windę, a zarządcę budynku uprzedzić o terminie.

Źródło: isap.sejm.gov.pl

Jeśli firma nie reaguje na zgłoszenie, można wysłać wezwanie do zapłaty z terminem. Konsumenci mogą skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Przy niewielkich kwotach sprawy rozpatrują sądy w postępowaniu uproszczonym. Dokumenty z przeprowadzki – umowa, protokół, zdjęcia, korespondencja – są wtedy kluczowe.

Przewoźnik może zwolnić się z odpowiedzialności, jeśli wykaże, że szkoda powstała z przyczyn leżących po stronie nadawcy lub odbiorcy, z właściwości towaru albo wskutek siły wyższej. Ustawa wymienia też konkretne sytuacje, na przykład brak lub wadliwość opakowania rzeczy narażonych na szkodę, szczególną podatność rzeczy na uszkodzenie oraz ładowanie lub wyładowywanie przez samego nadawcę lub odbiorcę.

W praktyce przeprowadzkowej oznacza to: jeśli sama Pani/sam Pan pakuje porcelanę w cienki karton bez wypełnienia, firma może bronić się złym opakowaniem. Jeśli pakuje ekipa, taki argument odpada. To dobry powód, by rzeczy delikatne zlecić do pakowania firmie albo pakować je bardzo starannie.

Źródło: isap.sejm.gov.pl

• delikatne rzeczy pakować w folię bąbelkową i oznaczać
• lustra i obrazy przewozić pionowo w kartonach narożnikowych
• szuflady opróżnić lub zabezpieczyć taśmą
• elektronikę przewozić w oryginalnych opakowaniach, jeśli są
• cenne drobiazgi i dokumenty przewieźć samodzielnie

Przy przeprowadzce biura te same zasady dotyczą mebli, sprzętu i dokumentów. Szczególnie ważne są serwery, komputery i segregatory z dokumentami, których utrata może oznaczać przestój lub problem z ochroną danych. Warto uzgodnić z firmą plomby na kartonach z dokumentami i protokół przekazania sprzętu IT z numerami seryjnymi.

Offrano nie przewozi rzeczy i nie rozpatruje reklamacji. Przez Offrano można wysłać zapytanie o przeprowadzkę – otrzymuje je dokładnie jedna firma przeprowadzkowa z regionu, która płaci za kontakt. Dla Pani/Pana zapytanie jest bezpłatne. Warto zapytać firmę o ubezpieczenie jeszcze przed zleceniem.