Přístupnost e-shopu: zákon, výjimky a praktické kroky

Směrnice o požadavcích na přístupnost výrobků a služeb, známá jako evropský akt o přístupnosti, sjednocuje pravidla přístupnosti v Evropské unii pro vybrané výrobky a služby, mezi nimi služby elektronického obchodu. Požadavky se podle směrnice uplatňují od roku 2025.

Zdroj: eur-lex.europa.eu

V Česku směrnici provádí zákon o požadavcích na přístupnost výrobků a služeb. Stanoví, na které služby se povinnosti vztahují, jaké jsou požadavky a kdo dohlíží na jejich dodržování. Mikropodniky, které poskytují služby, mají výjimku.

Zdroj: e-sbirka.gov.cz

• e-shopy a další služby elektronického obchodu pro spotřebitele
• vybrané další služby, například bankovní služby pro spotřebitele nebo elektronické knihy
• výrobci vybraných výrobků
• výjimka pro mikropodniky poskytující služby
• u sporných případů ověřit v zákoně

• web lze ovládat klávesnicí, bez myši
• obrázky mají textovou alternativu
• dostatečný kontrast textu a pozadí
• formuláře mají popisky a srozumitelná chybová hlášení
• obsah funguje se čtečkou obrazovky a při zvětšení
• srozumitelný jazyk a konzistentní navigace

V praxi se přístupnost posuzuje podle harmonizované evropské normy a mezinárodních doporučení pro přístupnost webového obsahu. Webová firma by je měla znát a umět podle nich web testovat. Automatické testy odhalí jen část problémů; potřebná je i ruční kontrola.

Poskytovatelé služeb mají podle zákona zveřejnit informace o tom, jak služba požadavky splňuje. Obvykle jde o stránku s popisem přístupnosti a kontaktem pro zpětnou vazbu. Obsah a formu určuje zákon.

Zdroj: e-sbirka.gov.cz

• posoudit, zda se na firmu povinnost vztahuje
• nechat web otestovat: automaticky i ručně
• sepsat nálezy podle závažnosti
• opravit šablonu, komponenty a obsah
• zavést pravidla pro nový obsah a zaškolit redaktory

Přístupný web je lepší pro všechny: pro starší zákazníky, pro lidi na mobilu na slunci i pro vyhledávače. Jasné formuláře snižují počet opuštěných košíků. Přístupnost tak není jen povinnost, ale i investice do konverzí.

E-shop s nábytkem má patnáct zaměstnanců, výjimka pro mikropodniky se na něj tedy nevztahuje. Webová firma provede audit, zjistí nedostatky v kontrastu, chybějící popisky formulářů a nepřístupný výběr variant produktu. Opraví šablonu a pokladnu a zaškolí redaktory, jak psát alternativní texty. E-shop zveřejní informace o přístupnosti.

• zkušenosti s audity přístupnosti
• podle jakých norem testuje
• zda testuje i se čtečkou obrazovky
• jak řeší obsah, který vkládá e-shop sám
• cena auditu a oprav zvlášť

• spolehnout se jen na automatický nástroj
• přístupnostní překryvy místo oprav kódu
• obrázky produktů bez popisu
• formuláře s nápovědou jen v placeholderu
• přehlédnutí PDF a dalších dokumentů ke stažení

Úpravy webu jsou dobrou příležitostí zkontrolovat i ochranu osobních údajů a cookie lištu. Souhlas s nezbytnými a volitelnými cookies musí být srozumitelný a přístupný. Metodiku zveřejňuje Úřad pro ochranu osobních údajů.

Zdroj: uoou.gov.cz

Nejkritičtější částí e-shopu je pokladna. Když zákazník se čtečkou obrazovky nedokončí objednávku, e-shop pro něj nefunguje. Zkontrolujte výběr dopravy a platby, validaci formulářů, časové limity a platební bránu. U platebních bran třetích stran se ptejte poskytovatele, jak řeší přístupnost.

Šablona může být přístupná, ale obsah, který vkládáte každý den, ji může rozbít: obrázky bez popisu, tabulky z obrázků, nadpisy použité jen kvůli velikosti písma. Připravte pro redaktory jednoduchý návod a kontrolní seznam. Pravidelná kontrola zabrání tomu, aby se web postupně vrátil do nepřístupného stavu.

Velká část nákupů probíhá na mobilu. Přístupnost na mobilu znamená dost velké dotykové plochy, obsah, který se přizpůsobí zvětšení písma, a ovládání bez složitých gest. Testujte na skutečných zařízeních, nejen v emulátoru.

• audit a seznam nálezů
• rychlé opravy: kontrast, popisky, alternativní texty
• úpravy šablony a komponent
• pokladna a formuláře
• opakovaný test a informace o přístupnosti na webu

Cena závisí na velikosti e-shopu, platformě a stavu šablony. Hotové platformy mají často přístupné základní šablony, úpravy na míru ale mohou přístupnost narušit. Nejdražší bývají zastaralé šablony, které je lepší přestavět. Nechte si audit a opravy nacenit zvlášť.

Zákazníci se zdravotním postižením jsou nejlepšími testery. Nabídněte na webu snadný kontakt pro nahlášení problémů s přístupností a odpovídejte na podněty. Opravy, které vzejdou ze skutečného používání, bývají nejcennější.

Obchodní podmínky, návody nebo katalogy v PDF jsou součástí služby. Pokud jsou jen naskenované obrázky, čtečka je nepřečte. Vytvářejte dokumenty z textových předloh se strukturou nadpisů a popisy obrázků, případně nabídněte obsah přímo na webové stránce.

Hledáte webovou firmu na audit nebo úpravu přístupnosti? Popište v poptávce e-shop, platformu a rozsah. Offrano předá poptávku právě jedné odborné firmě; firma za ni platí, pro zadavatele je zdarma. Ověřujeme, že firma existuje, ne kvalitu její práce, a slíbit, že se firma najde, nemůžeme.