Prístupnosť e-shopu: pravidlá, výnimky a praktické kroky

Smernica o požiadavkách na prístupnosť výrobkov a služieb, známa ako európsky akt o prístupnosti, zjednocuje pravidlá prístupnosti v Európskej únii pre vybrané výrobky a služby, medzi nimi služby elektronického obchodu. Požiadavky sa podľa smernice uplatňujú od roku 2025. Mikropodniky, ktoré poskytujú služby, majú výnimku.

Zdroj: eur-lex.europa.eu

• e-shopy a ďalšie služby elektronického obchodu pre spotrebiteľov
• vybrané ďalšie služby, napríklad bankové služby pre spotrebiteľov alebo elektronické knihy
• výrobcovia vybraných výrobkov
• výnimka pre mikropodniky poskytujúce služby
• pri sporných prípadoch overiť v predpisoch

• web sa dá ovládať klávesnicou, bez myši
• obrázky majú textovú alternatívu
• dostatočný kontrast textu a pozadia
• formuláre majú popisky a zrozumiteľné chybové hlásenia
• obsah funguje s čítačkou obrazovky a pri zväčšení
• zrozumiteľný jazyk a konzistentná navigácia

V praxi sa prístupnosť posudzuje podľa harmonizovanej európskej normy a medzinárodných odporúčaní pre prístupnosť webového obsahu. Webová firma by ich mala poznať a vedieť podľa nich web testovať. Automatické testy odhalia len časť problémov; potrebná je aj ručná kontrola.

Poskytovatelia služieb majú zverejniť informácie o tom, ako služba požiadavky spĺňa. Zvyčajne ide o stránku s opisom prístupnosti a kontaktom na spätnú väzbu. Obsah a formu určujú predpisy.

Zdroj: eur-lex.europa.eu

• posúdiť, či sa na firmu povinnosť vzťahuje
• nechať web otestovať: automaticky aj ručne
• spísať nálezy podľa závažnosti
• opraviť šablónu, komponenty a obsah
• zaviesť pravidlá pre nový obsah a zaškoliť redaktorov

Prístupný web je lepší pre všetkých: pre starších zákazníkov, pre ľudí na mobile na slnku aj pre vyhľadávače. Jasné formuláre znižujú počet opustených košíkov. Prístupnosť tak nie je len povinnosť, ale aj investícia do konverzií.

E-shop s nábytkom má pätnásť zamestnancov, výnimka pre mikropodniky sa naň teda nevzťahuje. Webová firma urobí audit, zistí nedostatky v kontraste, chýbajúce popisky formulárov a neprístupný výber variantov produktu. Opraví šablónu a pokladňu a zaškolí redaktorov, ako písať alternatívne texty. E-shop zverejní informácie o prístupnosti.

Najkritickejšou časťou e-shopu je pokladňa. Keď zákazník s čítačkou obrazovky nedokončí objednávku, e-shop pre neho nefunguje. Skontrolujte výber dopravy a platby, validáciu formulárov, časové limity a platobnú bránu. Pri platobných bránach tretích strán sa pýtajte poskytovateľa, ako rieši prístupnosť.

Šablóna môže byť prístupná, ale obsah, ktorý vkladáte každý deň, ju môže pokaziť: obrázky bez opisu, tabuľky z obrázkov, nadpisy použité len kvôli veľkosti písma. Pripravte pre redaktorov jednoduchý návod a kontrolný zoznam.

Veľká časť nákupov prebieha na mobile. Prístupnosť na mobile znamená dosť veľké dotykové plochy, obsah, ktorý sa prispôsobí zväčšeniu písma, a ovládanie bez zložitých gest. Testujte na skutočných zariadeniach, nielen v emulátore.

• skúsenosti s auditmi prístupnosti
• podľa akých noriem testuje
• či testuje aj s čítačkou obrazovky
• ako rieši obsah, ktorý vkladá e-shop sám
• cena auditu a opráv zvlášť

• spoliehať sa len na automatický nástroj
• prístupnostné prekryvy namiesto opráv kódu
• obrázky produktov bez opisu
• formuláre s nápovedou len v zástupnom texte
• prehliadnutie PDF a ďalších dokumentov na stiahnutie

Úpravy webu sú dobrou príležitosťou skontrolovať aj ochranu osobných údajov a cookie lištu. Súhlas s nevyhnutnými a voliteľnými cookies musí byť zrozumiteľný a prístupný. Usmernenia zverejňuje Úrad na ochranu osobných údajov SR.

Zdroj: dataprotection.gov.sk

Cena závisí od veľkosti e-shopu, platformy a stavu šablóny. Hotové platformy majú často prístupné základné šablóny, úpravy na mieru však môžu prístupnosť narušiť. Najdrahšie bývajú zastarané šablóny, ktoré je lepšie prestavať. Nechajte si audit a opravy naceniť zvlášť.

Zákazníci so zdravotným postihnutím sú najlepšími testermi. Ponúknite na webe jednoduchý kontakt na nahlásenie problémov s prístupnosťou a odpovedajte na podnety. Opravy, ktoré vzídu zo skutočného používania, bývajú najcennejšie.

Obchodné podmienky, návody alebo katalógy v PDF sú súčasťou služby. Ak sú len naskenované obrázky, čítačka ich neprečíta. Vytvárajte dokumenty z textových predlôh so štruktúrou nadpisov a opismi obrázkov, prípadne ponúknite obsah priamo na webovej stránke.

• audit a zoznam nálezov
• rýchle opravy: kontrast, popisky, alternatívne texty
• úpravy šablóny a komponentov
• pokladňa a formuláre
• opakovaný test a informácie o prístupnosti na webe

Najvýhodnejšie je myslieť na prístupnosť od začiatku: pri výbere šablóny, pri návrhu dizajnu aj pri každej novej funkcii. Dodatočné opravy sú drahšie. Dohodnite s webovou firmou, že nové funkcie bude pred spustením testovať aj na prístupnosť, a zapíšte to do zmluvy o správe webu.

Dohľad nad dodržiavaním požiadaviek na prístupnosť určujú vnútroštátne predpisy, ktorými Slovensko prebralo európsku smernicu. Pri pochybnostiach o konkrétnych povinnostiach sa poraďte s odborníkom alebo príslušným orgánom dohľadu.

Zdroj: eur-lex.europa.eu

Hľadáte webovú firmu na audit alebo úpravu prístupnosti? Opíšte v dopyte e-shop, platformu a rozsah. Offrano odovzdá dopyt práve jednej odbornej firme; firma zaň platí, pre zadávateľa je zadarmo. Overujeme, že firma existuje, nie kvalitu jej práce, a sľúbiť, že sa firma nájde, nemôžeme.