Dostępność sklepu internetowego: co wymaga nowa ustawa

Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze wdraża dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 w sprawie wymogów dostępności produktów i usług. Ustawa weszła w życie co do zasady 28 czerwca 2025 r. Obejmuje wybrane produkty, takie jak terminale płatnicze czy czytniki e-booków, oraz usługi, m.in. bankowość detaliczną, rozpowszechnianie e-booków i handel elektroniczny.

Źródło: isap.sejm.gov.pl · eur-lex.europa.eu

Ustawa definiuje usługi handlu elektronicznego jako usługi oferowane lub świadczone na odległość przez strony internetowe i urządzenia mobilne, drogą elektroniczną i na indywidualne żądanie konsumenta w celu zawarcia umowy. Typowym przykładem jest sklep internetowy, ale także strona, przez którą konsument zamawia i opłaca usługę, np. rezerwację czy abonament.

Strona wizytówka firmy remontowej, na której nie można zawrzeć umowy, co do zasady nie jest usługą handlu elektronicznego w rozumieniu ustawy.

Źródło: isap.sejm.gov.pl

Przepisów ustawy nie stosuje się do usług oferowanych lub świadczonych przez mikroprzedsiębiorców. To ważne dla wielu małych sklepów. Definicję mikroprzedsiębiorcy – liczba pracowników i obroty – określa Prawo przedsiębiorców. Firma, która rośnie, powinna śledzić, kiedy przestaje spełniać te kryteria, bo wtedy obowiązki zaczynają jej dotyczyć.

Wyjątek dotyczy usług. Mikroprzedsiębiorcy, którzy wprowadzają do obrotu objęte ustawą produkty, mają inne, ograniczone obowiązki.

Źródło: isap.sejm.gov.pl

Ustawa opisuje dostępność za pomocą czterech zasad: postrzegalności, funkcjonalności, zrozumiałości i kompatybilności. W praktyce chodzi o to, by ze sklepu mogły korzystać osoby niewidome i słabowidzące, osoby poruszające się tylko klawiaturą, osoby niesłyszące czy z trudnościami poznawczymi. W handlu elektronicznym ustawa wymaga dodatkowo m.in. informacji o dostępności oferowanych produktów, jeśli podał je obowiązany podmiot, oraz dostępnych metod identyfikacji, podpisu, bezpieczeństwa i płatności.

Źródło: isap.sejm.gov.pl

• zdjęcia produktów bez tekstu alternatywnego
• za mały kontrast tekstu i przycisków
• formularze bez etykiet i komunikatów o błędach
• koszyk i płatność niedostępne z klawiatury
• okna i banery, których nie da się zamknąć bez myszy
• filmy bez napisów
• CAPTCHA bez alternatywy

Konsument ma prawo złożyć skargę na niezapewnianie wymagań dostępności przez usługę – najpierw do samego usługodawcy, który ją rozpatruje. Nadzór nad przestrzeganiem ustawy sprawuje Prezes Zarządu PFRON, który może żądać informacji i dokumentacji. Za niespełnienie wymagań ustawa przewiduje kary pieniężne; ich wysokość i tryb nakładania określają jej przepisy.

Źródło: isap.sejm.gov.pl

Usługodawca przeprowadza ocenę zgodności usługi z wymaganiami dostępności. Ma też obowiązek podać do publicznej wiadomości, w regulaminie świadczenia usług lub równoważnym dokumencie i w sposób dostępny, informacje o usłudze i o tym, jak spełnia ona wymagania dostępności. W sklepie internetowym zwykle jest to część regulaminu lub osobna podstrona, napisana zrozumiałym językiem.

Źródło: isap.sejm.gov.pl

• czy nowy sklep zostanie zaprojektowany z myślą o dostępności od początku
• jakie standardy techniczne agencja stosuje przy testach
• czy testy obejmą czytniki ekranu i obsługę klawiaturą
• kto przygotuje informację o dostępności
• jak zapewnić dostępność treści dodawanych później przez pracowników

W działającym sklepie najlepiej zacząć od przeglądu najważniejszej ścieżki: wyszukanie produktu, karta produktu, koszyk, dane do wysyłki i płatność. Jeśli tę ścieżkę da się przejść samą klawiaturą i z czytnikiem ekranu, sklep jest już w dużo lepszym miejscu. Kolejne kroki to kontrast kolorów, teksty alternatywne dla zdjęć, czytelne komunikaty błędów w formularzach i napisy do filmów.

Wiele problemów wynika z gotowych wtyczek, motywów i widżetów. Przy wyborze nowych rozwiązań warto pytać dostawców, czy spełniają wymagania dostępności, i testować je przed wdrożeniem. Treści dodawane na bieżąco – opisy produktów, banery, wpisy na blogu – też muszą być dostępne, dlatego pracownicy powinni znać podstawowe zasady.

Ustawa przewiduje przepisy przejściowe. Usługodawca może do 28 czerwca 2030 r. oferować lub świadczyć usługi przy wykorzystaniu produktów niespełniających wymagań dostępności, które wykorzystywał do świadczenia usług tego samego rodzaju przed wejściem ustawy w życie. Nie zwalnia to jednak z obowiązku zapewnienia dostępności samej usługi, w tym strony internetowej.

Źródło: isap.sejm.gov.pl

Dostępny sklep to nie tylko obowiązek. Czytelne formularze, dobry kontrast i prosty proces zakupu pomagają wszystkim klientom, także starszym i korzystającym z telefonu w słońcu. Zmiany wprowadzone z myślą o dostępności często poprawiają też wyniki wyszukiwania i konwersję. Warto traktować je jako część jakości sklepu, a nie jednorazowy projekt.

Dostępność nie zastępuje obowiązków informacyjnych z ustawy o prawach konsumenta. Sklep nadal musi jasno podać m.in. cenę, dane przedsiębiorcy, zasady odstąpienia od umowy i reklamacji. Dostępny sklep powinien przedstawiać te informacje w taki sposób, by mogły z nich skorzystać także osoby z niepełnosprawnościami.

Źródło: isap.sejm.gov.pl

Przez Offrano firmy mogą wysłać zapytanie o nowy sklep internetowy lub przebudowę strony. Otrzymuje je dokładnie jedna agencja z regionu, która płaci za kontakt. Dla firmy zapytanie jest bezpłatne. Warto w zapytaniu zaznaczyć, że dostępność ma być częścią projektu.