Infogérance
Support utilisateurs : une aide quand ça bloque
Un seul artisan de votre région vous contacte – pas de pluie d’appels.
✓ Confirmer
Presque terminé : veuillez confirmer votre adresse e-mail.
Nous avons envoyé un e-mail à {email}. Nous ne transmettons votre demande aux entreprises qu’après que vous avez cliqué sur le lien qu’il contient.
Un mot de passe oublié, une imprimante qui refuse d’imprimer, une application qui plante : le support utilisateurs règle ces problèmes du quotidien. Sa qualité se mesure à sa disponibilité, à sa rapidité et à sa capacité à expliquer.
- Une seule entreprise. Votre demande n’est attribuée qu’une fois. Aucune autre entreprise ne la voit ensuite.
- Vous savez qui va vous contacter. Avant que l’entreprise ne reçoive vos coordonnées, nous vous envoyons son nom, son adresse et son numéro de téléphone.
- Retrait à tout moment. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, par le lien figurant dans notre e-mail.
Canaux et organisation
- téléphone, e-mail et portail de tickets
- prise en main à distance sécurisée
- intervention sur site si nécessaire
- horaires adaptés à ceux de l’entreprise
- suivi des demandes et statistiques
Qualité du service
Des délais de prise en charge définis selon l’urgence, une base de connaissances et des interlocuteurs qui connaissent votre environnement font la différence. Le support peut être facturé au forfait par utilisateur ou au temps passé.
Les prises en main à distance doivent être autorisées par l’utilisateur et tracées.
Faire une demandeÀ préciser
Le devis doit préciser les canaux, les horaires, les délais, le nombre d’utilisateurs couverts et le mode de facturation.
Vérifier l’entreprise avant de signer
Toute entreprise française a un numéro SIREN. L’Annuaire des entreprises de l’État permet de vérifier gratuitement qu’elle existe, où se trouve son siège et quelle activité elle a déclarée. Comparez ces informations avec celles du devis et de l’e-mail que nous vous envoyons après l’achat de votre demande.
Demandez aussi les qualifications ou références utiles pour votre projet et, en cas de doute, des coordonnées de clients récents.
Votre demande via Offrano
Décrivez votre projet dans le formulaire : une seule entreprise de votre secteur peut reprendre la demande, et c’est elle qui paie Offrano ; pour vous, c’est gratuit. Vous recevez son nom, son adresse et son numéro de téléphone par e-mail avant qu’elle ne voie vos coordonnées. Nous vérifions que l’entreprise existe, pas la qualité de son travail, et nous ne pouvons pas promettre que quelqu’un vous contactera.
Prestations
Métiers apparentés
Questions fréquentes
Support au forfait ou au temps passé ?
Le forfait rend le coût prévisible et encourage les utilisateurs à demander de l’aide ; le temps passé convient aux petites structures avec peu de demandes.
Le support peut-il former nos équipes ?
Beaucoup de prestataires proposent de courtes formations sur les outils courants, ce qui réduit ensuite le nombre de demandes.
Combien d’entreprises recevront ma demande ?
Une seule. Elle achète votre demande, qui est ensuite retirée de notre boutique. Si personne ne l’achète dans les 21 jours, elle est retirée. Vous restez libre de consulter d’autres professionnels.
Dois-je payer quelque chose ?
Non. La demande est gratuite et sans engagement pour vous : c’est l’entreprise qui l’achète qui paie Offrano. Vous n’êtes pas tenu d’accepter le devis.
Prêt à faire votre demande ?
Décrivez votre projet : votre demande est transmise à une seule entreprise.
Faire une demande