IT-Service

IT-Helpdesk: eine Offerte für den Anwendersupport Ihres Betriebs in der Schweiz

Eine Offerte von einem Betrieb – keine Anrufflut.

Ihre Anfrage: IT-Service

Kostenlos und unverbindlich. Sie geht an genau einen Betrieb.

Schritt 1 von 5 · Vorhaben

Kostenlos · unverbindlich · Ihre Nummer bekommt genau ein Betrieb

Passwort gesperrt, Drucker streikt, die Branchensoftware startet nicht: Solche Kleinigkeiten kosten Arbeitszeit, wenn niemand zuständig ist. Ein externer Helpdesk ist die feste Anlaufstelle für Ihre Mitarbeitenden, in mehrsprachigen Teams idealerweise in deren Sprache. Hier lesen Sie, wie das organisiert wird und worauf Sie bei der Offerte achten.

Genau ein Betrieb. Ihre Anfrage wird ein einziges Mal vergeben. Danach sieht sie kein anderer Betrieb mehr.
Sie wissen vorher, wer sich meldet. Bevor der Betrieb Ihre Kontaktdaten erhält, schicken wir Ihnen seinen Namen, seine Anschrift und seine Telefonnummer.
Widerruf jederzeit. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit zurückziehen – über den Link in unserer E-Mail.

Hilfe für Menschen, nicht für Server

Der Helpdesk nimmt Anfragen der Mitarbeitenden entgegen und löst sie per Telefon oder Fernwartung. Die Systembetreuung kümmert sich um Server, Updates und Sicherungen. Beides lässt sich kombinieren; manche Betriebe lagern aber nur den Helpdesk aus, weil intern jemand die Systeme betreut.

Verrechnet wird pro Benutzer und Monat, über ein Stundenkontingent oder pro Ticket. Welches Modell passt, hängt davon ab, wie viele Anfragen üblicherweise anfallen.

Ablauf einer Anfrage

Anfrage per Telefon, E-Mail, Portal oder Chat, mit Ticketnummer
Einstufung: Steht eine Abteilung still oder betrifft es eine Person?
Lösung per Fernwartung, jeweils mit Zustimmung am Bildschirm
Weitergabe an Spezialisten oder Softwarehersteller, wenn nötig
Auswertung wiederkehrender Probleme, damit sie dauerhaft verschwinden

Anfrage stellen

Was der Dienstleister für die Offerte wissen muss

Zahl der Benutzer und in welchen Sprachen sie Unterstützung brauchen: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch
Servicezeiten, auch Randzeiten, Wochenende oder Schichtbetrieb
Programme und Branchensoftware, für die Hilfe erwartet wird
ob es intern eine IT-Ansprechperson gibt

Fernwartung und Datenschutz

Bei der Fernwartung sieht der Helpdesk Personendaten auf den Bildschirmen. Nach Art. 9 DSG darf er sie nur so bearbeiten, wie Sie es selbst dürften, und Sie müssen sich vergewissern, dass er die Datensicherheit gewährleisten kann. Vereinbaren Sie, dass jede Sitzung bestätigt und protokolliert wird.

Typische Fehler sind unklare Regeln, wer anrufen darf, verwechselte Reaktions- und Lösungszeiten und Support nur auf Deutsch für ein Team in der Romandie.

Quelle: fedlex.admin.ch

Was in der Offerte stehen sollte

Servicezeiten, Sprachen, Kanäle, Reaktionszeiten nach Dringlichkeit, Verrechnungsmodell mit oder ohne MWST, Umgang mit Anfragen ausserhalb des Umfangs, Fernwartung mit Protokoll und regelmässige Berichte.

Offrano gibt Ihre Anfrage an genau einen Dienstleister weiter, der dafür zahlt; für Sie ist sie kostenlos. Seinen Namen, seine Adresse und seine Telefonnummer erhalten Sie, bevor er Sie kontaktieren kann.

Leistungen

Häufige Fragen

Bekommen wir Support auf Französisch oder Italienisch?

Das hängt vom Dienstleister ab. Nennen Sie die benötigten Sprachen in der Anfrage und lassen Sie sich in der Offerte bestätigen, zu welchen Zeiten welche Sprache verfügbar ist.

Pro Benutzer oder nach Stunden verrechnen?

Bei vielen kleinen Anfragen ist eine Pauschale pro Benutzer planbarer, bei seltenen Anfragen ein Stundenkontingent.

Darf der Helpdesk einfach auf unsere Rechner zugreifen?

Nur wie vereinbart. Üblich ist, dass die Mitarbeitenden jede Sitzung bestätigen und Sitzungen protokolliert werden.

Hilft der Helpdesk auch bei unserer Branchensoftware?

Das hängt vom Dienstleister ab. Nennen Sie die Software in der Anfrage.

Geht Helpdesk auch ohne Supportvertrag für die Systeme?

Oft ja, dann braucht es aber eine Abstimmung mit dem, der die Systeme betreut.