IT služby
IT helpdesk: rychlá pomoc, když něco nefunguje
Ozve se jedna firma z vašeho regionu – žádná záplava telefonátů.
✓ Potvrzení
Skoro hotovo: potvrďte prosím svou e-mailovou adresu.
Poslali jsme vám e-mail na {email}. Teprve po kliknutí na odkaz v něm uvolníme vaši poptávku pro firmy.
Zapomenuté heslo, nefunkční tiskárna, zaseknutý e-mail: drobné problémy brzdí práci celé firmy. Externí helpdesk pomáhá zaměstnancům po telefonu, e-mailem nebo vzdáleným připojením a v případě potřeby přijede. Tady najdete, co helpdesk obvykle zahrnuje a jak ho nastavit.
- Právě jedna firma. Vaše poptávka se zadá jen jednou. Potom ji už žádná jiná firma nevidí.
- Předem víte, kdo se ozve. Než firma dostane vaše kontaktní údaje, pošleme vám její název, adresu a telefonní číslo.
- Odvolání kdykoli. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat – odkazem v našem e-mailu.
Co helpdesk řeší
- hesla, účty a přístupy
- e-mail, kancelářské aplikace, tiskárny
- připojení, VPN, Wi-Fi
- nový počítač a nástup zaměstnance
- hlášení bezpečnostních incidentů
Jak se žádá o pomoc
Nejpřehlednější je tiketový systém, kde má každý požadavek číslo a stav. Doplňuje ho telefon pro naléhavé případy. Domluvte, kdo z vašich zaměstnanců smí požadavky zadávat a schvalovat placené práce.
Zadat poptávkuDoba odezvy
Ve smlouvě určete, jak rychle helpdesk reaguje a v jakých hodinách je k dispozici. U kritických problémů, jako je výpadek e-mailu nebo serveru, by odezva měla být výrazně rychlejší než u drobností.
Osobní údaje a bezpečnost
IT firma, která spravuje vaše systémy, má přístup k datům zákazníků a zaměstnanců. Podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů s ní uzavřete smlouvu o zpracování. Doporučení ke kybernetické bezpečnosti pro firmy zveřejňuje NÚKIB.
Zdroj: eur-lex.europa.eu · nukib.gov.cz
Co firma potřebuje vědět
- počet uživatelů a poboček
- typ zařízení a systémů
- požadovaná dostupnost a doba odezvy
- zda je potřeba výjezd na místo
- současná správa IT
Na co se v nabídce zaměřit
- rozsah služeb a co je mimo paušál
- doba odezvy a řešení podle závažnosti
- kdo má přístupová hesla a jak se předávají
- dokumentace systémů a její vlastnictví
- výpovědní lhůta a předání při ukončení spolupráce
Helpdesk a bezpečnost
Helpdesk je často první, kdo se dozví o podezřelém e-mailu nebo napadeném počítači. Domluvte postup, jak zaměstnanci hlásí incidenty, a zda helpdesk umí okamžitě zablokovat účet nebo odpojit zařízení.
Jak Offrano poptávku předá
IT firmy z vašeho regionu nejdřív vidí jen základní údaje, bez jména a kontaktů. Poptávku převezme právě jedna firma a zaplatí za ni; pro vás je zdarma. Než vám zavolá, pošleme vám e-mailem její název, adresu a telefon. Ověřujeme existenci firmy, ne kvalitu práce, a nepřevzatou poptávku po 21 dnech stáhneme.
Časté otázky
Pomáhá helpdesk i na dálku?
Většinou ano, vzdáleným připojením se souhlasem uživatele. Výjezd na místo se řeší podle potřeby.
Platí se za každý požadavek?
Záleží na smlouvě: paušál s určitým rozsahem, nebo platba za čas.
Může helpdesk zaškolit nové zaměstnance?
Mnohé firmy to nabízejí, například nastavení počítače a přístupů.
Kolik stojí poptávka přes Offrano?
Nic. Platí firma, která poptávku převezme.
Připraveni na poptávku?
Popište svůj záměr – vaše poptávka jde k právě jedné odborné firmě.
Zadat poptávku