IT služby
VoIP ústředna: firemní telefon přes internet
Ozve se jedna firma z vašeho regionu – žádná záplava telefonátů.
✓ Potvrzení
Skoro hotovo: potvrďte prosím svou e-mailovou adresu.
Poslali jsme vám e-mail na {email}. Teprve po kliknutí na odkaz v něm uvolníme vaši poptávku pro firmy.
Klasické telefonní ústředny nahrazují VoIP řešení, která běží přes internet, často v cloudu. Zaměstnanci mohou volat z telefonu na stole, z mobilu i z počítače pod jedním firemním číslem. Tady najdete, co VoIP ústředna umí, co je potřeba pro přechod a na co se v nabídce zaměřit.
- Právě jedna firma. Vaše poptávka se zadá jen jednou. Potom ji už žádná jiná firma nevidí.
- Předem víte, kdo se ozve. Než firma dostane vaše kontaktní údaje, pošleme vám její název, adresu a telefonní číslo.
- Odvolání kdykoli. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat – odkazem v našem e-mailu.
Co VoIP ústředna umí
- přesměrování a skupiny, fronty volajících
- hlasové menu a uvítací hlášky
- mobilní a počítačové aplikace
- nahrávání hovorů podle pravidel ochrany údajů
- propojení s CRM a kalendářem
Přechod
- přenos stávajících čísel k novému operátorovi
- kontrola internetového připojení a sítě
- nastavení volacích scénářů
- telefony, náhlavní soupravy a aplikace
- zaškolení zaměstnanců
Nahrávání hovorů
Pokud chcete hovory nahrávat, jde o zpracování osobních údajů. Volající musí být informováni a musíte mít právní důvod. Podrobnosti upravuje obecné nařízení o ochraně osobních údajů; doporučení vydává Úřad pro ochranu osobních údajů.
Zdroj: eur-lex.europa.eu · uoou.gov.cz
Co firma potřebuje vědět
- počet uživatelů a poboček
- stávající čísla a operátor
- potřebné funkce: fronty, menu, nahrávání
- telefony, nebo jen aplikace
- propojení s dalšími systémy
Na co se v nabídce zaměřit
- rozsah služeb a co je mimo paušál
- doba odezvy a řešení podle závažnosti
- kdo má přístupová hesla a jak se předávají
- dokumentace systémů a její vlastnictví
- výpovědní lhůta a předání při ukončení spolupráce
Cloudová, nebo vlastní ústředna
Cloudová ústředna se platí měsíčně za uživatele a nevyžaduje vlastní hardware; o aktualizace se stará poskytovatel. Vlastní ústředna ve firmě dává větší kontrolu, ale potřebuje správu. Pro menší firmy bývá cloud jednodušší volbou.
Kvalita hovorů
Kvalitu hovorů ovlivňuje hlavně síť: stabilní připojení, správně nastavené priority provozu a dostatečné pokrytí Wi-Fi pro mobilní aplikace. Firma by měla síť před přechodem prověřit.
Jak Offrano poptávku předá
IT firmy z vašeho regionu nejdřív vidí jen základní údaje, bez jména a kontaktů. Poptávku převezme právě jedna firma a zaplatí za ni; pro vás je zdarma. Než vám zavolá, pošleme vám e-mailem její název, adresu a telefon. Ověřujeme existenci firmy, ne kvalitu práce, a nepřevzatou poptávku po 21 dnech stáhneme.
Související obory
Časté otázky
Můžeme si ponechat čísla?
Ano, čísla lze přenést k novému operátorovi.
Potřebujeme speciální internet?
Stabilní připojení s dostatečnou kapacitou. Firma ověří, zda vaše připojení stačí.
Funguje ústředna i z mobilu?
Ano, přes aplikaci pod firemním číslem.
Kolik stojí poptávka přes Offrano?
Nic. Platí firma, která poptávku převezme.
Připraveni na poptávku?
Popište svůj záměr – vaše poptávka jde k právě jedné odborné firmě.
Zadat poptávku