IT-Service

IT-Helpdesk: ein Angebot für den Anwendersupport Ihrer Mitarbeitenden

Ein Betrieb aus Ihrer Region meldet sich – keine Anrufflut.

Ihre Anfrage: IT-Service

Kostenlos und unverbindlich. Sie geht an genau einen Betrieb.

Schritt 1 von 5 · Vorhaben

Kostenlos · unverbindlich · Ihre Nummer bekommt genau ein Betrieb

Passwort vergessen, Drucker offline, Programm startet nicht: Solche Anfragen kosten jeden Tag Arbeitszeit, wenn niemand zuständig ist. Ein externer Helpdesk ist die feste Anlaufstelle für Ihre Mitarbeitenden. Hier lesen Sie, wie das organisiert wird, was es von laufender Systembetreuung unterscheidet und worauf Sie beim Angebot achten.

Genau ein Betrieb. Ihre Anfrage wird ein einziges Mal vergeben. Danach sieht sie kein anderer Betrieb mehr.
Sie wissen vorher, wer sich meldet. Bevor der Betrieb Ihre Kontaktdaten erhält, schicken wir Ihnen seinen Namen, seine Anschrift und seine Telefonnummer.
Widerruf jederzeit. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit zurückziehen – über den Link in unserer E-Mail.

Helpdesk und Systembetreuung sind zweierlei

Der Helpdesk hilft Menschen: Er nimmt Anfragen entgegen, löst sie per Telefon oder Fernwartung und gibt schwierige Fälle weiter. Die Systembetreuung kümmert sich um Technik: Server, Updates, Sicherungen. Viele Dienstleister bieten beides zusammen an, manche Unternehmen lagern aber nur den Helpdesk aus, etwa weil ein eigener Administrator die Systeme betreut.

Abgerechnet wird meist pro Benutzer und Monat, nach einem Kontingent an Stunden oder nach Anzahl der Tickets. Welches Modell passt, hängt davon ab, wie viele Anfragen bei Ihnen typischerweise anfallen.

So funktioniert ein Helpdesk

Anfrage per Telefon, E-Mail, Portal oder Chat; jede Anfrage bekommt eine Ticketnummer.
Einstufung nach Dringlichkeit: Steht ein ganzer Bereich still oder betrifft es eine Person?
Lösung per Fernwartung, nur mit Zustimmung der Mitarbeiterin oder des Mitarbeiters am Bildschirm.
Weitergabe an Spezialisten oder Hersteller, wenn der Helpdesk nicht weiterkommt.
Auswertung: Welche Probleme wiederholen sich, und was lässt sich dauerhaft beheben?

Anfrage stellen

Was der Dienstleister wissen muss

Zahl der Benutzer und in welchen Sprachen sie Unterstützung brauchen
Servicezeiten: nur Bürozeiten oder auch früh, spät, am Wochenende oder im Schichtbetrieb
eingesetzte Programme und Fachsoftware, für die Unterstützung erwartet wird
ob es intern eine IT-Ansprechperson gibt, mit der sich der Helpdesk abstimmt

Typische Fehler

Keine Regel, wer anrufen darf: Private Geräte und Sonderwünsche verbrauchen das Kontingent.
Reaktionszeit mit Lösungszeit verwechselt: Eine schnelle Rückmeldung heißt nicht, dass das Problem schnell gelöst ist.
Fernwartung ohne Protokoll: Wer wann auf welchem Rechner war, lässt sich nicht nachvollziehen.
Fachsoftware nicht geklärt: Der Helpdesk verweist bei jeder Frage auf den Hersteller.

Was im Angebot stehen sollte

Servicezeiten, Kanäle, Reaktionszeiten nach Dringlichkeit, Abrechnungsmodell, Umgang mit Anfragen außerhalb des Umfangs, eingesetzte Fernwartungssoftware mit Protokollierung, regelmäßige Berichte sowie ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung, weil der Helpdesk personenbezogene Daten sieht.

Über Offrano bekommt genau ein Dienstleister Ihre Anfrage; er zahlt dafür, Sie nicht. Bevor er Sie kontaktieren kann, schicken wir Ihnen seinen Namen, seine Anschrift und seine Telefonnummer.

Leistungen

Häufige Fragen

Pro Benutzer oder nach Stunden abrechnen?

Bei vielen kleinen Anfragen ist eine Pauschale pro Benutzer planbarer. Bei seltenen Anfragen kann ein Stundenkontingent günstiger sein. Lassen Sie sich beides anbieten.

Darf der Helpdesk einfach auf unsere Rechner zugreifen?

Nur wie vereinbart. Üblich ist, dass die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter jede Sitzung bestätigt und Sitzungen protokolliert werden.

Hilft der Helpdesk auch bei unserer Branchensoftware?

Das hängt vom Dienstleister ab. Nennen Sie Ihre Fachsoftware in der Anfrage, damit klar ist, ob er sie kennt oder an den Hersteller weitergibt.

Können wir den Helpdesk auch ohne Betreuungsvertrag buchen?

Oft ja. Der Helpdesk braucht dann aber Zugriff auf die Systeme oder eine Abstimmung mit dem, der sie betreut.