IT služby
IT helpdesk: rýchla pomoc, keď niečo nefunguje
Ozve sa jedna firma z vášho regiónu – žiadna záplava telefonátov.
✓ Potvrdenie
Takmer hotovo: potvrďte, prosím, svoju e-mailovú adresu.
Poslali sme vám e-mail na {email}. Až po kliknutí na odkaz v ňom uvoľníme váš dopyt pre firmy.
Zabudnuté heslo, nefunkčná tlačiareň, zaseknutý e-mail: drobné problémy brzdia prácu celej firmy. Externý helpdesk pomáha zamestnancom po telefóne, e-mailom alebo vzdialeným pripojením a v prípade potreby príde. Tu nájdete, čo helpdesk zvyčajne zahŕňa a ako ho nastaviť.
- Práve jedna firma. Váš dopyt sa zadá len raz. Potom ho už žiadna iná firma nevidí.
- Vopred viete, kto sa ozve. Skôr ako firma dostane vaše kontaktné údaje, pošleme vám jej názov, adresu a telefónne číslo.
- Odvolanie kedykoľvek. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať – odkazom v našom e-maile.
Čo helpdesk rieši
- heslá, účty a prístupy
- e-mail, kancelárske aplikácie, tlačiarne
- pripojenie, VPN, Wi-Fi
- nový počítač a nástup zamestnanca
- hlásenie bezpečnostných incidentov
Ako sa žiada o pomoc
Najprehľadnejší je tiketový systém, kde má každá požiadavka číslo a stav. Dopĺňa ho telefón pre naliehavé prípady. Dohodnite, kto z vašich zamestnancov smie požiadavky zadávať a schvaľovať platené práce.
Zadať dopytČas odozvy
V zmluve určte, ako rýchlo helpdesk reaguje a v akých hodinách je k dispozícii. Pri kritických problémoch, ako je výpadok e-mailu alebo servera, by odozva mala byť výrazne rýchlejšia ako pri drobnostiach.
Osobné údaje a bezpečnosť
IT firma, ktorá spravuje vaše systémy, má prístup k dátam zákazníkov a zamestnancov. Podľa všeobecného nariadenia o ochrane osobných údajov s ňou uzatvoríte zmluvu o spracúvaní. Odporúčania ku kybernetickej bezpečnosti pre firmy zverejňuje Národný bezpečnostný úrad.
Zdroj: eur-lex.europa.eu · nbu.gov.sk
Čo firma potrebuje vedieť
- počet používateľov a pobočiek
- typ zariadení a systémov
- požadovaná dostupnosť a čas odozvy
- či je potrebný výjazd na miesto
- súčasná správa IT
Na čo sa v ponuke zamerať
- rozsah služieb a čo je mimo paušálu
- čas odozvy a riešenia podľa závažnosti
- kto má prístupové heslá a ako sa odovzdávajú
- dokumentácia systémov a jej vlastníctvo
- výpovedná lehota a odovzdanie pri ukončení spolupráce
Helpdesk a bezpečnosť
Helpdesk je často prvý, kto sa dozvie o podozrivom e-maile alebo napadnutom počítači. Dohodnite postup, ako zamestnanci hlásia incidenty, a či helpdesk vie okamžite zablokovať účet alebo odpojiť zariadenie.
Ako Offrano dopyt odovzdá
IT firmy z vášho regiónu najprv vidia len základné údaje, bez mena a kontaktov. Dopyt prevezme práve jedna firma a zaplatí zaň; pre vás je zadarmo. Skôr ako vám zavolá, pošleme vám e-mailom jej názov, adresu a telefón. Overujeme existenciu firmy, nie kvalitu práce, a neprevzatý dopyt po 21 dňoch stiahneme.
Časté otázky
Pomáha helpdesk aj na diaľku?
Väčšinou áno, vzdialeným pripojením so súhlasom používateľa. Výjazd na miesto sa rieši podľa potreby.
Platí sa za každú požiadavku?
Závisí od zmluvy: paušál s určitým rozsahom, alebo platba za čas.
Môže helpdesk zaškoliť nových zamestnancov?
Mnohé firmy to ponúkajú, napríklad nastavenie počítača a prístupov.
Koľko stojí dopyt cez Offrano?
Nič. Platí firma, ktorá dopyt prevezme.
Pripravení na dopyt?
Opíšte svoj zámer – váš dopyt ide k práve jednej odbornej firme.
Zadať dopyt