IT-Service

IT-Service in der Schweiz: eine Offerte von genau einem IT-Dienstleister

Eine Offerte von einem Betrieb – keine Anrufflut.

Ihre Anfrage: IT-Service

Kostenlos und unverbindlich. Sie geht an genau einen Betrieb.

Schritt 1 von 5 · Vorhaben

Kostenlos · unverbindlich · Ihre Nummer bekommt genau ein Betrieb

Ein Server im Estrich, den niemand mehr richtig kennt, ein WLAN, das in der Werkstatt abbricht, eine Datensicherung, die nie zurückgespielt wurde: Oft zeigt erst eine Störung, dass eine geregelte IT-Betreuung fehlt. Hier lesen Sie, welche Formen der Zusammenarbeit es gibt, welche Angaben ein IT-Dienstleister für eine Offerte braucht, was in der Schweiz zu klären ist und wie Offrano Ihre Anfrage an genau einen Betrieb weitergibt.

Genau ein Betrieb. Ihre Anfrage wird ein einziges Mal vergeben. Danach sieht sie kein anderer Betrieb mehr.
Sie wissen vorher, wer sich meldet. Bevor der Betrieb Ihre Kontaktdaten erhält, schicken wir Ihnen seinen Namen, seine Anschrift und seine Telefonnummer.
Widerruf jederzeit. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit zurückziehen – über den Link in unserer E-Mail.

Support auf Abruf oder Supportvertrag

Beim Support auf Abruf melden Sie sich im Störungsfall und bezahlen den Einsatz nach Aufwand. Vorsorge wie Updates oder Sicherungstests bleibt dabei gern liegen.

Mit einem Supportvertrag betreut der Dienstleister vereinbarte Geräte und Dienste laufend. Üblich ist eine monatliche Pauschale pro Arbeitsplatz, Gerät oder Benutzer. Entscheidend ist, was die Pauschale deckt und welche Arbeiten zusätzlich nach Aufwand verrechnet werden.

Die üblichen Leistungen

Helpdesk und laufender Support per Telefon, Ticket oder Fernwartung
Umstellung von E-Mail, Dateiablage oder Servern in die Cloud, mit Blick auf den Datenstandort
Netzwerk und WLAN, Firewall und Anbindung von Filialen; Verkabelung zusammen mit einem Elektroinstallateur
VoIP-Telefonie und Portierung Ihrer Rufnummern
Datensicherung mit regelmässigen Wiederherstellungstests
Beschaffung, Einrichtung und Ersatz von Hardware

Anfrage stellen

Welche Angaben der Dienstleister für die Offerte braucht

Der Aufwand hängt vor allem an Personen, Geräten und Standorten. Das Formular fragt deshalb gezielt danach.

Grösse Ihres Unternehmens und Zahl der Arbeitsplätze
Anzahl der Standorte, auch über Sprachgrenzen hinweg, und ob im Homeoffice gearbeitet wird
Bedarf: laufende Betreuung, Cloud, Netzwerk, Telefonie, IT-Sicherheit oder Hardware
ob ein bisheriger Dienstleister abgelöst wird
gewünschter Beginn und grober monatlicher Budgetrahmen in Franken
eine kurze Beschreibung, etwa eingesetzte Branchensoftware

Was in der Schweiz zu klären ist

Datenschutz: Der Dienstleister bearbeitet Personendaten in Ihrem Auftrag. Nach dem Datenschutzgesetz (DSG) bleiben Sie dafür verantwortlich; regeln Sie die Auftragsbearbeitung schriftlich. Lassen Sie sich sagen, in welchem Land die Daten liegen, wenn Cloud-Dienste eingesetzt werden. Aufsicht ist der EDÖB.

Meldepflicht für kritische Infrastrukturen: Seit dem 1. April 2025 müssen Betreiberinnen und Betreiber kritischer Infrastrukturen, etwa in der Energie- oder Trinkwasserversorgung, Cyberangriffe innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung dem Bundesamt für Cybersicherheit (BACS) melden. Gehört Ihr Unternehmen dazu, muss der Dienstleister wissen, wie er Sie dabei unterstützt.

Wer als Schweizer Unternehmen Dienste in der EU erbringt, kann zusätzlich unter EU-Regeln wie die NIS-2-Umsetzungen der Mitgliedstaaten fallen. Klären Sie das mit einer Fachperson, bevor Sie den Leistungsumfang festlegen.

Quelle: bacs.admin.ch · edoeb.admin.ch

Was in den Supportvertrag gehört

Liste der betreuten Geräte, Dienste und Standorte
Reaktionszeiten nach Dringlichkeit, Servicezeiten und Pikettdienst für Notfälle
Inhalt der Pauschale und Stundenansatz für Zusatzarbeiten, mit oder ohne MWST
Dokumentation von Netzplan, Lizenzen, Zugängen und Sicherungskonzept, die Ihnen gehört
Laufzeit, Kündigung und geordnete Übergabe am Vertragsende

So vergibt Offrano Ihre Anfrage

Sie schildern Ihren Bedarf und bestätigen Telefonnummer und E-Mail-Adresse. IT-Dienstleister sehen zunächst nur die Eckdaten, ohne Firmennamen. Genau ein Dienstleister kann übernehmen, und er bezahlt Offrano dafür; für Sie ist die Anfrage kostenlos und unverbindlich. Bevor er Ihre Kontaktdaten erhält, schicken wir Ihnen seinen Namen, seine Adresse und seine Telefonnummer per E-Mail.

Geprüft ist nur, dass es ihn als Unternehmen gibt, etwa über MWST-Nummer oder Handelsregisterauszug; eine Qualitätsprüfung ist das nicht. Dass sich jemand meldet, können wir nicht zusagen. Nach 21 Tagen ohne Übernahme nehmen wir die Anfrage aus dem Angebot. Offrano ist nicht Vertragspartei.

Leistungen

Häufige Fragen

Müssen wir Cyberangriffe melden?

Betreiberinnen und Betreiber kritischer Infrastrukturen müssen Cyberangriffe dem BACS innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung melden; fehlende Angaben können innert 14 Tagen nachgereicht werden. Ob Ihr Unternehmen dazugehört, zeigt die Übersicht des BACS.

Quelle: bacs.admin.ch

Dürfen unsere Daten in einer ausländischen Cloud liegen?

Das hängt vom Land und von den Garantien des Anbieters ab. Lassen Sie sich den Datenstandort in der Offerte nennen und klären Sie die Zulässigkeit mit Ihrer Datenschutzverantwortlichen oder Ihrem Datenschutzverantwortlichen.

Pauschale oder Aufwand?

Bei wenigen Geräten genügt oft Aufwand. Sollen Updates, Sicherungen und Überwachung verlässlich laufen, ist eine Pauschale mit klarem Umfang besser planbar.

Wie wechseln wir den IT-Dienstleister?

Zuerst eine Bestandsaufnahme durch den neuen Dienstleister, dann die Kündigung. Verlangen Sie vom bisherigen die vollständige Dokumentation und alle Zugänge und planen Sie eine Übergabephase.

Betreut der Dienstleister auch unsere Filiale in der Romandie?

Vieles läuft über Fernwartung. Klären Sie, ob Support auf Französisch möglich ist und ob Anfahrten in der Pauschale enthalten sind.

Was kostet uns die Anfrage bei Offrano?

Nichts. Bezahlt wird Offrano vom Dienstleister, der Ihre Anfrage übernimmt. Ob Sie seine Offerte annehmen, entscheiden Sie frei.