Onlineshop in der Schweiz: was UWG und Preisbekanntgabeverordnung verlangen

Unlauter handelt, wer Waren, Werke oder Leistungen im elektronischen Geschäftsverkehr anbietet und es dabei unterlässt, klare und vollständige Angaben über seine Identität und Kontaktadresse einschliesslich E-Mail zu machen, auf die einzelnen technischen Schritte hinzuweisen, die zum Vertragsabschluss führen, angemessene technische Mittel bereitzustellen, mit denen Eingabefehler vor der Bestellung erkannt und korrigiert werden können, und die Bestellung unverzüglich elektronisch zu bestätigen.

Quelle: fedlex.admin.ch

• ein vollständiges Impressum mit Firmenname, Adresse und E-Mail
• ein Bestellvorgang, der die Schritte bis zum Vertragsabschluss erkennbar macht
• eine Übersicht vor dem Absenden, in der Kundinnen und Kunden Fehler korrigieren können
• eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail

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Werden Konsumentinnen und Konsumenten Waren zum Kauf angeboten, muss stets der tatsächlich zu bezahlende Preis in Schweizer Franken bekanntgegeben werden, der sogenannte Detailpreis. Das gilt auch im Onlineshop. Öffentliche Abgaben und vorgezogene Entsorgungsbeiträge sind im Preis einzurechnen oder nach den Regeln der Verordnung auszuweisen.

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Aus der Preisbekanntgabe muss deutlich hervorgehen, auf welche Ware und Verkaufseinheit oder auf welche Dienstleistung sich der Preis bezieht. Waren und Dienstleistungen sind nach wesentlichen Kriterien wie Marke, Typ, Sorte, Qualität und Eigenschaften gut lesbar zu umschreiben. Für Produktseiten heisst das: vollständige, verständliche Angaben statt nur ein Bild und ein Preis.

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Für bestimmte Dienstleistungsbereiche verlangt die Preisbekanntgabeverordnung ebenfalls die Angabe des tatsächlich zu bezahlenden Preises in Franken. Wer Dienstleistungen online anbietet, sollte prüfen, ob sein Bereich darunter fällt, und Preise, Einheiten und Verrechnungssätze klar angeben.

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Massenwerbung per E-Mail ohne vorherige Einwilligung ist unlauter, ebenso wenn der korrekte Absender fehlt oder keine einfache, kostenlose Abmeldemöglichkeit angeboten wird. Eine Ausnahme gilt, wenn Sie beim Verkauf die Kontaktdaten von Kunden erhalten und dabei auf die Ablehnungsmöglichkeit hinweisen. Der Shop sollte Einwilligungen sauber erfassen und dokumentieren.

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Ein Onlineshop verarbeitet Personendaten: Adressen, Bestellungen, Zahlungsinformationen. Das Datenschutzgesetz verlangt, dass Sie darüber informieren. Eine Datenschutzerklärung, die zum tatsächlichen Shop passt, gehört deshalb zum Projekt. Musterangaben aus dem EU-Raum passen nicht ungeprüft.

Eine Webagentur setzt die Pflichten technisch um: Impressum, Bestellschritte, Korrekturmöglichkeit, Bestätigungsmail, Preisangaben mit allen Bestandteilen und saubere Einwilligungen für Newsletter. Welche Texte inhaltlich richtig sind, klären Sie rechtlich; die Agentur sollte aber wissen, wo sie hingehören, und die Abläufe testen.

Ein klarer Bestellvorgang hilft nicht nur rechtlich, sondern auch beim Umsatz. Gut lesbare Schrift, ausreichende Kontraste, verständliche Fehlermeldungen und eine Bedienung mit Tastatur machen den Shop für mehr Menschen nutzbar. Fragen Sie Ihre Agentur, wie sie Nutzbarkeit und Zugänglichkeit prüft.

Wer auch an Kundinnen und Kunden in der EU verkauft, muss zusätzlich deren Regeln beachten, etwa zu Widerrufsrecht und Informationspflichten. Das ist ein eigenes Thema; klären Sie es, bevor Sie Lieferungen ins Ausland öffnen.

• Impressum ohne E-Mail-Adresse.
• Keine Übersicht vor dem Absenden der Bestellung.
• Preise ohne vorgezogene Entsorgungsbeiträge oder Abgaben.
• Newsletter ohne Einwilligung verschickt.
• Datenschutzerklärung aus einem anderen Shop kopiert.

Ein kleiner Weinhandel in der Waadt lässt seinen Shop von einer Agentur neu bauen. Die Agentur ergänzt das Impressum um die E-Mail-Adresse, fügt eine Bestellübersicht mit Korrekturmöglichkeit ein, richtet die automatische Bestätigung ein und zeigt Preise pro Flasche mit allen Abgaben in Franken. Der Newsletter wird auf eine bestätigte Anmeldung umgestellt.

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Aktionen und Rabatte sind im Onlinehandel üblich. Werden Preise herabgesetzt oder mit anderen Preisen verglichen, gelten besondere Regeln der Preisbekanntgabeverordnung, damit Vergleiche nicht irreführen. Zeigen Sie nur Vergleichspreise, die Sie tatsächlich verlangt haben oder die belegbar sind, und klären Sie die Details vor einer grossen Aktion.

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Kundinnen und Kunden sollen vor der Bestellung sehen, was sie insgesamt bezahlen. Versandkosten, Zuschläge für Zahlungsarten oder Gebühren gehören deshalb früh und klar in den Bestellvorgang, spätestens in die Übersicht vor dem Absenden. Überraschungen im letzten Schritt führen zu Abbrüchen und zu Beschwerden.

Lassen Sie den Shop vor dem Livegang von Personen testen, die ihn nicht gebaut haben: eine Bestellung bis zur Bestätigungsmail, eine Korrektur im Warenkorb, eine Newsletter-Anmeldung. Solche Tests decken Lücken bei den Pflichten auf und verbessern gleichzeitig die Nutzbarkeit.

Viele Shops arbeiten mit Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu Lieferung, Zahlung, Rückgabe und Gewährleistung. Sie sollten vor der Bestellung leicht zugänglich sein und zum tatsächlichen Ablauf passen. Kopierte Bedingungen aus anderen Shops oder Ländern führen oft zu Widersprüchen; lassen Sie sie im Zweifel prüfen.

Über Offrano geht Ihre Anfrage für einen Onlineshop oder einen Relaunch an genau eine Agentur aus Ihrer Region. Nennen Sie Sortiment, Shopsystem und Zielmärkte; die Anfrage ist kostenlos.